Cửa hàng tử tế và chữ tận tâm sau bán của anh Nguyễn Hoàng Hiệp ở Vĩnh Long
Có một buổi chiều, anh Nguyễn Hoàng Hiệp đang chạy trên cao tốc đi giao xe cho khách thì phát hiện ra mình quên mang theo bộ sạc. Trước khi đi anh đã dặn nhân viên kiểm tra phụ kiện, đồ nghề, nhân viên báo đủ cả. Anh gọi ngay về cửa hàng để chắc chắn, rồi gọi ngay cho khách, nói rõ mình đang trên cao tốc không quay lại được, sẽ cho người gói sạc gửi đi để hôm sau khách nhận. Lúc ấy đã sáu giờ chiều, bên vận chuyển giao trễ thêm một ngày, khách phàn nàn. Anh xin lỗi, và khách thông cảm.
Chuyện nhỏ thôi, nhưng tôi thích cách anh xử lý: không giấu, không đổ cho nhân viên, báo khách trước khi khách phải hỏi. Chủ một cửa hàng ra xe đều mỗi tháng mà vẫn tự mình đi giao xe, tự mình nhận lỗi, thì cái tên cửa hàng ấy đáng tin.
Sáu năm ở Nhật và quyết định trở về
Trước khi bán xe điện, anh Hiệp có sáu năm làm việc ở Nhật, vận hành máy móc ở các công trình cầu đường. Anh tự nhận đó là việc khá vất vả. Có lần công trình gấp, anh làm hơn ba mươi tiếng không ngủ. Hỏi anh vượt qua lúc bế tắc bằng cách nào, anh trả lời gọn: nghĩ về gia đình và tiếp tục cố gắng.
Rồi anh quyết định về nước. Anh về để cưới vợ, và vì ba mẹ đã lớn tuổi, anh không muốn đi xa nữa. Hai vợ chồng gom vốn tích lũy, vay thêm của gia đình hai bên, mở một cửa hàng xe điện ở phường Phước Hậu, Vĩnh Long. Anh chọn nghề này vì thấy xe điện đang lên, và vì anh thích xe điện. Người dám bỏ một công việc ổn định ở xứ người để về gần cha mẹ, rồi tự gây dựng lại từ đầu, là người biết rõ mình sống vì điều gì.
Người thầy tư vấn ở ngay trong nhà
Phần anh giỏi nhất là tư vấn bán hàng và chăm sóc khách sau bán. Người dạy anh nghề tư vấn là vợ anh, người từng là sale top đầu của hãng LG. Anh học từ chị, rồi tự làm, tự tích lũy. Tới giờ phần bán hàng của cửa hàng vẫn do hai vợ chồng cùng gánh.
Anh muốn khi nhắc tới Xe điện Hiệp Huệ là người ta nhắc tới một cửa hàng tử tế. Câu anh mong nghe nhất từ khách là: "bên hiệp huệ bán xe chất lượng, tư vấn rõ rành, có tâm , hỗ trợ khách hàng tốt". Một người đàn ông sẵn sàng nói rằng người dạy nghề cho mình là vợ mình, đó là chi tiết tôi nhớ nhất trong câu chuyện của anh.
Dắt hai chiếc xe ra cho khách tự so
Cách tư vấn của anh rất riêng. Khi khách phân vân giữa hai chiếc xe cùng phân khúc, anh dắt cả hai ra đứng cạnh nhau, mời khách ngồi thử, cầm lái thử, rồi ghi từng thông số ra cho khách tự so sánh. Anh cũng chỉ cho khách cách nhận ra hàng chất lượng: hầu hết đều có tem hoặc giấy chứng nhận.
Loại xe giá rẻ dễ bán, lời cao, nhưng anh không lấy làm hàng chính. Khách nào thật sự muốn mua loại đó thì anh vẫn bán, nhưng nói rõ nguồn gốc trước. Anh nói về nguyên tắc của mình: "không vì lợi nhuận mà bán hàng kém chất lượng , có thể bán ít 1 chút nhưng sẽ tư vấn rõ ràng cho khách , đâu là hàng chất lượng". Ở Vĩnh Long, phần lớn khách mua xe theo tầm giá. Giữ được nguyên tắc ấy giữa một thị trường nhạy giá, là chọn cái bền thay cho cái nhanh.
Đến tận nhà khách, suốt hơn bốn năm
Điều anh tự hào và được khách khen nhiều nhất là chăm sóc sau bán. Hơn bốn năm qua, hễ khách cần thợ hỗ trợ tại nhà, anh trao đổi tỉ mỉ với khách rồi cử nhân viên kỹ thuật tới tận nơi xử lý. Cửa hàng hiện có bốn nhân viên kỹ thuật, khách thì không chỉ ở Vĩnh Long mà có cả Tiền Giang, Cần Thơ, Trà Vinh.
Hỏi anh nhớ nhất vị khách nào, anh bảo khách bốn, năm năm nay nhiều quá, không còn ấn tượng riêng ai, và: "khách nào đến với a đều đc a đối xử như nhau, hỗ trợ hết mình". Câu ấy giải thích vì sao một cửa hàng bán cho học sinh cấp hai, cấp ba, người đi làm và cả các cô chú lớn tuổi đều giữ được khách.
Tự mày mò, tự đứng dậy
Những ngày đầu mở cửa hàng rất khó. Bước ngoặt đến từ quảng cáo Facebook: "nhờ có người bạn chỉ cho hướng chạy ads facebook , rồi mình tự mài mò chạy và test từng bài quãng cáo, dần dần nhiều người biết đến , doanh số cũng tăng lên". Giờ cửa hàng đã rộng hơn 400 mét vuông, và anh đang chuẩn bị làm đại lý chuyên doanh chính thức của một hãng xe điện lớn, mong là một trong những đại lý đầu tiên ở Vĩnh Long.
Anh cũng từng mở thêm một cửa hàng xe đạp thể thao. Không lỗ, nhưng lãi chẳng bao nhiêu, giữ một năm thì anh đóng. Anh tự nhận lý do: mình quản lý chưa tốt, có thể tệp khách cũng ít. Người dám nhìn vào chỗ mình chưa làm được mà không đổ cho hoàn cảnh, thì lần sau đi sẽ chắc hơn.
Trợ lý cho hai vợ chồng
Fanpage của cửa hàng đăng đều hai, ba bài mỗi ngày, nửa là video. Tin nhắn hỏi về dòng xe, thông số, cách giao, trả góp đổ về liên tục, hai vợ chồng vẫn tự trả lời bằng tay. Anh không ngại máy quay, chỉ là chuẩn bị lời rồi mà lên hình vẫn lắp bắp. Anh đang muốn giao cho trợ lý AI việc trả lời tin nhắn tư vấn trên Fanpage và TikTok theo đúng bảng giá, danh mục xe và cách cửa hàng vẫn tư vấn, rồi tới chỉnh ảnh, dựng video, nhắn khách cũ khi có mẫu mới và đăng bài theo lịch. Anh muốn trợ lý gánh phần lặp đi lặp lại, để hai vợ chồng giữ lấy điều mình làm tốt nhất là tư vấn tận tâm, cho thấy anh Hiệp đã nhìn đúng con đường lớn lên của một cửa hàng gia đình.
Một thương hiệu dựng bằng sự tận tâm
Anh Hiệp nói điều thúc anh đi mỗi ngày là muốn tạo dựng một thương hiệu về sự tận tâm và trách nhiệm. Từ người thợ vận hành máy ở công trường Nhật Bản tới ông chủ cửa hàng xe hơn 400 mét vuông ở Vĩnh Long, anh mang theo đúng một thứ: làm gì cũng làm hết mình, vì gia đình và vì người tin mình.
Chúc mừng anh Hiệp. Chúc Xe điện Hiệp Huệ sớm thành đại lý chuyên doanh như anh mong, chúc anh có thêm người bán hàng ưng ý, và chúc mỗi chiếc xe rời cửa hàng của anh chị đều mang theo tiếng khen "có tâm" về khắp miền Tây.
