Đổi size miễn phí cho mọi khách và ba tháng đưa MERCY TRUST VN lên Mall của anh Nguyễn Quốc Triệu ở TP. Hồ Chí Minh

Một khách đặt nhầm size dép. Không phải lỗi của shop, thậm chí có khi khách cố ý đặt nhầm để thử. Ở nhiều nơi, chuyện đó là chuyện của khách. Ở brand của anh Nguyễn Quốc Triệu thì không. Anh đặt ra một quy tắc cho cả công ty: "tất cả khách hàng khi mua hàng ở brand đều được đổi size miễn phí dù không phải lỗi của brand, dù cho khách hàng cố ý đặt nhầm size."

Một quy tắc nghe như chịu thiệt. Nhưng khi trò chuyện với anh, tôi hiểu đó chính là cái gốc làm nên MERCY TRUST VN, thương hiệu giày dép đúc và dép sục anh đang dựng ở TP. Hồ Chí Minh.

Từ người bán sữa cho em bé

Anh Triệu học ngành Quản trị kinh doanh ở Đại học Mở, rồi có năm năm làm sale, mặt hàng là sữa cho em bé. Năm năm đi bán cho các bà mẹ là năm năm học cách lắng nghe một tệp khách khó tính bậc nhất. Sau đó anh nghỉ ra tự buôn bán, vì thích cái tự do của người tự làm chủ.

Tới nay anh đã bán hàng online được chín năm. Riêng việc xây brand giày dép thì mới được một năm. Chín năm bán hàng cho anh cái nhạy với thị trường, còn một năm xây brand cho anh biết thế nào là tự mình gánh một cái tên.

Năm cái khó cùng một lúc

Giai đoạn đầu lập brand là bước ngoặt lớn nhất của anh. Khó dồn tới cùng một lúc: thiếu vốn, thương hiệu chưa ai biết, chưa biết làm video, làm hình ảnh, chưa biết live, doanh nghiệp mới nên chưa rành pháp lý, rồi chuyện vận hành con người. Khó nhất là chạy quảng cáo cho hiệu quả và tìm được những người có sức ảnh hưởng chịu đi cùng.

Lô hàng đầu tiên anh nhập bằng số vốn chẳng dư dả gì. Anh hợp tác với nhà cung cấp để được gối đầu công nợ bảy tới mười ngày. Anh vượt qua bằng những việc rất chân phương: làm sản phẩm chất lượng, tự học chụp ảnh, mua phần mềm quản lý tồn kho, và đăng ký sở hữu trí tuệ cho brand ngay từ sớm. Kết quả, brand lên được Mall chỉ sau ba tháng. Người mới xây thương hiệu mà nghĩ tới chuyện bảo hộ cái tên của mình từ đầu, là người định làm thật, làm lâu.

Gặp lại chính mình ngày mới bắt đầu, anh chỉ dặn một câu: "sẽ phải học chuyên sâu hơn".

Dịch vụ là chỗ khác biệt

Hỏi anh khác người cùng nghề ở đâu, anh trả lời gọn: "khác biệt lớn nhất là dịch vụ cho khách hàng, đổi size dùng thử miễn phí, hàng sản xuất phải chất lượng và quà tặng nhiều khi mua hàng".

Theo anh, sai lầm lớn nhất của người trong nghề là hạ chất lượng để bán giá thấp. Anh làm khác: giữ chất lượng, giữ dịch vụ, vì giá thành phải đi đôi với hai thứ đó. Khách của anh là các bạn trẻ từ mười tám tới hai mươi lăm tuổi, phần lớn là học sinh, sinh viên, cần những đôi dép trẻ trung, hợp mốt, nam nữ đều đi được, giá dưới hai trăm nghìn để đi học, đi chơi, đi hằng ngày. Bán cho người trẻ túi tiền mỏng mà vẫn không chịu hạ chất lượng, đó là cách tôn trọng khách rất đáng quý.

Anh còn có một ranh giới rõ ràng: không kiếm tiền bằng cách làm sai quy định của pháp luật, dù biết làm thì có lời. Câu này nói ra thì dễ, giữ được khi đang thiếu vốn mới khó.

Dám bỏ cái cũ

Sở trường anh tự nhận là thay đổi theo thị trường thật nhanh và dám từ bỏ những thứ lỗi thời, từ một mẫu sản phẩm đã hết thời cho tới cách làm việc của chính mình. Anh theo dõi xu hướng bằng cách quan sát thị trường mỗi ngày trên mạng xã hội. Mỗi ngày của anh là vận hành shop, kiểm tra quảng cáo, kiểm tra hàng tồn để đặt hàng nhà cung cấp, và tự tay chụp ảnh sản phẩm.

Đội vận hành của anh giờ đã khoảng bốn mươi người. Lượng đơn mỗi tháng lớn tới mức anh không thể nhớ từng khách riêng lẻ. Anh nói thật điều đó, và vì vậy anh không dựa vào trí nhớ, anh dựa vào chính sách. Khách hay phàn nàn về size và giao hàng chậm, nên cam kết của anh là hậu mãi tốt nhất có thể và chăm sóc khách phải nhanh nhất. Khi không thể nhớ từng người, người làm chủ có tâm sẽ viết sự quan tâm ấy thành luật cho cả đội.

Trợ lý cho những việc ngốn sức

Những việc tốn sức nhất mỗi tuần của anh là đọc báo cáo quảng cáo, quản lý tồn kho, xử lý hình ảnh và video. Anh tự nhận mình còn vướng: ảnh mới chụp được cận, chưa thiết kế được kiểu trẻ trung bắt mắt, video chưa biết dựng, chăm khách còn làm tay. Anh đang muốn giao cho trợ lý AI việc nhận báo cáo quảng cáo rồi tóm lại chỗ nào nên tăng, chỗ nào nên cắt ngân sách, và nhận file hàng tồn để báo ngay những mẫu sắp hết cho anh lên đơn với nhà cung cấp. Sau đó là chăm sóc khách tự động, làm ảnh và video hợp gu người trẻ. Ngoài giờ làm, anh vẫn tự dành thời gian bồi dưỡng thêm về AI. Một người dám bỏ cách làm cũ của chính mình để đổi mới như vậy, cho thấy anh Triệu đã tìm đúng hướng để brand đi xa hơn.

Hơn cả một đôi dép

Anh mong sau này người ta nhắc tới brand của anh bằng một câu: "không chỉ bán giày dép, nó là cả quá trình kết hợp và dịch vụ". Với một quy tắc đổi size như anh đang giữ, câu ấy đã bắt đầu thành sự thật từ hôm nay.

Chúc mừng anh Triệu. Chúc MERCY TRUST VN đi được tới nhiều nền tảng mới, chúc mỗi đôi dép rời kho của anh đến tay người trẻ đúng size, đúng hẹn, và chúc anh có thêm thời gian cho những việc mình muốn làm.