Lệnh chuyển tiền dừng kịp lúc và cái ân, cái uy của anh Nguyễn Hữu Quang ở Hà Nội

Một buổi ở chi nhánh, các bạn giao dịch viên thấy một cô khách lớn tuổi muốn chuyển hết tiền gửi sang một tài khoản khác. Cô vừa nhận cuộc gọi của một nhóm lừa đảo, bảo cô phải chuyển tiền, nếu không con gái cô sẽ gặp rủi ro pháp lý. Thấy dấu hiệu bất thường, các bạn báo lên.

Anh Nguyễn Hữu Quang làm hai việc cùng lúc. Anh mời cô uống nước để cô bình tâm lại. Mặt khác, anh cho người liên hệ với con gái cô để xác minh thông tin. Khi biết đây là lừa đảo, chi nhánh mời con gái cô đến ngân hàng. Việc chuyển tiền được chặn lại, cô không bị lừa.

Giữ tiền cho khách là việc của quy trình. Mời một người đang hoảng sợ ngồi xuống uống nước là việc của con người. Anh Quang làm được cả hai, và các bạn giao dịch viên của anh cũng vậy.

Anh là Giám đốc Chi nhánh Hà Thành của Ngân hàng SHB, trực tiếp dẫn dắt chín mươi tư con người.

Bốn nấc thang trong nghề ngân hàng

Anh xuất thân từ Học viện Tài chính, chuyên ngành Tài chính ngân hàng, vào nghề ngày 11/09/2010. Đến nay, anh đi qua bốn nấc: Chuyên viên Quan hệ khách hàng cá nhân, Phó phòng Khách hàng cá nhân, Phó Giám đốc phụ trách khách hàng cá nhân, rồi Giám đốc Chi nhánh. Mỗi nấc là một lần nới rộng vòng tay, từ lo cho chỉ tiêu của riêng mình tới lo cho cả một tập thể.

Chi nhánh của anh bây giờ có ba phòng khách hàng, bốn phòng giao dịch và các phòng nghiệp vụ, kiểm soát. Mỗi tháng chi nhánh phục vụ hơn một nghìn khách: khách cao cấp, bà con trên địa bàn phường Nghĩa Đô và các phường quanh đó, tới các tập đoàn, tổng công ty nhà nước lớn cùng hệ sinh thái của họ.

Ngày học làm người dẫn đầu

Bước ngoặt lớn nhất trong nghề của anh là lúc lên phó phòng, khi còn rất trẻ, quản lý năm người. Đó cũng là lúc anh thấy khó nhất. Khi trao đổi với tôi, anh nói gọn: "Khi mình làm Chuyên viên mình chỉ lo cho bản thân, khi mình lên lãnh đạo mình phải lo cho cả một tập thể."

Anh phải học làm gương trong bán hàng, học quản lý nhân sự bán hàng, rồi đào tạo đội cho chuyên nghiệp. Anh thẳng thắn nhận cái giá của thời ấy: ba người đã rời đi vì cách quản lý của anh. Hồi đó anh kỳ vọng quá cao, quá cầu toàn, nhìn ai cũng thấy chưa đủ. Bài học anh rút ra là "con người nhân bất thập toàn, không ai hoàn hảo". Từ đó anh đổi cách làm: chỉ ra điểm mạnh để anh em phát huy, chỉ ra điểm yếu để khắc phục, giúp mỗi người thành phiên bản tốt nhất của chính họ.

Người đứng đầu dám nhận mình từng sai với cấp dưới là người đã thật sự lớn lên. Cách anh đối xử với chín mươi tư con người hôm nay bắt đầu từ bài học ấy.

Có lý, có tình, có ân, có uy

Chuyên môn sâu nhất anh tự nhận là quản trị nhân sự, định hướng và lập kế hoạch triển khai công việc. Anh học điều đó từ các anh chị đi trước, trong đó có một người anh làm Giám đốc Khối Nhân sự đã dạy anh nhiều về quản trị con người thực chiến, rồi đọc thêm sách, như cuốn "Từ tốt đến vĩ đại".

Cách làm riêng của anh là quản trị nhân sự có lý và có tình, để "tạo nên cái ân và cái uy cho người lao động để họ theo và làm hết sức mình". Ân để người ta thương, uy để người ta nể, thiếu một trong hai thì đội khó đi xa. Anh cũng học được rằng quyền trao đi phải vừa vặn với người nhận, và giữ cho mình nguyên tắc "giao quyền đúng người đúng việc".

Người được anh em gọi là có tâm và có tầm

Điều anh tự hào nhất là được anh em nhìn nhận là người lãnh đạo có tâm và có tầm.

Có lần một bạn nhân sự xin nghỉ phép về giải quyết việc gia đình. Anh hỏi thì biết bạn về chăm bố đang ốm nặng. Anh chỉ đạo công đoàn tổ chức thăm hỏi, quyên góp, động viên gia đình bạn vượt qua giai đoạn khó khăn. Bạn ấy bảo anh có tâm.

Lần khác, một bạn vướng một khách hàng cao cấp, không giải quyết được việc. Anh đưa ra giải pháp để hoàn thành công việc nhanh nhất. Bạn ấy bảo anh có tầm.

Một người dẫn dắt được đo bằng số người đi lên từ tay mình. Nhiều người từng làm việc dưới quyền anh Quang đã được lên chức, có người nay đã là Giám đốc chi nhánh. Anh nhớ tên từng người một.

Người cầm tấm bản đồ cho cả chi nhánh

Việc tốn sức nhất của anh mỗi tuần là họp giao ban, phân tích kết quả cả chi nhánh và từng phòng ban, lập kế hoạch tuần và phân tích đối thủ cạnh tranh. Anh lập kế hoạch theo tầng: kế hoạch năm chia xuống quý, tháng, tuần, chốt bằng buổi giao ban sáng thứ Hai hằng tuần.

Số liệu do phó giám đốc tổng hợp từ các phòng ban. Báo cáo anh nhận mỗi tuần, theo lời anh, "là file Excel trong đấy có 14 bộ chỉ tiêu và rất nhiều hạng mục con, việc đọc báo cáo mất gần 2 tiếng". Gần hai tiếng ấy nặng, vì từ đó anh quyết định chín mươi tư người tuần này sẽ dồn sức vào đâu.

Hai mươi phút cho những con số

Anh muốn đưa công nghệ vào công việc để theo kịp xu hướng. Việc đầu tiên anh muốn giao cho trợ lý AI chính là tấm bản đồ mỗi tuần: nhận file Excel từ phó giám đốc, làm ra bản phân tích số liệu và các giải pháp theo định hướng của anh; rồi từ đó cùng anh lập kế hoạch tuần, tháng, quý, năm cho cả chi nhánh và từng phòng ban, và hướng dẫn toàn bộ anh em trong việc bán hàng. Mục tiêu anh đặt cho ba tháng rất cụ thể: đọc báo cáo chỉ mất mười phút thay vì gần hai tiếng, thêm mười phút nữa là có giải pháp và định hướng chung cho cả chi nhánh lẫn riêng từng phòng. Một giám đốc đã vững ở vị trí của mình vẫn chủ động tự học công nghệ mới, đó là sự cầu tiến đáng quý, và anh đã chọn đúng chỗ để bắt đầu: lấy bớt thời gian khỏi những con số để dành cho con người.

Đã đứng thì đứng thẳng

Anh giữ cho mình một câu: "Đã đứng thì không được quỳ", phải luôn tiến lên về phía trước. Đứng thẳng trước khó khăn, nhưng biết mời một cô khách đang hoảng sợ ngồi xuống uống nước, biết hỏi han khi một bạn nhân viên xin nghỉ về chăm bố. Người như thế thì anh em theo, khách hàng tin.

Chúc mừng anh Quang. Chúc ba tháng tới, mỗi sáng thứ Hai anh chỉ cần hai mươi phút cho những con số, và dành trọn phần còn lại cho chín mươi tư con người đang cùng anh đi tiếp.