Mốc 30 ngày giữ suốt bốn năm và hơn mười năm tự học nghề dữ liệu của anh Nguyễn Hữu Tú ở TP.HCM
Có những con số nằm yên trong bảng tính nhiều năm liền, chẳng ai để ý. Rồi một ngày có người chịu ngồi đọc kỹ, và con số ấy thành một quy trình cả công ty làm theo. Anh Nguyễn Hữu Tú ở TP.HCM là người đã làm được việc đó, bằng một đề xuất chỉ gói trong hai chữ số: gọi cho khách sau 30 ngày.
Kỹ sư điện mở đường sang nghề dữ liệu
Anh Tú tốt nghiệp kỹ sư điện. Ra trường, chưa tìm được việc đúng chuyên môn, anh rẽ sang làm báo cáo, phân tích dữ liệu. Trên con đường ấy không có trường lớp chính quy nào đỡ anh. Anh kể về mình rất gọn: "Tự học, tự mày mò suốt hơn 10 năm để có kỹ năng phân tích như hiện tại."
Hơn mười năm tự học là một quãng dài. Không ai ra đề, không ai cấp bằng, chỉ có công việc hằng tháng và sự bền bỉ của chính mình. Hôm nay anh thành thạo Excel, Access, SQL, Power BI, và sở trường anh tự nhận là xử lý, làm sạch dữ liệu.
Người trong nghề đều biết làm sạch dữ liệu là phần việc khuất nhất: tốn công nhất, ít người nhìn thấy nhất, nhưng sai ở đó thì mọi biểu đồ phía sau đều sai theo. Người chọn giỏi đúng phần việc ấy là người làm nghề tới gốc.
Một đề xuất sống qua bốn năm
Anh Tú làm ở một công ty bảo hiểm nhân thọ. Ca làm nghề anh chọn kể là lần anh phân tích "chương trình gọi hướng dẫn khách hàng nộp phí bảo hiểm", để tìm ra thời điểm gọi hợp lý. Kết luận của anh: gọi sau 30 ngày. Công ty áp dụng, và duy trì hơn bốn năm nay.
Thời điểm gọi là chuyện tinh tế. Gọi sớm dễ thành làm phiền, gọi muộn dễ thành lỡ việc. Anh không đoán, anh để số liệu trả lời. Và một đề xuất đứng được bốn năm trong doanh nghiệp là đề xuất đã qua được phép thử khắt khe nhất: thời gian.
Các bạn nghĩ thêm một bước. Với bảo hiểm nhân thọ, mỗi kỳ phí được nộp đúng hạn là một hợp đồng bảo vệ còn hiệu lực cho một gia đình. Anh Tú không trực tiếp nhấc máy gọi ai, nhưng nhịp của những cuộc gọi ấy do con số của anh đặt ra. Có những người giữ bình yên cho người khác từ phía sau màn hình, anh là một người như vậy.
Người đứng sau mỗi điểm chạm
Hằng tháng, anh làm báo cáo chăm sóc khách hàng theo hành vi và điểm chạm: khách nộp phí, truy cập website, đăng ký eKYC. Đội chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi khách đã làm được chưa, cần hỗ trợ gì thêm, rồi ghi nhận lại. Anh viết rõ vị trí của mình: anh không trực tiếp chăm sóc khách hàng, "mà dựa vào số liệu do CSKH ghi nhận để phân tích và làm báo cáo."
Báo cáo ấy đi thẳng lên sếp trực tiếp trong Ban giám đốc, trình bày bằng Power BI và Excel. Một đầu là những người lãnh đạo cần con số để quyết, một đầu là đội đồng nghiệp phần lớn trẻ hơn anh cần con số để làm. Anh Tú đứng ở giữa, lặng lẽ làm cho hai đầu hiểu nhau.
Chăm chỉ và tính tốt
Được hỏi muốn mọi người nhớ tới mình thế nào, anh Tú chọn hai chữ rất giản dị: "làm việc chăm chỉ, tính tốt."
Chữ chăm chỉ, hơn mười năm tự học đã trả lời thay anh. Còn chữ tính tốt, tôi thấy ở cách anh nhìn mình. Anh thẳng thắn nói anh vẫn muốn dựng biểu đồ dễ trình bày hơn, vẫn muốn tự tìm ra insight sắc hơn từ dữ liệu. Người đã hơn mười năm trong nghề mà vẫn nói được điều mình muốn giỏi thêm, là người khiêm tốn, và người khiêm tốn thì luôn còn đường đi lên.
Từ hai ngày xuống vài phút
Ngồi cùng tôi ở lớp ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, anh Tú đặt cho trợ lý AI của mình một mục tiêu có số đo rõ ràng: "mỗi tháng chỉ cần vài phút để có dashboard kèm insight sẵn, thay vì mất khoảng 1-2 ngày như hiện tại." Anh muốn AI đào sâu vào dữ liệu có sẵn, để biết công việc có cần thay đổi cách làm hay không. Một người tự học suốt hơn mười năm, nay tự mở thêm cho mình một công cụ mới, cho thấy tinh thần học của anh Tú chưa bao giờ dừng lại.
Người để con số lên tiếng
Có người làm nghề bằng lời nói, có người làm nghề bằng đôi tay. Anh Nguyễn Hữu Tú làm nghề bằng sự kiên nhẫn với từng dòng dữ liệu, cho tới khi nó chịu nói ra điều cần nói. Mốc 30 ngày là một lần như thế, và nó đã đứng vững bốn năm.
Chúc mừng anh Tú. Chúc những bảng số hằng tháng của anh sớm chỉ còn là việc của vài phút, để thời gian còn lại anh dành cho điều anh làm giỏi nhất: tìm ra những mốc 30 ngày tiếp theo.