Nhãn hàng mang tên bốn đứa con và nụ cười bình thản giữa sóng gió của chị Bùi Thanh Xuân ở TP. Hồ Chí Minh

Nhân viên của chị Bùi Thanh Xuân hay hỏi chị một câu: "Sao nhìn chị lúc nào cũng cười?" Họ đã thấy có lúc chị gặp sự cố rất lớn trong kinh doanh, vậy mà chị vẫn bình thản.

Khi trao đổi với tôi, chị Xuân, tên tiếng Anh là Lena, trả lời câu ấy bằng quan điểm chị luôn giữ: "Mất bình tĩnh sẽ khiến người quanh mình thêm lo. Kiên nhẫn, tỉnh táo thì mới giải quyết được vấn đề, mới tỉnh táo đánh giá mức độ rủi ro xảy ra."

Chị là Giám đốc Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Du lịch Ngọc Bảo An, nhãn hàng NBAn, chuyên may mặc cho mẹ và bé từ sơ sinh tới mười bốn tuổi và quần áo thể thao cơ bản. Chị vào nghề năm 2013, giờ điều hành hơn một trăm con người. Nụ cười bình thản ấy có cả một chặng đường phía sau.

Bắt đầu lại khi trong tay chỉ còn các con

Năm 2003, chị đã có công ty du lịch riêng với hơn hai mươi người. Năm 2004, vì tin nhầm người, chị mất tất cả. Chị làm lại từ đầu, và tự nhìn lại mình giai đoạn ấy rất thẳng: "tuổi trẻ háo thắng cộng thêm là con cừu giữa bầy sói và chưa học được cách buông bỏ". Tới năm 2011, chị gánh khoản nợ tới tiền tỷ.

Tháng 11/2011, chị buông bỏ, về nhà mẹ đẻ. Tới cuối năm 2012, chị không nhà, không tài sản, trên vai vẫn là món nợ cũ.

Nhìn con nhỏ, chị nghĩ tới sản phẩm cho trẻ em và bắt đầu tìm hiểu ngành may mặc mẹ và bé. Người em trai thứ tư cho chị vay một khoản vốn nhỏ, chị khởi nghiệp từ chính khoản ấy. Chị không biết may. Mỗi sản phẩm mới chị đều phải tự học, tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc.

Hơn mười năm sau, NBAn có hơn một trăm nhân sự, có nhãn hiệu riêng và những khách hàng đặt may dài hạn. Người đã đi qua đúng những ngày ấy mới hiểu vì sao giờ đây gặp sự cố lớn đến mấy, chị vẫn giữ được nụ cười.

Bốn đứa con trong một cái tên

Chị lập gia đình năm 2007. Giờ chị có bốn bé. Tên công ty Ngọc Bảo An ghép từ tên ba bé đầu. Khi bé thứ tư ra đời, chị thêm một chữ "n" vào tên viết tắt, thành NBAn.

Chị nói gọn: "4 đứa trẻ là tài sản to lớn của tôi."

Người mẹ ngày nào nhìn con nhỏ mà nghĩ ra nghề, giờ đặt tên cả bốn đứa con lên nhãn hàng mình làm ra. Tôi nghĩ hiếm có nhãn hàng nào được đặt tên bằng nhiều tình thương như vậy.

Hiểu sợi vải hơn hiểu đường kim

Tới giờ chị vẫn không biết may. Thứ chị có là hiểu chất liệu sợi vải, hiểu thiết kế và nhìn thị trường khá nhạy. Chị học từ những lần trao đổi với đối tác, rồi mua vải về tự phân tích.

Hàng may mặc cạnh tranh cả trong và ngoài nước, nên chị chọn lối đi riêng: đặt chữ Tâm trong sản xuất và kinh doanh, mẫu mã thiết kế riêng, bán những gì khách cần. Chị lấy ví dụ vải Poly 100%, một loại vải rẻ tiền. Cũng chất liệu ấy, chị đặt dệt theo tiêu chuẩn độ dày mỏng của mình, yêu cầu hoàn tất cho vải mềm mướt hơn, hình in thiết kế riêng không đụng hàng, mẫu may theo bộ sưu tập, may kỹ, "không may lùa như hàng chợ".

Khu vực chị ở là cái nôi sản xuất, buôn bán hàng mẹ và bé. Khi vào nghề chị chưa là gì cả, giờ chị đang đứng đầu khu vực ấy. Chị vẫn tự nhắc ngoài kia còn nhiều người giỏi. Một người không biết cầm kim mà đứng được hàng đầu ở cái nôi của nghề may mẹ và bé, đó là thành quả của sự chịu học và con mắt hiểu vải.

Người giám đốc tự xin nhận ca khó

Năm 2020, một khách VIP của một chuỗi bán lẻ mẹ và bé lớn, khách đặt hàng lâu năm của NBAn, mua một gói hàng trả trước. Chiếc khăn sữa không như ý sau lần giặt đầu, mặt khăn lại có chút lông. Khách giận, đòi trả toàn bộ hàng và lấy lại tiền.

"Tôi đã chủ động xin được trực tiếp xử lý ca này", chị kể. Đó là lần đầu chị làm việc thẳng với khách của chuỗi bán lẻ ấy. Chị giải thích vì sao khăn ra như vậy, xin đổi sản phẩm, gửi thêm một món quà tạ lỗi nhỏ để khách dùng trải nghiệm. Chuyện khăn có lông, vì đó là vải 100% cotton, chị giải thích cho dễ hiểu, rồi hướng dẫn cách giặt, cách dùng.

Nhiều năm sau, khi có bé thứ hai, người mẹ ấy vẫn tìm tới chị nhờ tư vấn. Từ năm 2020 tới nay, chị vẫn trực tiếp chăm sóc khách hàng của chuỗi bán lẻ này. Một vị khách đang giận tới mức đòi trả cả gói hàng, cuối cùng thành người tìm tới chị mỗi khi cần, đó là thứ chỉ người giám đốc dám nhận ca khó về mình mới có được.

Hơn một trăm người được tự chủ

NBAn chạy hai mảng: làm hàng đặt may cho khách dài hạn, và bán online nhãn hàng NBAn, chủ yếu qua Shopee và TikTok.

Nhân viên thích làm với chị vì chị để các bạn tự chủ, tự phát triển ý tưởng, chị góp ý và định hướng. Một người lãnh đạo bình thản khi có sự cố, lại để người dưới quyền được nghĩ và làm theo ý mình, thì hơn một trăm con người ấy có một chỗ dựa vững để lớn lên.

Một giờ thành một phút

Việc tốn thời gian nhất mỗi tuần của chị là tính giá sản phẩm mới, cập nhật giá sản phẩm cũ và rà hàng tồn để tìm hướng xử lý, tất cả làm tay trên Excel, cộng từng khoản vải, công may, phụ liệu, đóng gói, chi phí rồi ra giá xuất kho, giá sỉ, giá niêm yết. Chị đang muốn giao cho trợ lý AI ba việc: phân tích theo từng sản phẩm, từng kênh, cảnh báo sản phẩm lãi thấp, tồn kho cao, chi phí bất hợp lý để biết doanh nghiệp "thực sự khỏe hay chỉ doanh thu nhìn đẹp"; phản biện giả định của chị trước mỗi quyết định lớn; và làm trợ lý điều hành nhắc việc, nhắc hạn, chuẩn bị họp. Chị đặt mục tiêu rõ: "tôi làm 1 giờ thì agent chỉ mất 1 phút". Công nghệ thay đổi chóng mặt, chị vẫn chọn nạp được bao nhiêu hay bấy nhiêu, đó là nỗ lực của chị Xuân, và chị đã tìm được con đường để giải phóng mình khỏi những giờ ngồi cộng từng con số.

Nụ cười của người đã đi qua bão

Từ một người không nhà, không tài sản, gánh khoản nợ tiền tỷ, chị Xuân dựng lên một nhãn hàng mang tên bốn đứa con, thành chỗ làm của hơn một trăm con người. Vì vậy nụ cười mà nhân viên của chị hay thắc mắc có nền móng rất vững.

Chúc mừng chị Xuân. Chúc tới đầu năm 2027, trợ lý của chị tính giá và rà tồn kho trong một phút, để chị có thêm thời gian cho bốn đứa con, và cho những bộ sưu tập mới mang tên NBAn.