Mất ở đâu đứng dậy ở đó và chữ tín của anh Nguyễn Bá Thám ở Bắc Ninh
Năm 2013, anh Nguyễn Bá Thám đưa vợ con từ Hà Tĩnh về quê Bắc Ninh, gần như trắng tay, sau lưng là món nợ gần tiền tỷ. Ở quê gần một năm, anh quyết định quay lại đúng nơi mình vừa ngã. Câu anh tự nói với mình lúc ấy là "mất ở đâu thì đứng dậy ở đó".
Thứ giúp anh đứng dậy là uy tín. Khách cũ vẫn tin, vẫn ủng hộ anh. Bốn năm sau, anh trả hết nợ. Hôm nay anh là Giám đốc Công ty JOMANI Việt Nam, chủ showroom Thám Vân Home bên Quốc lộ 17 ở phường Trí Quả, Bắc Ninh, ngay trên mảnh đất anh sinh ra.
Đi lên từ hai bàn tay
Anh sinh ra trong một gia đình thuần nông ở Thuận Thành. Nhà khó, anh nghỉ học từ lớp 8 để đi làm phụ bố mẹ. Năm 2003 anh lập gia đình, rồi cùng vợ vào Hà Tĩnh lập nghiệp, làm đủ nghề, chỉ vừa đủ qua ngày. Sau đó anh chuyển sang làm cây cảnh, và vì thiếu kinh nghiệm, nóng vội, anh dần rơi vào nợ nần.
Từ những năm ấy anh rút ra mấy bài học mà ai làm kinh doanh cũng nên chép lại: chăm chỉ thôi chưa đủ nếu đi sai hướng; mình có thể ngã nhưng không được nằm mãi; không mơ giàu nhanh, chỉ làm ăn tử tế, giữ chữ tín và cố gắng từng ngày. Và một câu nặng như đá: "đời không cho ai gỡ sai lầm bằng một sai lầm khác". Người từng đứng sát bờ vực mà vẫn giữ được cái đầu tỉnh táo mới nói được câu ấy.
Trường học là những lần làm hỏng
Anh nói về nghề mình rất thật: "chuyên môn của tôi là kinh doanh tự do, không học ở đâu". Mọi thứ anh biết đều đến từ nhiều năm tự rút kinh nghiệm qua những lần làm hỏng, phải quay lại sửa, phải đổi hàng cho khách.
Có lần anh lắp cho khách một chiếc vòi lavabo, mới 3 tháng đã phải đổi mới. Khách mất công, anh mất tiền, mất uy tín. Từ những lần như thế, anh nhìn ra điều nhiều người lắp cho xong việc hay bỏ qua: "khi lắp hàng rẻ thì nhanh hỏng và phải bảo hành nhiều". Anh chọn chất lượng làm đầu, thà bán hàng tốt ngay từ đầu còn hơn rẻ mà phải quay lại bảo hành mãi. Người biết biến một chiếc vòi hỏng thành nguyên tắc nghề là người học bằng chính túi tiền và danh dự của mình.
Khách dùng sướng mới là xong việc
Điều anh tự hào nhất là cách đội của anh đối xử với khách. Anh nói: "nhóm chúng tôi luôn được khách quý mến vì rất nhiệt tình và chu đáo cẩn thận với khách hàng".
Anh nhớ một cô khách trong xã. Đội anh lắp cho cô bộ lọc tổng đầu nguồn. Lắp xong, nước trong và ngọt hơn rất nhiều, anh em còn hướng dẫn cô cách dùng thật chu đáo. Với anh, khách dùng sướng và hiểu cách dùng thì mới gọi là làm xong việc.
Khách anh nhớ nhất là một gia đình ở Thuận Thành, nơi anh cấp toàn bộ thiết bị cho căn biệt thự. Anh kể: "anh đã cấp toàn bộ công trình biệt thự với những sản phẩm cao cấp, anh chị rất ưng ý, và bây giờ vẫn sử dụng dịch vụ bên mình". Khách mua một lần rồi ở lại với mình nhiều năm, đó mới là tài sản thật của người bán hàng.
Một showroom, tám con người, hơn bốn nghìn mã hàng
Từ năm 2019, Thám Vân Home bán và lắp thiết bị vệ sinh, nước, bếp, đèn, điện, điều hòa: 76 nhóm sản phẩm, hơn 4.000 mã, quản lý đầy đủ trên phần mềm bán hàng. Đội của anh có 8 người: hai kế toán, một bạn bán hàng online, một bạn giao hàng, ba thợ kỹ thuật lắp đặt, và chị Vân, vợ anh, vừa bán hàng vừa kiêm quản lý. Cái tên Thám Vân Home mang tên cả hai vợ chồng, những người đã cùng nhau đi từ những ngày vào Hà Tĩnh tới hôm nay.
Mỗi tháng đội anh phục vụ hơn 300 khách, trong đó khoảng 15 khách công trình. Khách công trình phần lớn do khoảng 13 người thợ quanh phường giới thiệu. Thợ dám đưa khách tới, nghĩa là thợ tin hàng của anh sẽ không làm họ mất mặt. Gia đình anh giờ đã mua được đất, xây được nhà, cơ sở kinh doanh ổn định và đủ sức nhận công trình lớn.
Ba giá trị đưa anh qua ngày khó
Suốt 15 năm làm nghề, anh giữ một câu: "luôn lấy Chất lượng và Uy tín làm đầu". Anh sống theo ba giá trị. Mục tiêu, để biết mình đang sống vì điều gì. Uy tín, thứ tài sản quý hơn tiền bạc. Chân thành và Kiên trì, thứ giúp anh đi qua những ngày khó nhất.
Hôm nay việc báo giá, nhắn tin, làm video ngốn của anh khoảng 4 tiếng mỗi ngày, trong khi hơn 500 khách cũ anh chưa có thời gian chăm. Anh đang muốn giao cho trợ lý AI việc lấy hình, lấy giá, làm báo giá cho từng công trình, nhắc khách cũ bảo dưỡng và bảo hành khi tới hạn, soạn sẵn câu trả lời cho những câu khách hay hỏi, dựng video cho Thám Vân Home. Riêng việc gửi tin cho khách và đăng bài thì anh duyệt trước rồi mới đi. Người từng trả nợ bằng chữ tín nay muốn có thêm thời gian để chăm từng khách cũ, cho thấy anh Thám đã tìm ra con đường giữ khách lâu dài cho mình.
Ngã rồi không nằm mãi
Hơn hai mươi năm, từ cậu bé nghỉ học lớp 8 tới người chủ một showroom ngay quê nhà, anh Thám đi bằng đúng thứ anh coi là quý hơn tiền: uy tín.
Chúc mừng anh Thám. Chúc hơn năm trăm khách cũ của Thám Vân Home được chăm chu đáo như gia đình có căn biệt thự ở Thuận Thành, chúc showroom bên Quốc lộ 17 ngày càng nhiều công trình lớn, và chúc anh chị Thám, Vân luôn giữ được chữ tín đã giúp anh đứng dậy.
