Kỹ sư viễn thông và chữ "Tử tế" của anh Nguyễn Hải Bằng ở Đồng Hới
"Con người như cỗ máy, phải hiểu nó và biết cách vận hành." Đó là quan điểm của anh Nguyễn Hải Bằng ở Đồng Hới, Quảng Trị. Anh giải thích bằng ngôn ngữ của người làm kỹ thuật: quả tim là máy bơm, mạch máu là đường ống, máy bơm khỏe và đường ống thông sạch thì máu lưu thông tốt. Nghe một câu là biết người nói từng là kỹ sư. Nghe tới câu sau là biết người ấy giờ đã sang nghề chăm sóc con người.
Từ kỹ sư viễn thông tới người chủ nhiều cửa hàng
Anh Bằng xuất thân là kỹ sư điện tử viễn thông, làm ở VNPT trong mảng kinh doanh dịch vụ viễn thông. Sau đó anh ra kinh doanh bán lẻ điện thoại, máy tính, có nhiều cửa hàng. Gần ba năm nay, anh là nhà phân phối độc lập của Herbalife và vận hành mô hình phòng tập thông minh FitClub, giúp khách tăng cơ, giảm mỡ, cải thiện vóc dáng và có kiến thức dinh dưỡng để tự chủ động chăm sóc sức khỏe.
Nhìn cả chặng đường, tôi thấy một sợi chỉ xuyên suốt. Ngày trước anh vận hành mạng lưới, rồi vận hành cửa hàng. Bây giờ anh học cách vận hành cỗ máy quý nhất mà mỗi người đều có: chính cơ thể mình. Người đổi nghề nhiều lần mà vẫn giữ được một cách nhìn nhất quán như vậy là người có gốc.
Người mở lối bằng câu hỏi
Anh tự nhận sở trường của mình là coaching: coach cơ hội kinh doanh, tư duy chăm sóc sức khỏe, kiến thức dinh dưỡng. Cách anh làm là "đặt câu hỏi để người khác tự nhận ra vấn đề".
Là một người truyền nghề trong lĩnh vực sức khỏe, tôi luôn dặn các chuyên viên của mình rằng khách chỉ đổi thói quen khi chính họ thấy ra vấn đề. Nói cho người ta nghe thì dễ, hỏi để người ta tự thấy mới khó. Anh Bằng chọn cách khó ấy làm sở trường. Gần ba năm, anh đã đồng hành cùng khoảng 100 khách hàng và 20 thành viên.
Một tháng kiên nhẫn với một người lạ
Anh kể một ca rất đời. Anh gặp một người đàn ông ở siêu thị, làm quen, hỏi chuyện nghề nghiệp, rồi xin kết Zalo để gửi một tập tài liệu hay. Suốt khoảng một tháng sau, mỗi tuần anh chỉ nhắn một, hai lần hỏi han. Rồi mới mời anh ấy tới tham quan phòng tập, dẫn đi gặp người đi trước để nghe chia sẻ. Người ấy tham gia, gần như không từ chối.
Chi tiết tôi thích nhất là nhịp nhắn: một, hai lần một tuần. Không dồn dập, không vồ vập. Người làm nghề chăm sóc sức khỏe mà giữ được nhịp ấy là người tôn trọng thời gian và quyết định của người khác. Chữ "tử tế" bắt đầu từ những chỗ nhỏ như vậy.
Người đứng sau những người đi sau
Anh cũng kể thật về một ca không trọn vẹn. Một bạn trong đội của anh ở Quảng Nam chịu áp lực doanh số, khách khó khăn, nên dừng lại. Anh đã lên zoom tư vấn khách giúp bạn, gánh cả phần việc lẽ ra người mới phải tự làm. Dù vậy, về sau nhiều bạn mới vẫn không tìm ra khách và dừng dần.
Anh Bằng nhìn lại và nhận phần việc về mình: người ta bỏ cuộc "vì không có quy trình, cách làm rõ ràng". Người trưởng nhóm nhìn thất bại của đồng đội rồi quay lại sửa cái hệ thống mình trao cho họ là người có trách nhiệm tới cùng. Đó cũng là lý do anh đang dựng lại mọi thứ thành quy trình: từ buổi zoom chia sẻ có kịch bản, có slide, đi theo cấu trúc tư duy chọn nghề rồi mới tới mô hình, cho tới cách trả lời những câu từ chối quen thuộc bằng tầm nhìn và cách làm rõ ràng của mình.
Trợ lý cho cả đội và cả nhà
Ngồi cùng tôi ở lớp ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, anh Bằng muốn trợ lý AI của mình chăm sóc khách, tư vấn cho thành viên, vận hành phễu marketing, và nhất là tự động hóa khâu đào tạo cho người mới, để không bạn nào phải đi một mình vì thiếu quy trình. Anh còn tính đưa nhân viên AI về cho doanh nghiệp của anh em trong gia đình. Một kỹ sư quay lại với công nghệ, lần này để nâng đỡ những người đi cùng mình, cho thấy anh Bằng đã tìm được nơi hai nghề của đời anh gặp nhau.
Chọn kỹ rồi đi tới cùng
Bài học anh muốn để lại là "chọn kỹ và kiên định với lựa chọn". Còn cái tên anh muốn được người khác nhắc tới là "Bằng Tử tế". Hai câu ấy đi với nhau rất khớp: tử tế trong cách làm quen một người lạ, trong cách gánh việc cho đồng đội, và kiên định trong việc sửa lại quy trình để người đi sau bớt vất vả.
Chúc mừng anh Bằng. Chúc quy trình anh đang dựng giữ chân được từng người mới, để chữ "Tử tế" gắn với tên anh được nhiều người nhắc tới hơn nữa.
