Năm chiếc khăn rằn giao gấp và công thức keo trong suốt của anh Nguyễn Thanh Long ở Tuy Hòa
Có lần một chị khách ở quận Bình Thạnh cần gấp năm chiếc khăn rằn để kịp đi dự một sự kiện. Anh Nguyễn Thanh Long tự mang hàng đi giao ngay. Hàng tới kịp, và chị khách ưng với cách anh phục vụ.
Khi trao đổi với tôi, anh nhắc chuyện ấy gọn như một dòng ghi sổ: "Chị T. ở quận Bình Thạnh, cần 5 khăn rằn, cần gấp, mình tự đi giao ngay." Chuyện không có gì to tát. Vậy mà qua mười một năm bán hàng trên mạng, qua bao nhiêu mặt hàng, đó là vị khách anh nhớ nhất. Người nhớ khách vì một lần mình chạy kịp giờ cho họ thường là người coi lời hứa với khách nặng hơn món hàng.
Bây giờ anh Long là chủ FALA STORE, một shop online bán keo dán giày, keo dán nhựa do chính shop sản xuất. Đội ngũ chỉ có hai người: anh lo marketing, bán hàng, lên đơn giao hàng; một người lo sản xuất.
Dám bước ra khỏi xưởng bột nhựa
Anh học ngành công nghệ hóa. Ra trường, anh vào làm cho một công ty sản xuất bột nhựa, ở đó bốn năm. Thời gian gò bó, anh không nhìn thấy đường đi lên cho mình ở chỗ ấy, nên anh xin nghỉ. Anh gọi đó là bước ngoặt lớn nhất đời mình.
Quyết định ấy anh tự đưa ra, nhưng không liều. Anh đã để dành một khoản dự phòng đủ sống, nên mấy tháng đầu không có lương vẫn ổn. Từ hôm nghỉ, anh vừa tự học vừa bắt đầu kinh doanh riêng luôn. Chuẩn bị trước rồi mới bước, đó là cái cẩn trọng của dân kỹ thuật mang sang nghề buôn.
Năm, sáu năm rèn ngòi bút bán hàng
Thứ đầu tiên anh tự học là làm website bằng WordPress, viết bài đăng lên website và các mạng xã hội. Anh thấy đây là việc mình có thể làm giỏi, và đã rèn nó năm, sáu năm, chủ yếu tự học trên internet, thêm vài khóa kinh doanh ngắn hạn.
Cách viết anh theo đuổi gói trong mấy chữ: "viết bài chuẩn SEO, khách dễ đọc". Bài dài, chi tiết, và bài nào cũng có lời kêu gọi hành động để khách biết bước tiếp theo phải làm gì. Một kỹ sư hóa tự rèn mình thành người viết bán hàng, tự dựng cả hệ thống website, đó là kiểu người học tới đâu đem ra dùng tới đó.
Hệ thống website ấy nay đã dừng. Khách cũ vẫn quay lại, vì như anh nói, "khách còn số điện thoại và Zalo nên liên hệ mình". Website có thể tắt, còn cái tên người bán đã nằm trong danh bạ của khách thì không tắt được.
Người tự đi tận làng nghề tìm hàng
Anh bắt đầu bán online năm 2015 với bưởi hồ lô mùa Tết. Năm 2016 anh thử bánh tráng Phú Yên và dầu dừa Bến Tre, không thành. Anh kể thẳng lần đó không mất nhiều tiền, chủ yếu mất thời gian dựng hệ thống bán hàng trên internet.
Sau đó anh chuyển sang dây thừng trang trí, khăn rằn Nam Bộ và keo dán, bán khá tốt. Cách anh tìm hàng đáng để người mới bán online chép lại: thấy trên mạng xã hội có nhiều người tìm dây thừng, khăn rằn, anh tự đi tới các làng nghề mua về bán. Nhìn ra nhu cầu trên mạng rồi tự tìm tới tận nơi làm ra món hàng, cách làm ấy vừa nhạy vừa chắc chân.
Năm 2020 anh dừng khăn rằn, năm 2024 dừng dây thừng. Biết lúc nào nên dừng một mặt hàng cũng là một bản lĩnh của người buôn bán, và anh đã làm điều đó hai lần mà không tiếc rẻ.
Kỹ sư hóa đứng sau lọ keo trong suốt
Giờ FALA STORE chỉ còn keo dán, và đây là chỗ cái nền hóa học của anh lên tiếng. Một người anh chỉ cho anh cách làm keo cơ bản. Anh về tự nghiên cứu thêm khoảng một tháng thì công thức tạm ổn, rồi vừa làm vừa cải thiện cho tới giờ.
Điều anh tự hào nhất là chất lượng keo: trong suốt, độ bền cao. Khách dùng ưng ý và quay lại mua thêm nhiều lần. Mỗi tháng anh phục vụ chừng ba, bốn chục khách, phần lớn mua về dùng trong nhà, một số là khách sỉ. Với một món hàng nhỏ như lọ keo, khách quay lại là lời khen thật nhất, vì chẳng ai mua lại thứ đã làm mình thất vọng.
Ranh giới không bước qua
Quan điểm anh luôn giữ: "Làm nghề quan trọng giữ chữ tín với khách hàng. Cố gắng tự học để phát triển bản thân." Hai câu ấy khớp với cả chặng đường của anh: một nửa nói về cách đối xử với khách, một nửa nói về cách đối xử với chính mình.
Anh còn vạch một ranh giới rõ: không kinh doanh thực phẩm giả, hàng giả, hàng kém chất lượng, dù lợi nhuận cao đến mấy, vì nó ảnh hưởng đến khách hàng. Bán online mười một năm, đi qua đủ thứ mặt hàng, người giữ được một ranh giới như vậy là người khách có thể yên tâm đặt hàng.
Mở một mảng mới cho những đêm khó ngủ
Việc tốn thời gian nhất của anh bây giờ là nhắn tin với khách và lên đơn, mỗi ngày ba, bốn tiếng. Khách hỏi đi hỏi lại mấy chuyện quen thuộc: giá bao nhiêu, dùng thế nào, gửi hàng ra sao. Anh đang muốn giao cho trợ lý AI việc trả lời những câu ấy trên Zalo, chốt đơn rồi chuyển thông tin cho anh. Xa hơn, anh muốn mở một mảng mới: sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên cho giấc ngủ, dành cho những người từ tuổi trung niên, làm kinh doanh tự do hoặc làm văn phòng, hay thức giấc giữa đêm vì trong đầu lúc nào cũng nặng chuyện công việc. Anh muốn trợ lý cùng anh tìm sản phẩm đúng ngách, hiểu kỹ nhóm khách ấy, rồi dựng hệ thống marketing và bán hàng. Người từng tự mày mò WordPress trên internet, nay lại chủ động học cách làm việc với AI để mở đường mới, đó đúng là tinh thần tự học anh đặt ra cho mình, và anh đã nhìn thấy chặng tiếp theo cho FALA STORE.
Bền như lọ keo mình làm ra
Mục tiêu ba tháng tới của anh rất cụ thể: chốt được một sản phẩm giấc ngủ ưng ý để triển khai, bán được một trăm đơn đầu tiên, và để trợ lý trả lời tin nhắn Zalo thay mình. Là một người truyền nghề trong lĩnh vực sức khỏe, tôi biết giấc ngủ là cái nền của sức khỏe, và mảng hàng ấy cần đúng loại người bán như anh: chọn kỹ, nói thật, giữ lời.
Người đã tự làm ra được lọ keo trong suốt, độ bền cao từ chính kiến thức của mình thì cũng đủ kiên nhẫn để dựng một mảng hàng mới cho bền.
Chúc mừng anh Long. Chúc anh sớm tìm được sản phẩm đúng ý, chúc một trăm đơn đầu tiên sớm về, và chúc những vị khách mới của anh cũng nhớ anh lâu như anh nhớ chị khách năm chiếc khăn rằn hôm ấy.