Sáu chữ rõ khi giao việc và cái tâm làm chính sách của anh Bùi Minh Thành ở Thanh Hóa

"Làm chính sách thì phải có tâm, mình chỉ cần phục vụ người dân được tốt thì mình cũng vui họ cũng thoải mái và luôn tôn trọng mình." Đó là quan điểm anh Bùi Minh Thành giữ suốt những năm làm ngành Bảo hiểm xã hội ở Thanh Hóa.

Người dân và doanh nghiệp hay khen anh tử tế. Về chuyên môn lẫn thái độ phục vụ, gần như ngày nào cũng có người khen. Ở một nơi mỗi tháng đi qua khoảng một nghìn năm trăm bộ hồ sơ, giữ được tiếng tử tế ngày nào cũng như ngày nào là chuyện không dễ.

Khi trò chuyện với anh Thành, tôi biết được anh đã làm ngành Bảo hiểm xã hội mười tám năm, trong đó mười một năm giữ chức Phó Giám đốc Bảo hiểm xã hội cơ sở Kim Tân. Anh phụ trách công tác thu, phát triển người tham gia, giảm tiền chậm đóng, truyền thông và kiểm tra. Nghe thì khô, nhưng phía sau mỗi đầu việc là tấm thẻ khám chữa bệnh của một gia đình, là khoản lương hưu của một người già.

Mười tám năm đi lên từ bàn tiếp nhận hồ sơ

Anh Thành học Đại học Kinh tế Quốc dân, chuyên ngành Luật kinh doanh. Ra trường, anh vào ngành Bảo hiểm xã hội và đi lên từ những vị trí gần người dân nhất: chuyên viên thu, tiếp nhận hồ sơ, sổ thẻ, chế độ chính sách. Đi qua đủ các khâu ấy rồi mới ngồi ghế lãnh đạo, nên khi chỉ đạo, anh biết rõ từng việc dưới tay mình nặng nhẹ ra sao.

Chuyên môn của anh không tự nhiên mà có. Anh nói về mình: "Anh rất chịu khó học hỏi, để vững chuyên môn phải đọc văn bản nhiều, làm nghiệp vụ nhiều, đi cơ sở nhiều, học thêm các kỹ năng mềm nhiều." Bốn chữ "nhiều" trong một câu, đó là chân dung của một người làm nghề tới gốc.

Người anh em tìm đến khi cần hỏi chính sách

Mảng anh làm giỏi nhất là thu và phát triển người tham gia. Anh nắm chắc chế độ chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nên anh em quanh anh hay tìm đến nhờ tư vấn chuyện lương hưu, chuyện thẻ bảo hiểm y tế và các chế độ khác.

Anh có một lời khuyên đi ngược thói quen của nhiều người về bảo hiểm xã hội tự nguyện. Với cùng một khoản tiền dự định đóng trong mười lăm năm, nhiều người đóng thấp lúc đầu rồi mới đóng cao dần, để rồi lương hưu không như kỳ vọng. Anh khuyên làm ngược lại: đóng cao nhất có thể ngay từ đầu rồi giảm dần, vì hệ số trượt giá áp cho những năm đóng sớm cao hơn. Người tham gia hay hỏi anh có yên tâm không, sau này lương hưu được bao nhiêu. Một câu trả lời có tính toán như vậy là thứ giúp người ta yên tâm thật.

Thấu tình đạt lý giữa luật và đời

Cách làm nghề của anh dựa trên một điều: với lĩnh vực an sinh xã hội, phải nắm vững chính sách và thấu hiểu người dân, doanh nghiệp để giúp họ. Chính sách nhà nước bao quát số đông, còn đời sống có rất nhiều trường hợp riêng. Người làm chính sách phải nhìn vào thực tế từng ca để xử lý cho thấu tình đạt lý.

Người dân tìm tới đơn vị anh qua bộ phận chính sách của xã, qua tổ chức dịch vụ thu, đến tận nơi hoặc gọi điện; doanh nghiệp thì qua giao dịch điện tử, điện thoại, Zalo. Cửa nào cũng phải mở, vì người cần chính sách thường là người không có nhiều thời gian để chờ.

Một đội tám người về đích ở mọi chỉ tiêu

Anh trực tiếp quản lý tám cán bộ, mỗi người một mảng: tổng hợp thu, thu khối doanh nghiệp, bảo hiểm y tế cho đối tượng chính sách, bảo hiểm y tế tự đóng và bảo hiểm xã hội tự nguyện, khối hành chính sự nghiệp.

Anh giao việc theo nguyên tắc sáu rõ: "rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ kết quả, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền". Một việc anh giao gần đây là tổng hợp tỷ lệ tham gia bảo hiểm y tế của các xã tới hết tháng Tám, có hạn báo cáo cụ thể, phải so với cùng kỳ năm trước và với kế hoạch năm. Giao việc rõ tới mức ấy thì người nhận không phải đoán, người giao không phải nhắc lại.

Kết quả nói thay anh. Theo anh, tính tới tháng 8/2026, Bảo hiểm xã hội cơ sở Kim Tân là đơn vị duy nhất trong tỉnh hoàn thành tất cả chỉ tiêu: thu, phát triển người tham gia bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm y tế và giảm tiền chậm đóng. Về đích ở mọi chỉ tiêu, duy nhất trong cả tỉnh, là công của cả một đội, và cũng là dấu tay của người cầm lái.

Giữ dữ liệu của dân như giữ của mình

Việc nặng nhất của anh là bám kế hoạch để mọi nhiệm vụ chạy trôi chảy. Dữ liệu người tham gia rất lớn mà vẫn phải theo dõi trên Excel: ai sắp hết hạn thẻ bảo hiểm y tế, ai sắp hết hạn đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện, đơn vị nào chậm đóng cần đôn đốc. Mỗi tuần anh mất khoảng hai ngày làm việc chỉ cho phần dữ liệu ấy. Anh đang muốn giao cho trợ lý AI việc theo dõi dữ liệu và đưa số liệu khi anh cần, nhưng anh tính trước một điều: dữ liệu có thông tin cá nhân của người dân thì không đưa nguyên lên phần mềm AI, mà mã hóa thành một dạng khác rồi mới giao cho máy xử lý. Sau đó là theo dõi công văn đến, nhắc tiến độ việc của cả đội, soạn kế hoạch tham mưu cho Giám đốc, và ở nhà thì giúp anh kèm con học, vì anh muốn con coi việc tự chủ động học là quan trọng nhất. Một người lãnh đạo chủ động tìm công cụ mới để bớt hai ngày ngồi với bảng tính mỗi tuần, mà trước tiên vẫn lo giữ kín thông tin của dân, đó là sự cẩn trọng đáng nể, và anh đã chọn đúng con đường cho một người làm chính sách.

Người đứng ở phía người dân

Sau mỗi bộ hồ sơ là một gia đình đang cần chỗ dựa khi ốm đau, khi về già. Mười tám năm nay, anh Thành chọn đứng ở phía họ, bằng chuyên môn vững và một cái tâm không đổi.

Chúc mừng anh Thành. Chúc anh sớm có trợ lý gánh được quá nửa phần việc như anh đặt ra, để có thêm thời gian đi cơ sở với bà con và thêm những buổi tối ngồi cạnh con học bài.