Một vòng trọn từ bản thiết kế tới bảo trì và cái tên "Trung điều hòa" của anh Nguyễn Thành Trung ở Hà Nội

Ở Hà Nội có một người làm điều hòa trung tâm muốn được nhớ tới bằng một cái tên rất gọn: "Trung điều hòa". Anh Nguyễn Thành Trung đứng đầu một công ty hai mươi bốn người, từng góp tay vào những công trình lớn, và ba chữ ấy là cách anh muốn người ta gọi mình.

Khi trò chuyện với anh Trung, tôi hình dung ra một người kỹ sư đã đi qua đủ mọi khâu của một hệ thống điều hòa trung tâm, từ tờ bản vẽ đầu tiên tới lần bảo trì thứ mấy chục, và vẫn còn giữ thói quen của người thợ: làm cho chuẩn rồi mới nói.

Kỹ sư Nhiệt Lạnh đi lên từ nghề

Anh Trung là kỹ sư Nhiệt Lạnh của Đại học Bách khoa. Ra trường, anh vào làm ở Daikin, rồi mới tách ra tự lập. Công ty Hà Trung ra đời ngày 25/12/2012, làm HVAC/ME, bảo trì, bảo dưỡng và sửa chữa hệ thống điều hòa trung tâm. Những năm đầu anh không đứng tên, khoảng mười năm nay anh mới chính thức ngồi ghế Giám đốc.

Tính tới nay anh đã hai mươi lăm năm trong nghề, rành cả ba phần thiết kế, thi công và xử lý sự cố. Hà Trung không làm điều hòa dân dụng. Khách của anh là các khu công nghiệp, công trình đầu tư công, tổng thầu, khách sạn, tòa nhà cho thuê, các tập đoàn. Công ty từng tham gia những công trình như Trung tâm Hội nghị Quốc gia, MBbank, Agribank, tòa nhà Viettel ở nhiều tỉnh, và từ tháng 9/2023 là đại lý phân phối linh kiện Toshiba-Carrier cho toàn miền Bắc.

Ở những tòa nhà như thế, hệ thống điều hòa là thứ giữ cho cả một nhà máy, một khách sạn, một trung tâm hội nghị chạy được. Người giữ cho những hệ thống ấy chạy ổn là người âm thầm gánh một phần việc rất lớn của người khác.

Bài học từ những đồng tiền mồ hôi

Đi lên từ nghề, có giai đoạn anh gặp cái khó nhất của người làm công trình: làm xong việc mà chưa thu được tiền. Anh gọi khoản ấy là "mồ hôi công sức tích lũy bao năm". Lúc dòng tiền kẹt, anh xoay xở với ngân hàng và bạn bè để giữ công ty đi tiếp, kiên trì theo tới cùng, và cuối cùng đã lấy lại được.

Từ đó anh đặt cho mình một nguyên tắc: làm chân dung khách hàng trước khi nhận việc, quan hệ chưa đủ, chưa tìm hiểu kỹ thì chưa nhận qua trung gian. Người làm nghề đi qua cú vấp mà rút ra được một nguyên tắc cho cả công ty là người biết giữ nồi cơm cho anh em.

Chủ động học quản trị để cầm lái

Bước ngoặt lớn nhất, theo anh, đến năm 2024, khi anh quyết đi học MBA. Lý do anh nói rất thẳng: anh thấy mình "không có định hướng cụ thể do anh đi lên từ nghề". Nếu gặp lại chính mình ngày mới làm CEO, anh sẽ dặn: "nên đi học quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự, quản trị tài chính".

Sau khóa học ấy, anh đổi cách điều hành: đặt mục tiêu trước, từ mục tiêu ra chiến lược, rồi theo chiến lược mà vận hành. Một kỹ sư giỏi tay nghề tự nhận mình còn thiếu ở phần quản trị, rồi chịu ngồi học lại sau hơn hai mươi năm đi làm, đó là sự khiêm tốn của người muốn đi xa.

Đi trọn một vòng cùng khách

Điểm anh Trung làm khác người cùng nghề là đi trọn một vòng cho khách. Anh nói: "Cùng ngành nghề anh làm khác là làm từ tư vấn, thiết kế, cung cấp, thi công, vận hành, bảo trì sửa chữa."

Anh còn giữ một nguyên tắc với khách lẻ. Mùa hè, có thợ báo khách "thiếu gas" trong khi máy chỉ cần bảo trì, hỏng cái tụ lại nói hỏng máy nén. Anh không đồng tình với cách làm ấy, vì nó trái đạo đức. Trong một nghề mà khách hàng gần như không tự kiểm được thợ nói đúng hay sai, người thợ nói thật là thứ quý nhất.

Câu anh luôn giữ khi làm nghề và làm người là: "Hãy làm đúng, chuẩn, đủ và tất cả trao giá trị cho khách hàng."

Người được giao giữ hệ thống ở Hòa Lạc

Khách hàng anh nhớ nhất là một khu công nghệ lớn ở Hòa Lạc, nơi Hà Trung nhận bảo trì toàn bộ hệ thống. Hai bên làm việc suôn sẻ, không có vấn đề gì. Có những đợt cao điểm, đội Hà Trung trực liền ba ngày không rời công trình.

Ba ngày ấy không có ai đứng ra khen một hệ thống điều hòa chạy êm. Người ta chỉ để ý tới nó khi nó hỏng. Việc của anh Trung và đội của anh là để không ai phải để ý tới nó, và họ đã làm tròn.

Người chỉ cách làm cho anh em, chỗ tin của khách cũ

Khách hàng khen anh làm việc chuẩn, nghiêm túc, giao đúng hẹn, hoàn thành đúng hẹn. Anh em trong công ty khen anh vì anh chỉ được cho họ cách làm.

Bằng chứng rõ nhất cho chữ "chuẩn" ấy nằm ở đường khách tìm tới. Anh nói: "Khách tìm đến giờ chủ yếu khách hàng cũ và mối quan hệ của giám đốc." Mỗi tháng công ty phục vụ khoảng hai mươi khách. Trong nghề công trình, khách cũ quay lại và giới thiệu người quen là lời xác nhận đắt nhất.

Một bộ máy tự chạy theo mục tiêu

Hà Trung đang tái cấu trúc, và việc lớn việc nhỏ vẫn dồn nhiều về bàn giám đốc. Phòng kinh doanh báo cáo qua file của từng người, gửi rải rác qua Zalo và mail. Anh đang muốn giao cho trợ lý AI ba việc: gom toàn bộ những file ấy lại thành một cách quản lý công việc theo mục tiêu tuần, tháng, quý; hoàn thiện hệ thống vận hành và nhân sự để mỗi việc có người làm, có báo cáo rõ; và tìm thêm khách mới, để công ty không chỉ trông vào khách cũ và quan hệ của riêng anh. Mục tiêu anh đặt tới cuối năm 2026 là có báo cáo tài chính và kế hoạch kinh doanh năm 2027, rồi quản trị được các mục tiêu ấy suốt cả năm. Một người hai mươi lăm năm cầm bản vẽ, nay tự tay dựng lại cách vận hành cho cả công ty, đó là nỗ lực của người không chịu đứng yên, và anh đã tìm ra con đường để Hà Trung lớn lên mà không phải đè hết lên vai một người.

Làm đúng, làm chuẩn, làm đủ

Ngoài công việc, điều anh Trung dành nhiều tâm sức nhất là vợ con. Với khách thì đúng, chuẩn, đủ; với nhà thì dành trọn phần tâm sức còn lại. Người đàn ông ấy giữ được cả hai đầu.

Chúc mừng anh Trung. Chúc kế hoạch năm 2027 của Hà Trung thành hình đúng như anh vẽ, chúc bộ máy sớm chạy đều để anh có thêm những buổi tối trọn vẹn bên vợ con, và chúc cái tên "Trung điều hòa" còn được nhắc tới ở thật nhiều công trình nữa.