Hàng trăm trạm phát sóng ở Châu Mỹ và những tổ ấm cao cấp của anh Lê Văn Đồng ở TP. Hồ Chí Minh

Bốn chữ anh Lê Văn Đồng chọn để gói cả nghề lẫn cách làm người là "Uy tín, chất lượng." Nghe thì giản dị như dòng chữ treo tường ở bất cứ công ty nào. Nhưng khi người nói câu ấy từng rời một chỗ làm vững chãi ở tập đoàn lớn để bắt đầu lại từ việc tập đọc một tờ bản vẽ, thì bốn chữ ấy có một sức nặng khác.

Tám năm Viettel, hơn bốn năm ở Châu Mỹ

Ra trường đại học, anh Đồng vào Tập đoàn Viettel và gắn bó gần tám năm. Trong đó có hơn bốn năm anh công tác ở Viettel quốc tế tại Châu Mỹ, rồi về nước làm thêm hai năm nữa. Ở nơi xa ấy, anh cùng đồng đội phát triển hàng trăm trạm, hàng chục ngàn thuê bao di động, và xây được một đội ngũ kinh doanh tốt.

Anh làm việc theo triết lý của tập đoàn: "hạ tầng đi trước, kinh doanh theo sau". Khi trao đổi với tôi, anh nói nhờ môi trường đó mà anh "may mắn được làm quen với chuyên ngành kỹ thuật xây dựng và tổ chức kinh doanh dịch vụ sản phẩm nên có kinh nghiệm từ việc xây dựng đội ngũ đến triển khai kinh doanh".

Một người Việt trẻ đi dựng hạ tầng viễn thông ở một châu lục khác, mang về không chỉ kinh nghiệm mà cả một nếp nghĩ: muốn làm ăn lâu dài thì móng phải chắc trước.

Bắt đầu lại từ một tờ bản vẽ

Năm 2018, sau gần tám năm ở Viettel, anh xin nghỉ để rẽ sang nghề xây dựng nội thất. Anh tả lại những ngày ấy: "Tôi chăm chỉ lao vào học và nghiên cứu nghề thiết kế thi công kiến trúc nội thất từ việc nhỏ nhất như làm quen với bản vẽ, nghiên cứu về lĩnh vực có liên quan."

Anh vượt qua bước ngoặt bằng cách học và làm liên tục. Chỉ khoảng một năm sau, năm 2019, công ty của anh có giấy phép hoạt động, Thanh Việt HCM ra đời. Tính tới nay anh đã gắn với nghề nội thất khoảng tám năm.

Người đã đứng ở chỗ cao mà chịu cúi xuống học lại từ chữ đầu tiên của nghề mới, đó là người có bản lĩnh thật.

Một bộ máy hơn một trăm người

Hôm nay anh là Tổng Giám đốc Công ty Nội thất Thanh Việt, điều hành đội ngũ hơn một trăm người. Bộ máy trải theo cả chuỗi việc của một công trình: thiết kế, thi công, sản xuất, kinh doanh và kỹ thuật. Từ ý tưởng trên bản vẽ tới món đồ được sản xuất rồi lắp đặt tại nhà khách, tất cả đi trong một vòng khép kín.

Khách của Thanh Việt là những gia đình đang ở hoặc sắp hoàn thiện biệt thự, villa, chung cư cao cấp, penthouse. Họ tìm tới với những nỗi lo rất cụ thể: sợ phát sinh chi phí, sợ chậm tiến độ, sợ thi công không giống bản vẽ, và không có thời gian tự giám sát công trình. Mỗi tháng công ty nhận khoảng năm tới bảy khách hoặc công trình như vậy, công trình nào cũng đòi hỏi cao.

Anh Đồng gọi thẳng tên cái sai người trong nghề hay mắc: "tiến độ công trình quá gấp dẫn tới chưa được chỉn chu trong sản phẩm." Anh chọn đứng ở phía ngược lại, đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu. Ở phân khúc khách khó tính nhất, người dám nói ra cái bẫy của chính nghề mình đã đi được nửa đường tới sự chỉn chu.

Phụng sự khách hàng trọn đời

Văn hóa anh dựng ở Thanh Việt nằm gọn trong một câu: "Chúng tôi lấy văn hóa tinh thần phụng sự khách hàng, đồng hành với khách hàng trọn đời, lấy sự uy tín, chất lượng làm tiên phong."

Công trình anh nhớ nhất là căn hộ của một nữ khách hàng ở một chung cư cao cấp. Ngay từ đầu, chính đội Thanh Việt cũng lo: "chúng tôi sợ không được như kỳ vọng chị mong muốn, tuy nhiên ngoài sự mong đợi chúng tôi đã làm rất tốt và kịp tiến độ với chất lượng". Công trình xong đúng hẹn, chất lượng đúng cam kết. Vị khách ấy rất quý Thanh Việt, ấn tượng tốt tới mức tự mình giới thiệu và nói về công ty với những người khác.

Dám thừa nhận nỗi lo của mình trước một khách hàng lớn, rồi dùng sự tâm huyết để vượt qua nỗi lo ấy. Một vị khách hài lòng trở thành người giới thiệu, đó là thước đo thật nhất cho hai chữ "phụng sự".

Khách hay khen Thanh Việt ba điều: làm đẹp, có tâm và có tinh thần cầu tiến.

Niềm vui của hơn một trăm anh em

Hỏi anh tự hào nhất điều gì, anh không nhắc doanh số hay số công trình. Anh tự hào vì đã tạo ra hạnh phúc và tinh thần cho anh em cán bộ công nhân viên, tạo công ăn việc làm cho anh em, và tạo giá trị cho xã hội qua việc làm đẹp, xây tổ ấm cho khách hàng.

Người đứng đầu hơn một trăm con người mà coi niềm vui của anh em là thành tựu lớn nhất, thì công ty ấy có một cái gốc rất vững.

Dựng hạ tầng quy trình cho Thanh Việt

Mỗi tuần, hai việc ngốn sức anh nhất là tìm kiếm khách hàng và quản trị nhân sự. Anh đã có sẵn một trợ lý tên Châu Anh trên Zalo để điều phối các nhóm dự án và gửi báo cáo cho anh mỗi ngày, cùng một bộ não thứ 2 lưu kiến thức trên máy tính. Bước tiếp theo anh muốn giao cho trợ lý AI là quản trị công việc và con người: dựng một bộ quy trình hoàn thiện, đầy đủ, phân công đúng người, đúng trách nhiệm, đúng việc; sau đó là chăm sóc khách hàng, bảo trì bảo hành và đào tạo. Đích anh đặt sau ba tháng là trợ lý AI có thể giao việc và quản lý thay anh, để người lãnh đạo được giải phóng cho những việc lớn hơn. Người từng sống với triết lý "hạ tầng đi trước" nay dựng phần hạ tầng quy trình cho chính công ty mình trước khi tăng tốc, điều đó cho thấy anh Đồng vẫn giữ nguyên con mắt của người đi mở đường.

Móng chắc rồi mới dựng nhà

Từ những trạm phát sóng ở Châu Mỹ tới những căn biệt thự, penthouse ở Sài Gòn, anh Đồng vẫn đi theo một cách: làm móng thật chắc rồi mới dựng phần bên trên. Với anh, móng ấy có tên là uy tín và chất lượng.

Chúc mừng anh Đồng. Chúc Thanh Việt sớm chạy êm theo bộ quy trình anh đang dựng, để anh có thêm thời gian cho những công trình lớn hơn, và chúc hơn một trăm anh em của anh mỗi sáng đi làm đều mang theo niềm vui anh đã gieo.