Mười năm gắn với nước và những bài viết trả lời khách của chị Ngô Thị Hồng Nhung ở Ninh Bình
Hương ở Kiện Khê thấy một bài chị Ngô Thị Hồng Nhung đăng cảnh đi lắp máy lọc nước thực tế, liền nhắn hỏi mua một chiếc máy nóng lạnh. Nhà Hương đã có máy lọc rồi. Chị hỏi kỹ, thấy máy cũ vẫn dùng tốt, nên khuyên Hương thay lõi, nâng cấp là đủ, khỏi cần mua máy mới.
Hôm đến thay lõi, Hương nhờ chị xem luôn nước sinh hoạt. Téc nước nhà Hương đã đen. Hương đặt chị một bộ lọc tổng. Sau đó chị lên tiếp đơn cho mẹ Hương, và vừa rồi Hương lại giới thiệu thêm một bộ cho bạn. Chị Nhung tóm gọn lý do: "em ấy rất tin vì mình không cố bán hàng".
Từ một lần khách hỏi mua máy, chị chọn tư vấn đúng nhu cầu thay vì bán cho bằng được, và nhận lại một chuỗi khách tin mình. Khi trò chuyện với chị, tôi biết được cái cách làm ấy đã được chị rèn qua gần mười năm gắn với nước.
Người chọn nghề nước từ năm 2016
Năm 2016 chị mở công ty sản xuất nước uống đóng chai ở Ninh Bình. Chị chọn làm nước vì nước rất quan trọng với đời sống. Những năm đầu không dễ: có lúc chị sản xuất tràn lan vì chưa rõ đâu là sản phẩm chủ đạo, rồi phải ngồi tính lại chi phí, bỏ dần mặt hàng giá rẻ để dồn sức vào nước bình mười chín lít cho các công ty trong khu công nghiệp của tỉnh.
Cũng những năm ấy, chị học về nước và cấu trúc nước trong cơ thể từ một nhà khoa học trong lĩnh vực này, đọc nhiều sách về nước. Tới nay chị đã đi cùng mảng kiến thức ấy gần mười năm, cộng thêm kinh nghiệm thật của một người vận hành nhà máy nước. Người hiểu nước từ dây chuyền đóng bình đi ra, khi đứng trước téc nước của một gia đình sẽ nhìn ra những điều người khác bỏ qua.
Đi qua những năm khó
Năm 2020 dịch tới, thị trường thu hẹp, doanh thu công ty chịu ảnh hưởng lớn. Sang năm 2021, chị gặp một biến cố tài chính nặng nề, kinh tế gia đình chao đảo một thời gian dài. Từ đó chị luôn tìm thêm nguồn thu nhập để vực lại kinh tế gia đình.
Năm 2024 chị mở một spa dưỡng sinh. Tiền thuê nhà, tiền nhân viên, vốn nhập hàng, rồi áp lực tìm khách khiến tinh thần và năng lượng của chị giảm hẳn. Đúng lúc đó, một chị khách tới spa kể về Droppii. Chị nhớ lại cảm giác lúc ấy: "chị đã thấy đây chính là cơ hội 1 công việc, 1 sự nghiệp mà mình đang cần đang tìm kiếm". Một công việc khỏi lo vốn, mặt bằng hay lương nhân viên.
Tháng 5/2025 chị bắt đầu, và chọn chuyên sâu dòng máy lọc nước, vẫn vì lý do của chín năm trước: nước quan trọng với sức khỏe cộng đồng. Một người đã ngã nhiều lần mà lần nào đứng dậy cũng quay về đúng thứ mình tin, đó là sự bền bỉ hiếm có.
Mỗi câu hỏi của khách thành một bài viết
Chị nhìn thấy một điều ở người cùng nghề: "Những người làm nghề cùng chị thì họ hay đăng sản phẩm hơn là chia sẻ giá trị". Chị chọn đi đường khác. Chị lấy từng băn khoăn thật của khách để viết thành bài.
Có khách định chọn lọc tổng chỉ vì người nhà khuyên "mua bộ 300tr cho hoành tráng", mà chưa biết thiết bị ấy có giải quyết đúng vấn đề nước nhà mình không. Có khách hoang mang vì hãng nào cũng nói máy mình số một. Có khách nghĩ máy càng đắt, quảng cáo càng hay thì càng tốt. Chị viết từng bài giải thích khách quan các công nghệ lọc giống và khác nhau thế nào, ưu và nhược ra sao, để người có cùng băn khoăn tự chọn được.
Khách nhận xét chị tư vấn có tâm, có chuyên môn. Sáu tháng gần đây chị nằm trong nhóm ba người dẫn đầu dòng hàng lọc nước, liên tục được vinh danh và được mời lên chia sẻ trong các buổi trực tuyến của nhãn hàng. Người bán hàng viết để khách hiểu, rồi chính khách tự tìm tới mua, đó là cách một chuyên gia làm nghề.
Hai vai, một người
Bây giờ chị làm chủ ở cả hai nơi. Ở công ty nước, chị có người quản lý sản xuất, bốn anh em công nhân kiêm giao hàng. Ở Droppii, chị là Coach 2 sao với khoảng hai mươi đại lý, trong đó có những bạn đang học xây thương hiệu cá nhân. Mỗi tháng chị có khoảng sáu đơn máy lọc nước, khách tới từ Facebook, Zalo, người quen và khách cũ giới thiệu.
Việc nhiều mà tự làm hết, chị thường bỏ sót phần chăm đội nhóm và tuyển người. Chị đang giao cho trợ lý AI những thứ chị có sẵn: ảnh lắp máy thực tế, câu khách vừa hỏi, kiến thức về nước chị đã học, để nó viết thành bài đúng giọng chị, xếp lịch đăng cả tuần, soạn tin chăm từng đại lý, nhắc lịch thay lõi cho khách cũ, làm slide cho buổi chia sẻ, và đỡ cả phần hồ sơ thanh toán ở công ty nước. Một người đang gánh hai vai mà vẫn tự tìm cách để không bỏ quên ai trong đội, cho thấy chị Nhung đã tìm được con đường để đi đường dài cùng những người đi theo mình.
Thành công đo bằng nước nhà khách
Quan điểm chị luôn giữ: "Giải quyết được vấn đề của khách hàng chính là thành công của tôi." Chị muốn đội của mình lớn gấp ba trong sáu tháng tới, bằng những người kinh doanh có cùng nỗi đau như chị đã từng trải qua.
Chúc mừng chị Nhung. Chúc mỗi bài viết của chị gỡ được thêm một nỗi băn khoăn cho các gia đình, chúc chị sớm chạm mốc mười hai đơn mỗi tháng, và chúc những người từng vấp ngã như chị tìm thấy ở chị một người dẫn đường.
