Hai mươi hai năm bán hàng chính trực và hai chữ tử tế của chị Chu Thị Vân Anh ở Hà Nội

"Mình yêu thích bán hàng, còn các chuyên môn thì mình dùng để làm tốt hơn công việc bán hàng của mình." Hỏi nghề của mình là gì, chị Chu Thị Vân Anh trả lời bằng đúng một chữ: sale.

Khi trò chuyện với chị, tôi hình dung ra một người đi qua nhiều lĩnh vực, từ quà tặng, spa tới dọn dẹp nhà cửa, mà lúc nào cũng đứng ở cùng một chỗ: trước mặt khách hàng. Chị bán hàng từ năm 2004 tới nay, hơn hai mươi hai năm, và đang là đồng sáng lập Công ty CP NCA group ở Hà Nội, phụ trách kinh doanh và vận hành.

Một người thầy tên là công việc

Chị không qua trường lớp hay theo một người thầy riêng nào về bán hàng. Chị học từ chính sự yêu thích của mình, từ những người sếp, những đồng nghiệp đã đi cùng, và từ công việc mỗi ngày.

Năm 2016 chị đi làm cho một công ty quà tặng và thấy đây là mảng còn nhiều đất. Sinh bé xong, chị nghỉ việc, bắt tay làm riêng. Đơn đầu tiên tới qua một người chị giới thiệu: balo cho học sinh, bút chì, móc khóa, áo mưa gắn logo cho một trung tâm tiếng Anh. Từ mấy món nhỏ ấy, chị đi dần sang quà Tết, quà Trung thu cho các công ty, rồi bán sỉ suất quà Tết cho nhà máy trong khu công nghiệp và cho các mối sỉ.

Hai mươi hai năm tự học từ khách, đó là tấm bằng khó lấy nhất của nghề bán hàng.

Biết khi nào chiến, khi nào buông

Có một chuyện chị nhớ mãi. Lần ấy chị dự một gói thầu quà tặng, cạnh tranh rất khốc liệt về giá, mẫu mã, chất lượng. Chị lái xe sang tận nơi, ngồi ngay trên xe ôm máy tính, sửa giá, sửa thiết kế ngay dưới chân tòa nhà của khách. Cuối cùng chị vẫn không thắng.

Người khác thua một trận như thế dễ nản. Chị rút ra được cách đánh giá một gói thầu, biết khi nào nên chiến tới cùng, khi nào cần buông đúng chỗ để không hao công sức. Song song với thầu, chị tìm tới các doanh nghiệp vừa và nhỏ để làm việc thẳng với người quyết định cao nhất.

Sửa báo giá tới phút chót, thua mà vẫn rút được bài học, đó là người sẽ còn đi xa trong nghề.

Buông sáu năm để giữ thời gian cho gia đình

Trước NCA, chị làm một spa dưỡng sinh cùng người bạn thân đã chơi với nhau mười lăm năm. Công việc ấy kéo dài sáu năm. Làm spa, chị luôn về nhà rất muộn, "có khi về nhà lúc 1,2h sáng, có khi phải ngủ lại spa vì khách đông", gần như không còn thời gian cho gia đình.

Đầu năm 2026, chị quyết định dừng mảng spa, cùng hai người cộng sự lập NCA. Cái tên NCA ghép từ chữ cái đầu tên ba người sáng lập, trong đó chữ A là của chị. Công ty ra đời ngày 12/04/2026, làm giúp việc theo giờ, vệ sinh công nghiệp, và mảng quà tặng chị mang về để phát triển tiếp.

Buông một việc đã đi cùng mình sáu năm để lấy lại bữa tối với gia đình, đó là lựa chọn rất đáng nể của một người mẹ làm kinh doanh.

Không đua giá, chỉ đưa giải pháp tốt nhất

Cách làm riêng của chị là không lao vào đấu giá. Chị hỏi mình một câu: giải pháp mình đưa ra có thật sự là cái tốt nhất cho khách không. "Tôi tin rằng nếu đúng và đáp ứng được những tiêu chí của khách thì giá không còn là rào cản."

Có một vị khách được bạn bè biếu rất nhiều sâm. Nghe chị kể về vườn trồng sâm Ngọc Linh ở Kon Tum, được chị cho xem giấy tờ về nguồn gốc và kiểm nghiệm, anh nhờ chị tư vấn. Một bên là sâm được biếu không, một bên phải bỏ ra một khoản không nhỏ. Anh vẫn chọn mua một cân sâm của chị, và từ đó thành khách thường xuyên, tin chị tuyệt đối.

Người ta chỉ trả tiền cho thứ mình vẫn được biếu khi tin người bán, và chị có được niềm tin ấy bằng giấy tờ minh bạch.

Làm dịch vụ bằng nỗi khổ của chính mình

Mảng vệ sinh của NCA ra đời sau khi chị gặp ở BNI những người cùng muốn có một dịch vụ chăm sóc nhà cửa tử tế. Chị mới vào ngành, nhưng hiểu nỗi khổ của khách vì chính chị đã thuê dọn nhà nhiều năm. Có lần người ta dọn qua loa, dùng hóa chất sai làm hỏng nền gạch. Có lần cả năm cây sen vòi vừa lắp xong bị làm hỏng mà không ai nhận trách nhiệm.

Từ những lần ấy, NCA dựng bộ quy trình riêng. Trước mỗi ca, nhân viên hỏi gia chủ bốn câu: ban thờ, mùi hương và dị ứng, khu vực riêng tư, ưu tiên hôm nay. Rồi tới checklist nghiệm thu, quy chế thưởng phạt, bản cam kết của nhân viên.

Hỏi về ban thờ trước khi cầm khăn lau là hiểu nhà người Việt tới tận gốc. Khách giới thiệu khách, tỷ lệ phản hồi hài lòng tới 99%, và chị nói gọn: "chúng tôi chưa phải quảng cáo".

Một món quà con rể tặng mẹ vợ

Vị khách chị nhớ nhất là mẹ vợ của một anh giám đốc, người đặt dịch vụ của NCA để tặng mẹ vợ. Chị cảm động vì tình cảm ấy, và từ đó vẽ ra ba chân dung khách NCA muốn phục vụ: người chồng yêu thương vợ con, người con muốn báo hiếu bố mẹ, người chủ doanh nghiệp bận rộn. Gọi tên khách bằng tình thương trong gia đình họ, chị hiểu một căn nhà sạch cũng là một món quà.

Tử tế và phụng sự

Điều chị tự hào nhất là mình chính trực: đưa cho khách dịch vụ tốt, giá tốt trong phân khúc, giải pháp phù hợp. Với đồng nghiệp, anh chị em, bạn bè, chị cho đi hết mình, sống chan hòa, không đố kị. Mọi người hay bảo chị là người biết điều, biết sống, lúc nào cũng tràn đầy năng lượng. Hai chữ chị nhắc nhân sự của mình mỗi ngày là "Tử tế, phụng sự".

Chị đang giao cho trợ lý AI những việc thủ công giữ chị nhiều giờ mỗi tuần: gom báo cáo của các đội thợ thành bản tổng hợp và bài đăng fanpage, dựng một kho chung đưa bộ quy trình, checklist vào để ai trong công ty cũng lấy được, rồi kênh TikTok và trang quà Tết. Bán hàng hơn hai mươi năm vẫn chủ động mở thêm cánh cửa mới, đó là sự nỗ lực của chị Vân Anh, và chị đã tìm ra con đường giữ được cả nghề lẫn thời gian cho bản thân.

Chữ tín của người bán hàng

Hai mươi hai năm, chị Vân Anh bán đủ thứ, từ chiếc móc khóa gắn logo tới một cân sâm quý. Thứ khách mua của chị trước tiên vẫn là chữ tín.

Chúc mừng chị Vân Anh. Chúc mùa Tết này trang quà tặng của chị lên đúng hẹn, fanpage NCA có bài mỗi ngày, và chị có lại những buổi tối thong thả bên gia đình mà vẫn yên tâm việc công ty đang chạy đều.