Ba nghìn người khám thử và ba năm dựng một phòng khám của chị Đặng Thị Hiền ở Ninh Bình

Có một nhà máy khoảng mười một nghìn lao động, khi ấy đang khám sức khỏe định kỳ với một đơn vị ở Hà Nội. Chị Đặng Thị Hiền tới gặp rất nhiều lần, có lần đã hẹn trước rồi người ta mới tiếp. Cuối cùng nhà máy cho phòng khám của chị làm thử.

Đợt thử ấy chị khám cho khoảng ba nghìn người, với cách làm mà chị kể lại rất mộc: "trong quá trình làm khám đến đâu mình cập nhật số liệu người khám và tình trạng bệnh tật luôn điều mà đơn vị khác họ chưa làm". Hồ sơ in ra phát cho người lao động đã có sẵn đủ thông tin, trong khi ở đơn vị cũ họ phải tự ngồi viết tay. Sau lần làm thử, nhà máy giao cho chị ba phần tư khối việc khám sức khỏe của họ.

Chị Hiền là Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Tập đoàn MedSun và Giám đốc điều hành Phòng khám đa khoa Hồng Hà ở Ninh Bình. Chị làm ngành y hơn mười bảy năm, làm quản lý từ năm 2012, hiện điều hành đội ngũ năm mươi sáu người, trong đó có hai mươi bốn bác sĩ và hai mươi điều dưỡng.

Từ phòng xét nghiệm một trăm người bệnh mỗi ngày

Năm 2009 chị bắt đầu đi làm ở phòng xét nghiệm của một trung tâm y tế quận ở Hà Nội, mỗi ngày tiếp xúc khoảng một trăm người bệnh. Chị có hai tấm bằng, Kỹ thuật viên xét nghiệm và Dược sĩ, bằng Dược chị học thêm trong lúc đã đi làm, rồi học tiếp khóa quản lý y tế.

Năm 2012 chị sang một phòng khám đa khoa lớn, làm trợ lý rồi làm quản lý. Cái khó nhất thời gian đầu là phải điều hành các cô bác giáo sư, tiến sĩ đầu ngành trong khi mình còn rất trẻ. Có lúc lên lịch làm việc mà các bác chưa nghe, chị kể "mình cũng ngại chưa dám nói thẳng nói thật". Chị chọn cách đi gặp thẳng sếp để xin kinh nghiệm thực tế, rồi điều chỉnh dần. Chị ở đó hơn mười năm, từ quản lý lên giám đốc điều hành.

Các bạn để ý, người trẻ phải điều hành người giỏi hơn mình thì có hai đường dễ: hoặc cứng lên, hoặc lùi lại. Chị Hiền đi đường thứ ba, khó hơn: đi hỏi.

Ba năm đứng dậy để mở một cánh cửa

Năm 2021 chị nghỉ việc để tự lập phòng khám. Ai cũng lo, chính chị cũng lo, vì thị trường y tế tư nhân đã bão hòa, phòng khám ở địa phương rất đông. Câu hỏi đi theo chị mỗi ngày là lấy đâu trả lương, lấy đâu vận hành, lấy đâu trả lãi ngân hàng. Chị mất ngủ, gầy đi sáu cân, hồ sơ pháp lý và các đợt thẩm định cứ nối nhau, tới năm 2023 thì chị bị stress.

Chị đứng dậy được nhờ suốt hai năm 2021, 2022 vẫn giữ mối quan hệ với đối tác, đồng nghiệp cũ và cơ quan quản lý, nên được giúp đỡ, động viên nhiều. Chị tự đi làm kinh doanh, tự tìm khách để giữ phòng khám, và may mắn tuyển được một chị trợ lý tâm huyết cùng kề vai. Tháng 3 năm 2024, Phòng khám đa khoa Hồng Hà chính thức đón người bệnh.

Người đi qua cổng phòng khám hôm nay chỉ thấy tấm biển. Ba năm từ ngày quyết định tới ngày mở cửa thì không ai thấy, trừ người đã gầy đi sáu cân vì nó.

Chín mươi lăm phần trăm là người nhà Hồng Hà

Mỗi tháng Hồng Hà đón khoảng hai nghìn năm trăm lượt khám bảo hiểm y tế, một nghìn lượt khám sức khỏe lái xe và khoảng mười doanh nghiệp. Người bệnh bảo hiểm phần lớn là người hưu trí, người mắc bệnh mãn tính như tiểu đường, huyết áp, xương khớp.

Ở mảng khám sức khỏe doanh nghiệp, nhiều nơi hay thuê nhân viên bán thời gian cho rẻ. Ở Hồng Hà, chín mươi lăm phần trăm là nhân sự của chính phòng khám, chỉ thuê ngoài ở những vị trí không ảnh hưởng tới chuyên môn.

Với những ca nặng cần chuyển viện hay cần nhờ bác sĩ tuyến trên phẫu thuật, chị làm mọi cách để người bệnh được xử lý sớm nhất, và chưa lần nào lấy công. Người bệnh nói chị tận tâm, doanh nghiệp nhắc Hồng Hà là nơi khám tốt, trách nhiệm và nhiệt tình. Phương châm chị giữ: "kinh doanh nhưng phải đặt chất lượng chuyên môn giúp ích cho người bệnh trước."

Số liệu có ngay, như ngày ở nhà máy

Có lần chị Hiền tả cho tôi nghe một ngày làm việc của chị, vẫn đầy những việc tự tay: tìm khách, lên báo giá, chốt gói khám, ký hợp đồng, soát số liệu, lương thưởng. Mỗi lần doanh nghiệp gửi yêu cầu, chị tự cân đối danh mục theo khoản họ có, giải thích để giữ bảng giá trước những báo giá của đơn vị khác, rồi còn mất hai mươi tới ba mươi phút căn chỉnh trên Excel. Chị đang muốn giao cho trợ lý AI việc lập dự toán và bảng báo giá, tìm hiểu các doanh nghiệp mới, nhất là doanh nghiệp nước ngoài, và tổng hợp số liệu sức khỏe người lao động sau mỗi đợt khám. Các bạn nhìn lại câu chuyện nhà máy mười một nghìn người ở đầu bài: cái giúp chị thắng hôm ấy là số liệu có ngay. Bây giờ chị đem đúng thế mạnh đó về phục vụ chính mình, đó là cách nghĩ của người điều hành biết mình giỏi ở đâu.

Đặt người bệnh vào giữa

Chị Hiền không còn làm nhiều chuyên môn nữa. Việc chị làm giỏi nhất bây giờ là hành chính tổng hợp và điều hành. Điều chị tự hào nhất thì vẫn như ngày còn ở phòng xét nghiệm: giúp được một người bệnh khỏi bệnh.

Chúc mừng chị Hiền. Chúc Hồng Hà ngày càng được nhiều người bệnh tin chọn, chúc chị sớm mở rộng phòng khám và có thêm máy móc hiện đại như chị mong từ ngày đầu, và chúc chị có những đêm ngủ ngon hơn những năm đã qua.