Bảy năm đứng lớp mầm non và nghề đồng hành sức khỏe của chị Hà Thu Hương ở TP. Hồ Chí Minh

"Ở bên tôi bạn sẽ ổn thôi." Đó là câu chị Hà Thu Hương, bạn bè vẫn gọi là Hana, luôn giữ làm quan điểm làm nghề và làm người. Câu ấy ngắn, nghe như một lời hứa nhỏ. Nhưng phải là người đã đi qua những ngày không ổn chút nào mới nói được câu đó một cách bình thản như chị.

Chị sống ở quận 8, TP. Hồ Chí Minh, đang làm chăm sóc khách hàng ở một đơn vị làm bản đồ gen cho người Việt, và cùng một bác sĩ chuyên về phục hồi chức năng xây dựng hướng kinh doanh mới. Trên danh thiếp, chị ghi chức danh huấn luyện viên lối sống.

Người cô giáo mà phụ huynh không muốn rời

Trước khi đến với nghề sức khỏe, chị có bảy năm dạy mầm non ở một trường quốc tế, với các bé từ 3 đến 8 tuổi. Các bé quý chị, phụ huynh cũng quý chị.

Có bé nói ngọng, chị không sửa bằng cách bắt bé nói đi nói lại. Chị kể chuyện bằng giọng chậm để bé bắt chước, rồi cho bé nghe lại chính mình, và bé tiến bộ. Với những bé chậm hơn bạn, chị kiên nhẫn kèm thêm, báo tình hình thường xuyên cho bố mẹ, có phần thưởng cho bé, rồi dắt các bé ra công viên chơi với cây cỏ. Chị để ý một điều: bố mẹ các bé thường rất bận.

Người làm cô giáo mầm non giỏi thì có một thứ mà nghề nào cũng cần: nhìn thấy người trước mặt đang cần gì, kể cả khi họ chưa nói được thành lời.

Đứng dậy bằng chính mình

Từ năm 2014, song song với đứng lớp, chị mua bán đất nhỏ, chung cư nhỏ. Năm 2017, khi mang bầu, chị nghỉ dạy vì thấy mình làm quá nhiều. Chị thích kinh doanh, nên đi tiếp con đường đó, rồi bán hàng online và bán rất tốt.

Từ năm 2018, gia đình chị đi qua một giai đoạn khó. Chị chọn không kể chi tiết. Chị chỉ nói lúc ấy chị nhận ra mình phải tự lập, tự làm chủ cuộc sống. Chị vượt qua nhờ chính mình, nhờ các con và bố mẹ, rồi đi học để hồi phục: tâm lý hôn nhân gia đình, chữa lành, Phật pháp, khắc kỷ, phát triển bản thân, và rèn kỷ luật cho mình. Khoảng hai năm sau, tới năm 2022, chị đứng dậy được và quyết tâm làm việc tới giờ.

Có một câu chị tâm sự mà tôi nghĩ nhiều người phụ nữ mạnh mẽ sẽ thấy mình trong đó: "nhiều khi chị còn thấy tại sao ai cũng dựa vào mình còn mình chỉ có thể dựa vào chính mình". Người ta dựa vào chị vì chị vững. Còn cái vững ấy chị tự dựng lên, từng viên một, trong những năm không ai nhìn thấy.

Chị nuôi con và muốn làm gương cho con: sống đúng, trao giá trị, và trở thành người giúp người khác lành lại.

Làm bạn với khách trước khi bán hàng

Chị nói rõ mình không có chuyên môn y khoa. Điểm mạnh của chị là học nhanh, tư duy mạch lạc, nói chuyện tích cực và giữ chữ tín. Cách làm riêng của chị gói trong một câu: "Chị thường làm bạn với khách, tìm hiểu đúng nhu cầu, giải quyết đúng nhu cầu, không bao giờ bỏ rơi khách hàng."

Gặp khách, chị hỏi tên, hỏi công việc, giới thiệu mình, rồi mời một ly cà phê để làm quen. Chị chăm luôn cả những người khách đang bị bỏ quên của các đồng nghiệp khác. Chị kể tin nhắn nào chị gửi đi cũng được khách trả lời. Có một chị khách đã làm bản đồ gen nhưng chưa dùng tới. Chị nhắn nhắc đi sự kiện, hôm sau chính người khách ấy chủ động chào và mời chị ghé chơi. Chị xin phép được kết nối để giúp người ấy dùng bản đồ gen cho đúng.

Bản đồ gen, chị tự dùng cho mình và con trước, để biết nó áp được vào đời sống tới đâu rồi mới nói với khách.

Chị nhìn ra một chỗ số đông trong nghề sức khỏe làm ngược: bán thứ không rõ nguồn gốc, miễn có lời, xong thì bỏ mặc khách. Chị chọn đường khác, và tự đặt cho mình những điều không bao giờ làm: không chẩn đoán bệnh, không dọa khách kiểu "bệnh nặng quá", không nói sản phẩm chữa được bệnh, không mắng quát khách, không bán thứ không rõ nguồn gốc. Người làm sức khỏe mà tự vạch được ranh giới rõ như vậy thì khách đặt niềm tin vào là yên tâm.

Người đứng sau một bác sĩ giỏi

Hai tháng nay, chị làm thư ký cho một bác sĩ từng làm lãnh đạo một bệnh viện phục hồi chức năng ở TP. Hồ Chí Minh. Hai người phân vai rất rõ, theo lời chị: "Bác phụ trách chuyên môn, còn chị thì bán hàng và chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng."

Hai người đang cùng dựng lại mô hình kinh doanh cho một trung tâm của người quen, và nghiên cứu mở một trung tâm phục hồi chức năng cho người trên 40 tuổi, dự kiến triển khai sang năm. Chị gọi giai đoạn này là "khai thông suy nghĩ": ngồi với các bác sĩ, nghe cho kỹ, chưa vội chốt khách là ai. Chị còn ấp ủ một ý tưởng ít người làm: bên cạnh những buổi tập phục hồi khô cứng, đưa thêm âm nhạc và cảm xúc vào.

Một người không có bằng y khoa mà biết đứng đúng chỗ của mình, để chuyên môn cho bác sĩ, còn mình lo phần con người, phần chăm sóc, thì chính là mảnh ghép mà nhiều phòng khám đang thiếu.

Một hệ thống bán hàng có tâm

Đích lớn của chị là một hệ thống bán hàng có đội ngũ, bán những sản phẩm sức khỏe đúng pháp lý, không phụ thuộc vào một món duy nhất, chăm người ta từ tinh thần tới lối sống, tới bữa ăn sạch.

Chị đang muốn giao cho trợ lý AI việc viết tin chăm khách qua Zalo theo một quy trình đóng gói sẵn, dùng lại được nhiều lần, rồi tiến tới đóng gói cả cách tìm khách, quy trình trước, trong và sau bán, để sau này dạy lại được cho từng nhân viên. Từ cô giáo mầm non thành người dựng hệ thống chăm khách cho cả một đội, cho thấy chị Hương đã tìm ra con đường của riêng mình.

Một chỗ dựa cho người khác

Bạn bè nói ở bên chị thấy thoải mái. Vị bác sĩ chị đang làm cùng khen chị bình tĩnh, kiên nhẫn, biết lắng nghe và luôn nghĩ cho cả đội. Những lời khen ấy khớp đúng với câu chị chọn làm tên gọi cho mình.

Chúc mừng chị Hương. Chúc trung tâm phục hồi chức năng chị đang cùng các bác sĩ dựng sớm mở cửa, chúc mỗi người khách tìm tới chị đều được nghe đúng câu ấy, và thấy nó đúng: ở bên chị, rồi sẽ ổn thôi.