Chữ lợi cho cả ba bên và gần hai mươi năm nghề thảm trải sàn của chị Lưu Khánh Hòa ở Hà Nội

"lợi mình lợi người lợi chúng sinh." Đó là câu chị Lưu Khánh Hòa giữ trong nghề và trong đời. Bạn bè, đối tác quen gọi chị là Tina. Gần hai mươi năm làm thảm trải sàn ở Hà Nội, chị chỉ nhận làm một việc khi việc đó có lợi cho cả ba bên: bên cung cấp, bản thân chị và khách hàng.

Nghe thì giản dị. Nhưng giữ được câu ấy qua một trận dịch mất nửa doanh thu, qua những lần bị bùng tiền hàng, qua cả lúc thấy một thị trường mình dày công dựng lên rơi vào tay người khác, mới thấy đó là một lựa chọn cần bản lĩnh.

Một người làm chủ nhiều việc cùng lúc

Chị làm theo kiểu làm chủ: tự đứng ra điều hành công ty, hiện có bốn mươi nhân viên cùng làm. Khách của chị là các công ty nội thất, phòng mua của các khách sạn và chủ đầu tư, tìm đến qua web và qua đại lý. Mỗi tháng công ty phục vụ trên năm trăm khách.

Bên cạnh thảm trải sàn, gần ba năm nay chị mở thêm chuỗi homestay, rồi mới đây là một quán cafe. Chị còn quản lý một đội nhóm BNI. Điều chị tự hào nhất về công việc là được nằm trong top 3 Việt Nam. Một người phụ nữ cùng lúc giữ bốn mảng việc mà vẫn giữ được vị trí ấy trong nghề chính, đó là sức làm việc không phải ai cũng có.

Năm 2019, mất một nửa doanh thu

Bước ngoặt lớn nhất trong nghề của chị đến khi dịch bệnh diễn ra. Công ty hụt mất năm mươi phần trăm doanh thu. Chị không buông. Chị cắt giảm chi phí, vận hành công ty đơn giản nhất có thể, xin giảm được một nửa tiền mặt bằng và giảm bớt nhân sự. Hai năm sau, công ty ổn định trở lại.

Chị cũng nhìn lại và rút ra bài học cho mình: nếu quay lại, chị sẽ làm hợp đồng kỹ hơn để không bị bùng tiền hàng. Người dám nhìn thẳng vào chỗ mình từng hở để vá lại là người làm chủ thật sự, vì cái giá của bài học ấy chị đã tự trả.

Thuyết phục đối tác mà không luồn lách

Chuyên môn sâu nhất của chị là thuyết phục đối tác. Chị không học nó từ trường lớp hay chứng chỉ nào. Chị rèn bằng kinh nghiệm nhiều năm và bằng việc đọc sách của Trung Quốc.

Cách làm của chị gói trong mấy chữ: "làm đúng tâm, không luồn lách". Chị thấy người trong nghề hay mắc một sai lầm là bất chấp để đạt được mục đích. Chị từ chối kiếm tiền bằng cách lừa dối người khác, dù biết có thể kiếm được. Chị cũng không đi theo số đông. Trong ngành, giá không thống nhất, mạnh ai người nấy bán, và đó là điều làm chị khó chịu. Một người giỏi thuyết phục mà tự đặt cho mình giới hạn không lừa dối thì lời chị nói ra càng có trọng lượng.

Hai năm cùng dựng một thị trường

Câu chuyện khách hàng chị nhớ nhất bắt đầu từ một cửa hàng chiếu nhỏ ở phố Hàng Chiếu. Chị và người chủ cửa hàng ấy quen nhau, rồi cùng nhau xây dựng thị trường thảm mỹ thuật bán buôn toàn quốc suốt hai năm. Đến năm 2018, cửa hàng nhỏ ngày nào đã thành đại lý lớn nhất.

Rồi một ngày, chỉ vì được chào giảm vài nghìn đồng mỗi mét vuông, người đại lý ấy quay sang chọn một nhà cung cấp khác. Chị vẫn tìm cách hỗ trợ, giúp đỡ, nhưng người ta đã quyết. Thị trường hai người cùng dựng cũng theo đó mà mất đi.

Chị nhớ chuyện ấy vì hai điều: đã cùng nhau làm nên một thị trường trong hai năm, và chỉ vài nghìn đồng mà thị trường ấy mất đi. Bài học chị giữ lại vẫn là nguyên tắc cũ: "chỉ làm khi lợi cho cả 3 bên: bên cung cấp, mình và khách hàng." Người đã từng chứng kiến cái giá của việc chọn lợi trước mắt thì càng hiểu vì sao phải giữ lợi lâu dài cho cả ba bên.

Người tạo năng lượng cho đội nhóm

Đồng nghiệp và khách hàng hay khen chị có năng lượng, luôn tích cực. Sở trường của chị là "tạo năng lượng gắn kết", nên người ta hay nhờ chị dẫn dắt đội nhóm. Việc làm chị quên cả thời gian là lập kế hoạch kết nối đội nhóm. Đó cũng là việc ngốn của chị nhiều đầu óc nhất mỗi tuần, vừa là việc chị thích, vừa là việc chị trăn trở. Lúc rảnh, chị hay đi cafe.

Chị Tina làm chủ bằng cách kéo mọi người lại gần nhau, và chính điều đó làm nên chỗ đứng của chị trong cộng đồng doanh nhân.

Công nghệ đi cùng cách làm cũ

Chị đang muốn có một trợ lý AI biết lập kế hoạch, biết đưa ý tưởng và biết bắt tay vào làm khi chị yêu cầu: lo phát triển mảng thảm trải sàn, kiểm soát và làm marketing cho chuỗi homestay và quán cafe, đỡ tay chị việc quản lý đội nhóm. Chị nói rõ, công nghệ là công cụ để đi cùng cách làm của chị nhanh hơn, chứ không thay đổi cách làm ấy. Nếu trợ lý giúp được, chị muốn chia sẻ lại cho bạn bè quanh mình. Muốn công nghệ có ích cả cho người bên cạnh, đó là nỗ lực của chị Tina và là con đường rất đúng với câu châm ngôn chị chọn.

Lợi cho người thì người ở lại

Thị trường có lúc mất vì vài nghìn đồng. Nhưng những người ở lại bên chị Tina lâu nay, từ nhân viên, đối tác tới đội nhóm, ở lại vì một thứ không tính bằng mét vuông: họ biết làm với chị thì không ai bị thiệt.

Chúc mừng chị Lưu Khánh Hòa. Chúc chuỗi homestay và quán cafe của chị sớm có người trợ lý đỡ tay, để chị dành trọn thời gian cho việc chị giỏi và thích nhất: kết nối và phát triển đội nhóm.