Hơn 50 nghìn giáo viên học AI và bài học từ một tin nhắn trễ của anh Đình Quân ở Hà Nội

Một cô giáo nhắn tin lên fanpage, hỏi có hỗ trợ viết sáng kiến kinh nghiệm không. Ba, bốn tiếng sau mới có người trả lời. Cô đã đi, và không quay lại nữa. Anh Nguyễn Đình Quân ở Hà Nội kể lại chuyện ấy không giấu giếm gì. Người sẵn sàng kể thật về một khách hàng mình để mất là người đang nghiêm túc với từng khách hàng còn lại.

Hai năm, hàng chục nghìn thầy cô

Anh Quân làm một việc có sức lan rất rộng: đào tạo và phổ cập AI cho giáo viên các cấp. Khoảng hai năm, số người tham gia học với anh đã lên hơn 50 tới 70 nghìn.

Các bạn hình dung con số ấy trong một ngôi trường. Mỗi thầy cô đứng trước vài chục học sinh. Một giáo viên biết dùng AI để soạn bài nhanh hơn, làm tư liệu sinh động hơn, là thêm thời gian cho học trò của mình. Nhân lên hàng chục nghìn lần, việc anh Quân làm đang chạm tới rất nhiều lớp học, mà phần lớn những học trò ấy sẽ không bao giờ biết tên anh.

Người nói rõ mình là ai

Anh Quân tự nhận mình "không xuất thân từ ngành đào tạo bài bản về AI", anh "chủ yếu chia sẻ kiến thức AI để ứng dụng thực tế vào công việc giảng dạy." Khóa học của anh cấp chứng nhận, và anh ghi rõ là không cấp chứng chỉ.

Trong một thị trường mà ai cũng muốn khoác cho mình danh hiệu chuyên gia, việc tự nói rõ mình đứng ở đâu là một lựa chọn đáng quý. Giáo viên là những người rất tinh, họ nhận ra ngay ai nói thật. Tôi tin hàng chục nghìn thầy cô ở lại với anh một phần vì chính sự rõ ràng ấy: anh dạy cái dùng được vào ngày mai trên lớp, và anh không hứa hơn thế.

Một đội bốn người phục vụ hàng chục nghìn người

Phía sau con số lớn là một đội rất gọn: một bạn quản lý, một bạn làm video, một bạn làm nội dung cho page và group, và một bạn thực tập trực tin nhắn, kiêm luôn gọi điện tư vấn. Câu hỏi đổ về từ Facebook, Fanpage, Zalo, lặp đi lặp lại: cách đăng nhập công cụ, xin lại tài liệu, hỏi lại kiến thức đã quên.

Anh Quân nhìn thấy chỗ nghẽn rất rõ và gọi đúng tên nó: đây là những khâu "đang gây mất khách hàng thực tế." Anh kể về bạn trực page bằng sự thông cảm: bạn đang phải làm hai việc cùng lúc nên không kịp xử lý hết. Anh nhìn vào hệ thống. Người chủ nhìn ra vấn đề nằm ở cách tổ chức, thay vì ở một con người, là người giữ được đội của mình lâu dài.

Từ ba tiếng xuống dưới một phút

Mục tiêu anh đặt ra có số đo cụ thể: thời gian phản hồi khách hàng từ ba, bốn tiếng xuống "dưới 1 phút", và tỷ lệ chốt đăng ký tăng lên 300% so với hiện tại.

Chia sẻ với tôi trong lớp học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, anh Quân muốn trợ lý AI đỡ cho đội đúng những việc ấy: chăm sóc học viên, trả lời tự động, tư vấn chuyển đổi, rồi tới soạn bài giảng, làm nội dung và quản lý nhân sự. Một người đang dạy AI cho hàng chục nghìn giáo viên mà vẫn chịu ngồi xuống học thêm để đưa AI vào chính bộ máy của mình, cho thấy anh Quân làm đúng điều anh dạy người khác: học để dùng được ngay.

Người thầy của những người thầy

Nghề của anh Quân có một cái hay ít nghề nào có. Anh dạy những người đi dạy. Mỗi điều anh truyền đi sẽ được hàng chục nghìn thầy cô truyền tiếp tới học trò của họ. Còn câu chuyện về cô giáo đã rời fanpage hôm ấy, anh giữ lại như một lời nhắc: đằng sau mỗi tin nhắn chờ là một người thầy đang cần được giúp.

Chúc mừng anh Quân. Chúc tin nhắn tiếp theo gửi tới fanpage của anh được trả lời trong chưa đầy một phút, và chúc anh sớm chạm con số 300% mà anh đã tự đặt cho mình.