Đi chậm mà chắc và chín năm học lắng nghe ở quầy ngân hàng của chị Bùi Thu Huyền ở Hà Đông

Một người mẹ để ý thấy con chị Huyền cao hẳn hơn con mình. Chị ấy tìm đến hỏi chuyện chăm con, rồi dần dần kể cho chị Huyền cả những điều không tiện chia sẻ với ai khác. Chị Huyền lắng nghe, đồng cảm, rồi mới đưa kiến thức và những ví dụ cụ thể để người mẹ ấy dễ hình dung.

Khi trao đổi với tôi, chị Bùi Thu Huyền gói thế mạnh của mình vào đúng một câu: "Mình thành công ở việc lắng nghe khách hàng và được khách hàng chia sẻ nhiều, khi đó là insight của khách luôn." Người làm nghề tư vấn nào cũng biết, khách chịu mở lòng thì người tư vấn mới chạm được tới cái họ thật sự cần.

Kỹ năng lắng nghe rèn từ quầy giao dịch

Chị Huyền có hơn chín năm làm ngân hàng, phần lớn ở vị trí giao dịch viên, hai năm cuối là chuyên viên khách hàng cá nhân. Xen giữa hai chặng ấy là năm năm làm trong môi trường thư viện, một nơi đòi hỏi sự cẩn thận và kiên nhẫn theo kiểu khác.

Ở ngân hàng, chị được học các bước xử lý khiếu nại: lắng nghe, đồng cảm, chia sẻ, giải quyết vấn đề, xin lỗi. Năm bước ấy chị mang theo sang mọi vị trí, và ở đâu cũng thấy dùng được. Đứng quầy giao dịch là ngày nào cũng gặp người đang sốt ruột, đang bực, đang lo. Ai đi qua chín năm như vậy mà vẫn giữ được sự mềm mỏng thì kỹ năng lắng nghe đã thành phản xạ.

Đồng nghiệp và khách hay khen chị nhanh nhẹn, thật thà, có trách nhiệm. Ba chữ ấy nghe giản dị, nhưng ở nghề nào cũng là ba chữ khó kiếm.

Một quyết định vì con

Năm 2024, chị rời ngân hàng. Chị thấy mình không còn nhiệt huyết, không còn thời gian cho gia đình, tinh thần cũng mỏi. Đúng lúc ấy, con gái chị bước vào tuổi dậy thì sớm hơn các bạn và cần mẹ ở bên.

Trong những hướng bác sĩ đưa ra, chị chọn hướng chú trọng vận động và dinh dưỡng, rồi tự tìm hiểu, tự đọc, tự tìm sản phẩm bổ sung phù hợp. Với cậu con trai nhỏ, chị cho con vận động từ sớm và lấy việc chăm hệ tiêu hóa làm trụ cột, để con khỏe, ít ốm vặt rồi mới tính chuyện khác. Nền kiến thức chiều cao của chị đến từ đó: từ những năm làm mẹ đi tìm câu trả lời cho chính con mình.

Từ đó chị chọn làm nghề chiều cao, làm đại lý các sản phẩm hỗ trợ phát triển chiều cao của Midu và Nano, để vừa làm vừa đồng hành cùng con. Một người mẹ dám đặt con lên trước một công việc ổn định nhiều năm, đó là quyết định cần rất nhiều can đảm.

Đi chậm mà chắc

Con đường ấy không thẳng. Nghỉ ngân hàng khi chưa chuẩn bị nguồn thu nhập thứ hai, chị chịu áp lực tài chính, có lúc bỏ ngang nghề chiều cao để sang làm bất động sản gần một năm. Việc mới không hợp, chị dừng lại và nhìn lại cả chặng đường.

Bài học chị rút ra, tôi nghĩ nhiều người đang loay hoay nên đọc: "Đi chậm, đi chắc, hơn là việc rối ren đứng núi này trông núi nọ." Chị quyết định quay về với nghề chiều cao, không tự gây áp lực cho mình nữa, và học lại từ đầu để chắc kiến thức hơn. Kiến thức sản phẩm chị học trên web rồi tự ghi tay cho nhớ, làm theo hướng dẫn từng bước của hãng.

Biết mình từng đi lệch, dám nói ra, rồi bình thản bắt đầu lại: kiểu trưởng thành ấy không nhiều người có.

Giữ lời với một gia đình cô giáo

Vị khách chị nhớ nhất là một cô giáo mầm non. Con gái cô lười ăn. Chị Huyền rủ bé sang nhà tập vận động cùng con mình, động viên bé ăn sữa chua cho tiêu hóa tốt hơn. Mẹ chị cũng vào cuộc, hai mẹ con chị cùng dỗ dành bé ăn uống. Chăm khách theo kiểu đón con người ta về nhà mình như vậy, tôi ít khi gặp.

Chị cũng thật thà nhận rằng năm chuyển sang bất động sản, chị đã bỏ bê khách. Bây giờ bé đã sang tuổi dậy thì, và người mẹ ấy lại tìm đến chị, "lại muốn tập trung chiều cao cho con lần cuối". Một khách hàng quay lại sau một năm vắng bóng là cách người ta nói rằng họ vẫn tin chị.

Từ trước tới giờ, khách của chị đều là khách quen và khách giới thiệu khách. Chị muốn gặp thêm người mới, nên đang tự cầm điện thoại tập quay video, có hôm thấy "kiểu học mãi không vào đầu", nhưng vẫn quay tiếp.

Không hứa điều mình không chắc

Trong nghề chiều cao, lời hứa về vài phân cao thêm là thứ dễ nói ra nhất. Chị Huyền thì không hứa như vậy. Chị chỉ chia sẻ những gì mình biết, điều gì không cam kết được thì không nói. Nguyên tắc chị giữ khi làm nghề là: "Phải nắm chắc kiến thức, chia sẻ đúng và không nói sai sự thật, hứa thì phải làm."

Là một người truyền nghề trong lĩnh vực sức khỏe, tôi quý những người chọn đứng về phía sự thật, nhất là khi người nghe là những ông bố bà mẹ đang lo cho con. Với họ, một lời nói thật đáng giá hơn nhiều lời hứa đẹp.

Thêm một người phụ tá cho người mẹ làm nghề

Chị đang muốn giao cho trợ lý AI những việc lặp đi lặp lại mà tốn thời gian: nhận video thô quay bằng điện thoại để chỉnh sửa, nghĩ kịch bản có logic để chị xây thương hiệu cá nhân, đăng bài lên các hội nhóm; gom tài liệu về sản phẩm và chiều cao chị đang học thành bản dễ nhớ, có thể thành file nghe để nghe đi nghe lại; nhắc lịch những việc phát sinh; và giúp chị tìm cách nói chuyện với những phụ huynh còn băn khoăn, như ông bố chỉ muốn con uống sữa mà chưa tin thực phẩm bổ sung. Từ một người tự nhận còn quay video vụng, chị đặt cho mình mục tiêu mỗi ngày năm video. Chịu học lại từ đầu, chịu làm từng bước nhỏ, chị đang tự mở cho mình con đường đi đường dài với nghề.

Người mẹ biết lắng nghe

Chị Huyền bước vào nghề chiều cao từ cửa của một người mẹ, mang theo đôi tai đã luyện chín năm ở quầy ngân hàng. Những phụ huynh đang lo cho chiều cao của con cần đúng một người như vậy: nghe đủ, nói thật, hứa thì làm.

Chúc mừng chị Huyền. Chúc tới đầu năm 2027, kênh của chị đón những phụ huynh đầu tiên tìm đến từ Facebook, và chúc chị giữ được nhịp đi chậm mà chắc mà chị đã tự chọn.