Sáu tháng lấy lại niềm tin và hơn một nghìn năm trăm người được lo lương của chị Bùi Thu Trang ở Hà Nội

Cuối năm 2024, chuỗi showroom của chị Bùi Thu Trang có lúc bán gần 2.000 xe một tháng. Doanh số bùng nổ nhanh hơn bộ máy quản trị và tài chính chạy theo, và hệ thống rơi vào một cuộc khủng hoảng niềm tin: khách hàng phản ánh, nhân sự phản ánh, chuyện bị đưa lên mạng. Chị chọn cách đối mặt, ngồi xuống nhận rõ đâu đúng đâu sai để điều chỉnh. Sáu tháng sau, hệ thống lấy lại được niềm tin của cả nhân sự lẫn khách hàng, và tới nay luôn nằm trong nhóm nhà phân phối tốt nhất của hãng.

Chị Trang là CEO VinFast Phan Trọng Tuệ, chuỗi 11 showroom và 7 xưởng dịch vụ tại 6 tỉnh thành với hơn 1.000 nhân sự, đồng thời điều hành Phương Anh Logistics. Chị có hơn hai mươi năm trong ngành ô tô, xe máy, tính từ năm 2004. Chị sống ở Hà Nội.

Hai mươi năm để lên số một

Năm 2004, ra trường, chị về cùng bố gây dựng Phương Anh. Chị đi qua các vị trí văn phòng, kế toán trước khi điều hành. Hành trình hai mươi năm ấy có một cái mốc: năm 2018, Phương Anh Logistics thành đơn vị logistics ô tô, xe máy số một Việt Nam.

Chị không nói nhiều về cái mốc đó. Chị nói về việc giữ nó: "Giữ vị trí số 1 thì vẫn là thách thức mà tôi và đồng đội phải nỗ lực mỗi ngày."

Các bạn để ý chữ "đồng đội" trong câu ấy. Hai mươi năm ở một doanh nghiệp gia đình, đứng ở vị trí số một, mà khi nói về thành tích chị vẫn nói "tôi và đồng đội". Trong đầu chị thật sự có một cái đội.

Đối mặt thay vì im lặng

Khi bị phản ánh trên mạng, phản xạ thường thấy là gỡ bài, là giải thích, là chờ cho sóng lặng. Chị Trang làm ngược: nhận rõ đâu đúng đâu sai để điều chỉnh.

Nhận cái sai của mình trước hơn một nghìn nhân sự và trước khách hàng là việc rất khó. Nó đòi người đứng đầu chịu đau để sửa tận gốc. Điều chị rút ra từ chặng ấy là "năng lực con người là không giới hạn", và chị hiểu mình có thể làm được nhiều hơn khi cùng lúc đưa hai hệ thống vào nhóm dẫn đầu ngành.

Chuyên môn sâu nhất của chị là tài chính và vận hành. Chị học Quản trị Kinh doanh, nhưng chị nói thẳng rằng đại học chỉ là nền tảng cơ bản, còn tư duy tài chính và vận hành của chị được rèn qua nền tảng gia đình, qua các dự án đầu tư kinh doanh cùng bố, và qua công việc hằng ngày.

Nhân sự làm không tốt là lỗi của mình

Đây là chỗ tôi muốn các bạn đọc kỹ nhất.

Chị Trang nhận xét rằng tư duy của nhiều chủ đầu tư ô tô khá thực dụng, không có yếu tố đồng hành với nhân sự. Còn chị thì coi việc khai thác hết năng lực của nhân sự là trách nhiệm của chính mình: "khi NS làm không tốt không phát huy được là lỗi của mình".

Một câu như thế, nói ra thì dễ, giữ được thì khó. Hai bạn giám đốc kinh doanh của chị từng mất định hướng, không đạt doanh số. Chị ngồi riêng với từng bạn, tổ chức đào tạo, hướng các bạn về tinh thần quyết chiến. Giờ cả hai đã lấy lại máu lửa và đang dẫn team đạt doanh số. Chị nói chị rất kiên trì với nhân sự, và chính sự kiên trì đó giữ cho chị một đội ngũ tương đối ổn định trong một ngành nổi tiếng hay thay người.

Điều chị tự hào nhất là lo được thu nhập cho hơn 1.500 nhân sự ở Phương Anh và Phan Trọng Tuệ. Câu chị luôn giữ: "Bạn hãy sống và làm việc sao cho sau này mình không phải áy náy khi gặp lại bất kỳ ai."

Ba câu hỏi cho một khách đòi hoàn cọc

Chị không làm việc trực tiếp với khách lẻ, nhưng có ca được đẩy lên tới chị. Một khách khiếu nại, muốn hoàn cọc. Chị đặt cho anh ấy ba câu hỏi: tư vấn bán hàng có ép anh ký hợp đồng không, có ép anh chuyển cọc không, và showroom mở ra kinh doanh, anh đặt cọc thì phải nhập xe về, anh không vui anh đòi hoàn cọc thì lãi suất, nhân viên, mặt bằng của xe đó tính vào đâu. Sau đó khách đồng ý, không đòi hoàn cọc nữa.

Người làm bán lẻ lâu năm hay chọn cách dễ là nhượng bộ cho xong việc. Chị chọn cách nói thẳng và nói có lý, nên vừa giữ được việc, vừa giữ được người.

Một bức tranh số liệu cho cả chuỗi

Ngồi nói chuyện với tôi, chị Trang chỉ ra nút thắt của mình rất rõ: số liệu các phòng ban đang rời rạc, kinh doanh, kế toán, vận hành đều báo cáo qua Zalo, chưa ghép được thành một bức tranh. Chị đang muốn giao cho trợ lý AI việc làm báo cáo vận hành mỗi sáng, tách theo từng showroom và từng xưởng dịch vụ, rồi đi tới một hệ thống báo cáo liên thông đủ để đánh giá từng bộ phận, từng người. Cái chị muốn đo đầu tiên là để đánh giá cho công bằng, đúng với điều chị tin về nhân sự. Người lãnh đạo nghĩ tới công bằng cho nhân viên ngay từ con số đầu tiên thì đi đâu cũng có người theo.

Người giữ bảng lương cho một nghìn năm trăm gia đình

Mỗi tháng chuỗi của chị bán trên dưới một nghìn xe. Con số chị nhắc tới nhiều nhất thì lại là số người đang trông vào bảng lương của mình.

Chúc mừng chị Trang. Chúc hệ thống báo cáo liên thông của chị sớm chạy để chị nhìn được cả chuỗi trong một trang giấy, và chúc đội ngũ hơn một nghìn năm trăm người ấy mỗi năm lại vững hơn một bậc.