Hai lon sữa đặt cạnh nhau và tấm lòng với những người mẹ công nhân của chị Bùi Thị Hòa ở Vĩnh Yên

"Mình muốn tư vấn cho khách hàng như là con của mình sử dụng sản phẩm vậy, như vậy khách hàng sẽ có niềm tin hơn." Đó là câu chị Bùi Thị Hòa giữ khi làm nghề, và cũng là câu chị giữ khi làm người.

Chị quản lý Beostore, một cửa hàng mẹ và bé nằm sát khu công nghiệp ở Vĩnh Yên, Phú Thọ. Cửa hàng mở từ tám giờ sáng tới chín rưỡi tối, bán sữa, bỉm, quần áo, đồ ăn dặm cho trẻ nhỏ. Khách của chị phần lớn là các mẹ trẻ, nhiều người làm công nhân ở khu công nghiệp gần đó, nhiều người ở nhà nội trợ, con từ lúc mới sinh tới hai tuổi. Điều các mẹ lo nhất là con biếng ăn, hay ốm vặt, chậm lên cân.

Năm năm học nghề từ chính các mẹ

Trước khi vào nghề mẹ và bé, chị từng bán quần áo nữ, từng làm tư vấn bán hàng ở một thẩm mỹ viện. Tới nay chị đã gắn với nghề mẹ và bé năm năm, hai năm gần đây ở vị trí quản lý. Chị không học qua trường lớp nào về dinh dưỡng hay bán hàng. Toàn bộ những gì chị biết đến từ trải nghiệm thực tế với khách, từ những lần đứng nghe một người mẹ kể con mình ăn uống, ngủ nghỉ ra sao.

Mảng chị đi sâu nhất là đồng hành với những gia đình có bé chậm lên cân, sức đề kháng kém. Đó là mảng khó, vì người mẹ nào có con chững cân cũng sốt ruột. Chọn đứng ở đúng chỗ khó nhất của nghề, rồi tự học từ chính khách hàng của mình, đó là cách người ta thành chuyên môn mà không cần tấm bằng nào.

Đứng dậy vì hai đứa con

Năm 2021 là bước ngoặt lớn nhất trong đời chị. Sức khỏe và kinh tế cùng lúc đi xuống, chị suy sụp khoảng một tuần. Khi ấy chị có hai con, bé lớn chừng năm tuổi, bé nhỏ chưa đầy một tuổi.

Chính hai đứa trẻ kéo chị đứng dậy. Chị đi làm lại, gác chuyện riêng sang một bên và dồn sức cho công việc. Nhìn lại, chị chỉ muốn nhắn với mình của mười năm trước một điều: học hỏi nhiều hơn, nỗ lực hơn nữa để có cuộc sống tốt hơn bây giờ.

Một tuần suy sụp rồi đứng dậy, với hai con nhỏ trên tay, đó là sức bền của một người mẹ.

Để các mẹ tự nhìn thấy

Khi trao đổi với tôi, chị Hòa nói kỹ nhất về cách chị tư vấn. Chị không vội đưa ra sản phẩm. Chị hỏi trước: bé mấy tháng, bao nhiêu cân, bao lâu rồi chưa lên cân, tiêu hóa thế nào, ngủ nghỉ thế nào. Hỏi đủ rồi mới tính chuyện chọn sữa, và chị nhìn vào ba thứ chính là năng lượng, đạm và béo.

Có những mẹ tới cửa hàng đã nhắm sẵn một dòng sữa mình tự tìm hiểu. Chị cầm lon sữa mình định tư vấn lên, đặt bảng thành phần của hai dòng cạnh nhau, phân tích cho mẹ thấy rõ từng chỉ số. Chị gói cách làm ấy trong một câu: "Mình muốn tự khách thấy chứ không phải nói xuông."

Có mẹ nhắn cho chị: "Chị Hòa ơi em bé nhà em chững cân quá, con mấy tháng nay không tăng cân, chị có thể tư vấn cho em một dòng mà giá thành vừa phải nhưng chất lượng." Với tin như vậy, chị lại hỏi tình trạng của con trước, rồi mới mang ảnh và thông tin hai dòng sữa ra cho mẹ so. Chị dặn thêm để mẹ yên tâm: hàng chính hãng thì phía sau còn có đội ngũ chuyên viên dinh dưỡng của nhãn hàng đỡ cho khi con có vấn đề.

Là một người truyền nghề trong lĩnh vực sức khỏe, tôi quý cách làm này. Người bán đặt bằng chứng lên bàn cho người mua tự thấy, đó là bán hàng bằng sự tôn trọng.

Chỗ dựa của những người mẹ làm công nhân

Khách hay tả chị là nhiệt tình, thân thiện, dễ gần, thỉnh thoảng hài hước cho không khí gần gũi hơn. Còn điều chị tự hào nhất lại nằm ở chỗ khác: được giúp những người khó khăn hơn mình.

Các mẹ làm ở khu công nghiệp phần nhiều chỉ có một nguồn thu nhập là lương. Cuối tháng, nhiều mẹ hết tiền mua sữa cho con. Chị tạo điều kiện hết sức, cho các mẹ lấy sữa trước, khi nào có lương thì trả.

Một hộp sữa cuối tháng với một người mẹ làm công nhân là cả một nỗi lo. Chị Hòa gỡ nỗi lo ấy bằng lòng tin, và lòng tin ấy quay về với chị: mỗi tháng cửa hàng phục vụ khoảng ba trăm khách, đa số là khách quen cũ, các mẹ quay lại mua nhiều lần, mỗi ngày chị tiếp chừng ba chục lượt cả ở quầy lẫn trên mạng.

Một người đứng cả quầy lẫn mạng

Cửa hàng có hai người. Bạn nhân viên lo dọn dẹp, sắp xếp hàng, đi giao và trực quầy khi chị vắng. Chị lo phần còn lại: quản lý, đứng bán, nhắn tin tư vấn cho khách trên mạng, đăng bài. Một ngày làm việc của chị kéo dài từ tám giờ sáng tới chín rưỡi tối.

Ở vị trí quản lý mới hai năm, chị đã nghĩ tới chuyện kèm người: chị muốn có kế hoạch đào tạo nhân viên mỗi ngày để cửa hàng bán tốt hơn. Người quản lý một cửa hàng nhỏ mà lo cho người cùng làm lớn lên, đó là tầm nhìn của một người muốn đi đường dài.

Bớt giờ gõ phím để có thêm giờ cho các mẹ

Việc tốn sức chị nhất bây giờ là tư vấn qua Zalo và Facebook, kèm chụp ảnh sản phẩm, mất bốn năm tiếng mỗi ngày: tra giá trên phần mềm bán hàng, tìm thành phần trên mạng, tự chụp ảnh ngay ở cửa hàng. Chị đang giao cho trợ lý AI việc đầu tiên là soạn sẵn bộ câu hỏi về tình trạng của bé, bảng so sánh hai dòng sữa theo năng lượng, đạm, béo, đường và giá, cùng một tin trả lời để chị đọc lại rồi mới gửi cho mẹ. Sau đó là viết bài Facebook, Zalo, lên ý tưởng video ngắn, để nhiều mẹ ở xa hơn biết tới cửa hàng. Một người mẹ đứng quầy từ sáng tới tối mà vẫn chủ động học cách giao việc cho máy, giữ lại cho mình phần việc cần con người nhất là nói chuyện với các mẹ, đó là nỗ lực đáng quý, và chị đã tìm ra con đường để niềm tin của khách đi xa hơn cánh cửa Beostore.

Người bán sữa bằng con mắt của một người mẹ

Chị Hòa có hai con. Mỗi lon sữa chị tư vấn, chị đều nhìn như thể con mình sẽ uống. Các mẹ ở Vĩnh Yên tin chị vì điều đó.

Chúc mừng chị Hòa. Chúc ba tháng tới, những tin nhắn tư vấn không còn giữ chị bốn năm tiếng mỗi ngày, chúc những mẹ mới ở khắp nơi tìm tới chị qua Facebook và TikTok, và chúc chị đủ đầy để lo cho hai con và bố mẹ như chị hằng mong.