Cây chống, thép hộp và chữ tín với nhà thầu của anh Diệp Tôn Quân ở Nha Trang

Khách gọi tới, cần hàng gấp. Tiền khách đã chuyển. Mở kho ra thì không có đủ hàng. Trong nghề cung ứng vật tư xây dựng, đó là tình huống mà người làm lâu năm cũng thấy ngợp. Anh Diệp Tôn Quân ở Nha Trang đã đứng đúng vào chỗ ấy, và cách anh đi ra khỏi nó cho tôi thấy một người làm nghề biết giữ lời.

Người đứng giữa kho hàng và công trình

Anh Quân làm quản lý nhân sự, kiêm luôn việc văn phòng, ở một đơn vị kinh doanh vật tư xây dựng. Khách hàng của anh là các nhà thầu, các công ty xây dựng làm những dự án lớn: cây chống nêm, thép hộp, giằng, kích chân, kích đầu. Anh gọi vai trò của mình bằng mấy chữ gọn: "điều phối hàng hóa."

Người ngoài nghe tên những món hàng ấy thì thấy khô. Nhưng ai từng đứng ở công trình đều biết cây chống, giằng, kích là thứ đỡ cốp pha, đỡ sàn trong lúc bê tông còn chưa tự đứng được. Hàng tới trễ một ngày, cả đội thợ đứng chờ, cả tiến độ công trình lùi theo. Người điều phối vật tư, vì thế, là người giữ nhịp cho những công trình mà mình không đứng tên.

Tiền khách đã chuyển thì phải có hàng

Anh kể lại ca khó nhất bằng một câu rất thật: khách cần gấp nhưng mình không có hàng, "đã chuyển tiền nên không thể từ chối được."

Nhiều người gặp cảnh ấy sẽ chọn đường dễ: trả lại tiền, xin lỗi, để khách tự tìm chỗ khác. Anh Quân coi đồng tiền khách đã chuyển là một lời mình đã hứa. Và anh xoay theo ba bước. Trước hết anh thương lượng với khách để gia hạn thêm thời gian. Sau đó anh chuyển đổi các mục hàng hóa đang có sẵn trong kho sang cho vừa nhu cầu. Cuối cùng anh "liên kết các công trình đang trả về để gấp rút cấp vật tư cho khách."

Bước cuối là chỗ tôi quý nhất. Hàng cho thuê theo tháng thì luôn có một dòng đang đi ra công trình, một dòng đang quay về kho. Người chỉ ngồi bàn giấy sẽ không nhìn thấy dòng hàng đang quay về ấy như một nguồn cung. Anh Quân nhìn thấy, và biến nó thành lời giải cho khách. Đó là cái đầu của người điều phối thật sự: nắm được hàng đang nằm ở đâu, sắp về lúc nào, ghép được với ai.

Từ một cuộc gọi tới chuyến xe giao hàng

Anh kể một ca thường ngày với khách A, và từ ca ấy thấy rõ một quy trình gọn gàng. Khách báo số lượng. Anh kiểm tra hàng, lên danh mục vật tư, tính giá thuê một tháng, gửi cho khách kèm quy trình đặt cọc. Khách đồng ý thì làm hợp đồng, chờ ký, nhận cọc, rồi mới cho bốc hàng lên xe.

Với những cuộc gọi hỏi hàng, anh cũng có nếp riêng: khách hỏi có loại hàng này không, anh "hỏi lại số lượng, sau đó báo giá cho khách kèm kiểm kho." Báo giá đi kèm kiểm kho là thói quen nhỏ mà quý. Nó tránh cho mình cái cảnh hứa trước rồi mới đi tìm hàng sau, cũng là cách để ca khó như lần trước ít lặp lại.

Mang nghề lên mạng

Chia sẻ với tôi trong lớp ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, anh Quân muốn trợ lý AI của mình tạo nội dung, đăng bài quảng cáo và trả lời khách khi họ nhắn tin qua các mạng xã hội. Một người vừa lo nhân sự, vừa lo văn phòng, vừa điều phối từng chuyến hàng mà chủ động tìm cách đưa nghề cung ứng vật tư lên mạng, cho thấy anh Quân đã nhìn xa hơn chiếc bàn làm việc của mình.

Giữ lời bằng sự xoay xở

Nghề vật tư xây dựng không có nhiều câu chuyện hào nhoáng. Nhưng nhà thầu nào cũng nhớ người đã xoay được hàng cho mình vào đúng lúc gấp nhất. Chữ tín trong nghề này được xây bằng những lần như thế, từng chuyến xe một.

Chúc mừng anh Quân. Chúc những bài đăng của anh sớm mang về cho đơn vị thêm nhiều nhà thầu mới, và chúc anh luôn giữ được cái nếp hỏi kỹ, kiểm kho, rồi mới hứa.