Lời hẹn hợp tác suốt đời ở Tuy Hòa và nghề soi từng dây chuyền nhà máy của anh Đinh Văn Hưng ở Lâm Đồng

Nếu được gặp lại chính mình của năm 2023, anh Đinh Văn Hưng sẽ dặn đúng một câu: "Anh sẽ làm việc trực tiếp với nhà máy, đặt hàng sản xuất với chất lượng cao."

Phía sau câu dặn ấy là hai năm khó nhất trong mười bốn năm làm nghề điện thoại và phụ kiện của anh. Khi trao đổi với tôi, anh nhắc lại quãng ấy khá bình thản, như người đã trả xong học phí và giữ lại được bài học.

Hôm nay anh là Tổng giám đốc DVH Technology Việt Nam, chủ thương hiệu phụ kiện điện thoại ADVOLT, với hơn hai mươi nhân viên.

Từ những món hàng mua đi bán lại tới chuỗi bảy cửa hàng

Anh vào nghề năm 2012, khi còn rất trẻ, bắt đầu bằng việc mua bán nhỏ: mua vào rồi bán ra ngay. Nhờ tích góp từng chút trong kinh doanh và có gia đình đỡ lưng, anh dựng lên chuỗi bảy cửa hàng điện thoại khắp Bình Thuận, chuyên iPhone cũ và mới, đồng thời bán sỉ phụ kiện.

Bảy cửa hàng gây dựng từ những đơn hàng nhỏ là thành quả nhiều người làm cả đời chưa có. Anh lại không dừng ở đó.

Năm 2023, một quyết định đổi hướng

Anh vừa bán điện thoại, vừa bán sỉ phụ kiện cho chính những cửa hàng đang cạnh tranh với mình, nên họ ngại lấy hàng của anh. Phụ kiện lại cần ít vốn hơn. Anh suy nghĩ rất nhiều, rồi dừng cả chuỗi cửa hàng để mở DVH Technology Việt Nam, dồn sức cho phụ kiện.

Dừng một chuỗi bảy cửa hàng đang chạy để làm lại ở vai khác cần nhiều can đảm. Người ta thường tiếc cái đang có, anh Hưng chọn cái đúng hướng.

Hai năm khó và những lời bảo hành vẫn được giữ

Hai năm đầu, anh lần lượt đi cùng ba thương hiệu. Có nơi hứa độc quyền rồi chỉ cho một phần, có nơi giá quá cao và lời hứa hỗ trợ không được giữ dù anh đã đạt doanh số cam kết, có nơi hàng lỗi theo cả lô lớn. Cộng lại, anh mất tới tiền tỷ.

Điều giữ anh lại, theo lời anh, là trách nhiệm với khách hàng. Hàng lỗi không do anh làm ra, nhưng anh vẫn bảo hành, vẫn đổi mẫu khác cho khách. Gia đình và nhiều khách trung thành đứng về phía anh. Anh tiếp tục đặt những đơn hàng chất lượng với số lượng nhỏ, đủ để tài chính đi tiếp, rồi ra thương hiệu riêng ADVOLT.

Người chịu lỗ để giữ lời bảo hành cho khách ngay lúc mình khó nhất là người khách yên tâm gửi gắm việc làm ăn. Đó cũng là điều ba mẹ dạy anh, và anh mang theo vào từng việc làm ăn: "Sản xuất chất lượng, bảo hành dài hạn, thật thà trong kinh doanh."

Người tự đi soi từng dây chuyền

Chuyên môn sâu nhất anh tự nhận là kiểm tra chất lượng sản phẩm và đánh giá nhà máy. Anh không học trường lớp nào cho việc này, mà rèn qua nhiều năm làm mọi việc cùng nhân viên.

Mỗi năm anh sang nhà máy hai, ba lần xem quy trình tận nơi. Tiêu chuẩn của anh rất rõ: nhà máy phải có dây chuyền tự động, máy móc của các hãng lớn từ Mỹ, Nhật, Đức. Làm thủ công hoặc bán thủ công thì hàng hoàn thiện kém. Ở Thâm Quyến, phần lớn nhà máy pin iPhone anh từng đến đều làm thủ công, kiểm tra đầu ra hời hợt, nên anh không làm. Nhà máy củ sạc anh đang hợp tác là nơi anh ưng nhất: nguyên liệu có chứng nhận, dây chuyền tự động với máy châu Âu và Nhật.

Hàng ADVOLT gồm củ sạc, cáp, tai nghe, pin iPhone và miếng dán cường lực, nhập khẩu chính ngạch.

Phương châm anh luôn giữ: "Phải giỏi về chuyên môn trước, sau đó giỏi về kinh doanh." Ông chủ tự sang tận xưởng nhìn từng công đoạn là người hiểu cái tên ADVOLT trên vỏ hộp là lời cam kết với cả trăm cửa hàng đang bán nó.

Mỗi nhà phân phối có một người đồng hành tại chỗ

Mỗi tỉnh anh chỉ chọn một nhà phân phối, phải có ô tô hoặc xe tải và đội kinh doanh thị trường. Anh cho họ ba tháng, doanh số không ổn định và không đi lên thì dừng hợp tác. Hiện công ty có chín nhà phân phối, phục vụ khoảng một trăm cửa hàng mỗi tháng.

Chỗ anh khác người cùng nghề nằm ở cách chăm sóc nhà phân phối. Anh nói gọn: "Anh thấy chất lượng có thể tương đương nhau, nhưng cách chăm sóc nhà phân phối thì công ty anh hỗ trợ rất tốt." Với mỗi nhà phân phối, công ty tuyển một nhân viên kinh doanh ngay tại địa phương của họ, để cùng bán hàng, làm truyền thông và lên kế hoạch ngày, tuần, tháng, quý. Cách này tốn chi phí, nhưng anh tin nó đưa doanh số lên.

Đặt người của mình cạnh từng đối tác là cách của người muốn đi đường dài.

Lời hẹn ở Tuy Hòa

Khách hàng anh nhớ nhất là một nhà phân phối ở Tuy Hòa, tôi gọi là anh H. Thương hiệu anh H. đang phân phối bị lỗi hàng loạt rồi ngừng kinh doanh, không còn ai bảo hành, hỗ trợ. Anh Hưng ký với anh H. một hợp đồng nguyên tắc ghi rõ thời gian bảo hành, việc hỗ trợ nhân viên, truyền thông và trách nhiệm của từng bên. Tới nay hai bên đã đi cùng nhau hai năm, doanh số tăng đều qua từng tháng.

Các nhà phân phối phần lớn lớn tuổi hơn anh, hay đùa anh là "tuổi trẻ tài cao". Còn anh H. thì vẫn nói: "Cùng ADVOLT hợp tác suốt đời nhé." Một người từng bị bỏ lại giữa chừng nay hẹn "suốt đời", thứ niềm tin ấy không hợp đồng nào viết ra được.

Trả lại một nửa ngày làm việc

Mỗi ngày anh dành chín tiếng cho giao việc, nhắc việc, đọc báo cáo, chạy quảng cáo và dựng video. Anh đang muốn giao cho trợ lý AI trước hết việc nhắc việc: mỗi sáng báo doanh số, rồi nhắc từng nhân viên tới khi họ báo đã xong; sau đó trả lời nhân viên các phòng ban để không ai phải chờ hỏi anh, và trả lời khách ngay khi khách nhắn tới. Mục tiêu ba tháng của anh rất cụ thể: mỗi tỉnh một nhà phân phối, tin nhắn khách được trả lời tức thì, và thời gian làm việc của anh giảm còn một nửa. Người quen soi từng dây chuyền nhà máy nay tự sắp lại dây chuyền công việc của chính mình, đó là sự cầu tiến đáng quý, và anh đã nhìn ra con đường để công ty lớn lên mà không phải gồng thêm.

Giỏi chuyên môn trước, giỏi kinh doanh sau

Đi qua khoản lỗ tiền tỷ mà vẫn giữ lời bảo hành, vẫn chọn nhà máy khó tính, vẫn đặt người của mình cạnh từng đối tác, anh Hưng đang dựng ADVOLT đúng như lời ba mẹ dặn.

Chúc mừng anh Hưng. Chúc ba tháng tới, bản đồ ADVOLT có thêm nhiều tỉnh mới, mỗi tỉnh một người bạn hàng hẹn đi cùng anh lâu dài như anh H. ở Tuy Hòa.