Bán hàng từ tâm và mười ba năm cùng chồng giữ cửa hàng khóa cửa của chị Hoàng Hải Yến ở Thanh Hóa

Một người làm nhà, cả đời nhiều lắm là hai, ba lần, có khi chỉ một lần. Nghĩa là người bán khóa cửa gần như không có khách quay lại mua lần thứ hai. Chị Hoàng Hải Yến hiểu điều đó hơn ai hết, vì chị đã đứng trong nghề này mười ba năm ở Thanh Hóa. Chị gọi tên nó rất thẳng: ngành của chị "là sản phẩm tiêu dùng chậm", nên tệp khách có giới hạn.

Biết khách khó quay lại, chị chọn cách làm để mỗi người khách, mỗi người thợ đều muốn giới thiệu thêm người khác. Khi trò chuyện với chị, tôi thấy câu chuyện của một cửa hàng đứng vững được bằng chữ tâm, bằng sự chu đáo và bằng những mối quan hệ bền với người thợ.

Hai vợ chồng, một cửa hàng trên phố Bà Triệu

Chị đến với nghề nhờ chồng. Anh vốn đã buôn bán khóa cửa và phụ kiện, rồi hai vợ chồng cùng làm. Cửa hàng NPP Thắng Yến trên phố Bà Triệu là cơ sở miền Trung của thương hiệu CADLER, thương hiệu riêng do chồng chị và anh trai gây dựng. Ở đó có khóa đồng, khóa cửa gỗ, khóa cửa thông minh có tới tám cách mở, cùng đủ thứ phụ kiện tủ bếp inox: giá bát đĩa, giá dao thớt, thùng gạo, bản lề giảm chấn, ray bi.

Hai vợ chồng chia việc rõ ràng. Anh lo nhập hàng, nguồn hàng và chiến lược bán, lại rất khéo chốt đơn với cả khách khó tính. Chị lo bán hàng và quản lý nhân viên. Ngoài giờ ở cửa hàng, chị vẫn nấu ăn, lo nội trợ, chăm con. Lúc rảnh, chị tìm hiểu thêm về nấu ăn và thời trang. Một người phụ nữ giữ được cả quầy hàng lẫn gian bếp suốt mười ba năm thì riêng sự bền bỉ ấy đã đáng nể.

Hai lần thiếu vốn, hai lần tìm ra lối đi

Những năm đầu, cửa hàng không có vốn. Nhập hàng không được nhiều thì cạnh tranh rất khó. Chị nhờ gia đình hỗ trợ để vay ngân hàng, dần dần mới có được nguồn hàng. Năm 2020, cửa hàng lại cần thêm vốn tới tiền tỷ. Lần này hai vợ chồng cùng bạn bè góp vốn, bạn bè thành cổ đông. Có vốn rồi, kho hàng đủ đầy hơn hẳn.

Sau dịch, xây dựng chậm lại, thị trường thêm nhiều thương hiệu mới chen vào cạnh tranh giá cả. Chồng chị vẫn kiên trì đi tìm nguồn hàng nhập trực tiếp để có giá tốt hơn. Bạn bè chịu góp tiền vào cửa hàng của mình là bạn bè đã tin mình từ rất lâu trước đó. Niềm tin ấy là thứ vốn quý nhất của hai vợ chồng chị.

Học tính giá từ chính khách hàng

Chuyên môn sâu nhất của chị là tư vấn bán hàng, tính giá và chiết khấu. Chị không học trường lớp nào, không có chứng chỉ nào. Chị học từ thực tế, từ chồng, và học từ chính khách hàng suốt mười ba năm. Chị tự nhận mình giỏi giao tiếp, với khách cũng như với nhân viên, luôn tìm cách xử lý sao cho hợp lý nhất.

Chị cũng thẳng thắn với chỗ mình chưa giỏi: làm kế toán chưa thật thành thạo. Gặp lại mình của mười ba năm trước, chị sẽ dặn: "phải học tập các kỹ năng bán hàng và các kỹ năng kế toán thật tốt". Biết rõ mình mạnh ở đâu, yếu ở đâu là nền móng để một người chủ cửa hàng còn đi được rất xa.

Chu đáo tới tận công trình

Cái riêng của cửa hàng chị nằm ở khâu dịch vụ. Hàng được giao tận công trình. Bảo hành nhanh chóng, chu đáo. Khách khen chị buôn bán và phục vụ chuyên nghiệp, và đó là điều chị tự hào nhất. Câu chị luôn giữ trong nghề chỉ có mấy chữ: "bán hàng từ tâm".

Khách của chị là các xưởng mộc nội thất, chủ nhà đang xây, khách lẻ đang hoàn thiện nhà. Mỗi tháng chừng sáu mươi khách. Phần lớn đến qua người thợ giới thiệu, qua xưởng nội thất, qua khách cũ giới thiệu người quen. Ngay cả khi nhân viên tự đi tìm công trình đang xây, muốn bán được vẫn phải phối hợp với thợ. Chị giữ mối với thợ bằng chiết khấu hoa hồng, bằng giao hàng tận nơi, bằng sự nhiệt tình. Trong nghề hàng tiêu dùng chậm, người thợ là cây cầu nối tới từng ngôi nhà, và chị đã giữ cây cầu ấy vững suốt nhiều năm.

Người chủ biết sửa cách quản lý

Ngành này vất vả, các bạn trẻ ít gắn bó lâu. Có giai đoạn tiền hàng thu của khách bị thất thoát, chị chỉ lấy lại được một phần. Chị không than thở. Chị thay người và thay luôn cách làm: tiền hàng thu về tài khoản cửa hàng, thu tiền mặt thì phải báo cáo trực tiếp. Từ đó chuyện cũ không lặp lại.

Đội sáu người bây giờ, gồm kinh doanh, giao hàng, kho và kỹ thuật lắp đặt, được chị khen là ngoan, thật thà, nhanh nhẹn. Biến một lần mất mát thành một quy trình chặt chẽ là cách của người làm chủ thật sự. Còn lời khen chị dành cho đội của mình cho thấy chị nhìn người bằng con mắt bao dung.

Muốn cửa hàng được nhớ bằng những mẫu khóa đẹp

Việc ngốn của chị nhiều nhất mỗi tuần là theo dõi công nợ, quản lý kho, gọi hàng, nhắc nhân viên theo sát tiến trình lấy hàng của khách, tất cả vẫn bằng sổ và Excel. Mảng chị thấy mình còn yếu là truyền thông. Chị đang muốn giao cho trợ lý AI việc nhận ảnh khóa cửa, phụ kiện tủ bếp, ảnh các công trình đã lắp, rồi làm ra hai, ba bài mỗi tuần cho fanpage cửa hàng và các hội nhóm thợ mộc ở Thanh Hóa, sau đó tới phần công nợ, kho và báo giá. Một người bán hàng mười ba năm vẫn chủ động tìm công cụ mới cho cửa hàng của mình, cho thấy chị Yến luôn biết cửa hàng cần gì để đi xa hơn.

Chị muốn mỗi khi ai nhắc tới cửa hàng, người ta nói "khách biết đến mình với những mẫu khóa đồng và khóa cửa gỗ rất đẹp, bền giá cả hợp lý". Phía sau mong muốn ấy là ba điều chị vẫn ôm từ lâu: công ăn việc làm ổn định cho nhân viên, thu nhập cho gia đình, và một thương hiệu đứng vững trên thị trường.

Chúc mừng chị Yến. Chúc mỗi ổ khóa từ cửa hàng chị giữ yên cho thêm nhiều ngôi nhà mới ở xứ Thanh, chúc những người thợ đi cùng chị ngày một đông, và chúc thương hiệu hai vợ chồng chị gây dựng đứng vững như chính chữ tâm chị giữ.