Hai tiết dạy cuối cùng và ba mươi phút lắng nghe của chị Nguyễn Thị Bích Thuận ở Buôn Ma Thuột
Hôm ấy chị Nguyễn Thị Bích Thuận lên lớp dạy hai tiết cuối cùng. Chị báo với đám học trò lớp sáu rằng cô không thể dạy tiếp các con được nữa vì sức khỏe. Cả lớp đồng loạt khóc thành tiếng, năm, mười phút liền. Chị khóc theo.
Khi trao đổi với tôi, chị Thuận nói tới lúc ấy chị mới biết các em quý mình đến vậy, vì ngày thường chị là cô giáo khá nghiêm. Khóc mà lòng vẫn thấy hạnh phúc, vì hai mươi lăm năm qua chị đã tận tâm với những đứa trẻ ấy. Đó là đoạn kết của một nghề, và cũng là chỗ bắt đầu một nghề khác của người phụ nữ ở Buôn Ma Thuột này.
Cô giáo nghiêm của những học trò lớp sáu
Chị học sư phạm, đứng lớp suốt hai mươi lăm năm, phần lớn thời gian dạy lớp sáu. Chị yêu nghề giáo. Năm 2016, một biến cố sức khỏe buộc chị phải mổ tuyến giáp. Sau mổ chị không nói được lâu, có những cơn ho kéo dài năm phút liền. Người dạy học mà không giữ được giọng thì không đứng lớp được nữa, và chị phải chia tay bục giảng.
Một người được học trò khóc tiễn như thế thì hai mươi lăm năm ấy đã sống trọn rồi.
Tự học lại cách thương mình
Sau ca mổ, nỗi sợ trong chị rất lớn. Chị vượt qua nó bằng đúng thứ nghề giáo đã rèn cho mình: tự học. Chị tìm đọc mọi tài liệu, sách hướng dẫn có được, đi học về dinh dưỡng rồi áp dụng vào chính bữa ăn của mình. Cả nhà lo cho chị nên ủng hộ hết lòng. Chị kiên trì đổi cách ăn hơn một năm, ngày nào cũng tập yoga.
Chị gọi quãng thời gian ấy là một lần được đánh thức: "giống như tôi được cảnh tỉnh và giác ngộ nên mới biết quay về chăm sóc yêu thương bản thân đúng cách." Nhiều người phải đi qua một nỗi sợ rất lớn mới học được cách thương mình. Chị Thuận học được, rồi đem nó đi trao lại cho người khác.
Hiểu cơ thể trước, bàn chuyện ăn sau
Từ tự học, chị đi học bài bản. Năm 2025 chị theo một chương trình đào tạo huấn luyện viên dinh dưỡng tám tuần có chuyên gia kèm, học thêm huấn luyện viên yoga, từng học cả ngành đào tạo. Chị tự nhận mình dễ hơn người khác ở mấy việc: học cái mới, thay đổi để thích nghi, giữ được cảm xúc, nhìn sự việc khách quan, và phân tích, tổng hợp mọi thứ thành quy trình dễ làm, dễ học. Đó đúng là hành trang một cô giáo hai mươi lăm năm mang theo sang nghề mới.
Cách chị làm việc với khách cũng là cách của người thầy. Trước khi bàn ăn gì, chế biến ra sao, chị muốn khách hiểu cơ thể mình vận hành thế nào và nó đang cần gì. Với chị, tư vấn bán hàng là tìm cho khách giải pháp để có kết quả dài lâu, không chạy theo doanh thu. Chị chỉ làm sản phẩm chất lượng cao, và chỉ chọn người tư vấn, chăm sóc khách là người tôn trọng đạo đức, tôn trọng khách.
Ba mươi phút cho một nỗi sợ
Khách chị nhớ nhất là những người vừa đi qua đợt điều trị bệnh nặng. Họ tìm đến trong sợ hãi, hoang mang, đúng nỗi sợ chị từng mang sau ca mổ. Chị không vội. "Tôi thường lắng nghe họ kể về bệnh của mình hàng 30 phút".
Có một cô ở Úc, đã lớn tuổi, suy kiệt sau một thời gian dài điều trị, tìm tới nhờ chị tư vấn chuyện ăn uống và thói quen sinh hoạt. Lúc đầu khó, vì người lớn tuổi đổi thói quen đâu có dễ. Chị động viên, giải thích từng chút để cô hiểu cơ thể cần những gì để hồi phục. Cô tin và làm theo, từ bữa ăn, tập hít thở cho tới tắm nắng. Tết năm ấy, cô gọi báo về Việt Nam rồi tìm đến thăm chị, tặng quà, ôm chị và đòi chụp một tấm ảnh kỷ niệm. Chị bảo đó là kỷ niệm vui chị nhớ mãi.
Là một người truyền nghề trong lĩnh vực sức khỏe, tôi biết chịu lắng nghe khách nửa tiếng trước khi mở lời là việc khó dạy nhất. Người đang sợ chỉ mở lòng với người đã chịu nghe mình nói hết.
Những khách hàng chưa một lần gặp mặt
Bây giờ chị là Giám đốc Công ty TNHH Nguyên Sinh An, đội ngũ mười bốn người chia ba bộ phận: truyền thông, kinh doanh và chăm sóc khách, hành chính. Trong đội có một bác sĩ cố vấn chuyên môn. Công ty không mở phòng khám, không điều trị bệnh, phần giải pháp dinh dưỡng do các bác sĩ được đào tạo y khoa chính quy phụ trách. Chị đã làm nghề tư vấn dinh dưỡng năm năm, đồng hành cùng hơn hai mươi nghìn khách.
Chị bán hoàn toàn trên mạng, xây uy tín cá nhân trên Facebook và TikTok trước rồi mới bán hàng. Điều chị tự hào nhất là nhiều khách chưa gặp chị lần nào vẫn đặt niềm tin, trao cho chị cơ hội giúp họ chăm sóc sức khỏe. Mỗi tháng công ty phục vụ khoảng ba bốn trăm khách, phần lớn doanh số đến từ khách cũ quay lại. Khách đã quay lại thì chị không cần nói thêm điều gì về mình. Đồng nghiệp khen chị sống chân thành, phục vụ tận tâm.
Giữ giọng của chính mình trên mạng
Việc ngốn của chị nhiều thời gian nhất mỗi tuần là ý tưởng video và nội dung. Công ty có người viết, nhưng người viết không có trải nghiệm của chính chị, không hiểu sâu sản phẩm và nỗi lo của khách như chị, nên tuần nào chị cũng mất vài ngày duyệt, sửa bằng tay. Chị đang muốn giao cho trợ lý AI đọc những câu khách hay hỏi nhất, những lý do khách còn lưỡng lự, học những trải nghiệm của chính chị, rồi lên kế hoạch nội dung và viết kịch bản bằng đúng giọng chị, để khách đến với chị một cách nhẹ nhàng. Một cô giáo cũ từng tự học lại từ đầu sau ca mổ, nay lại tự học cách giao việc cho máy, cho thấy sự nỗ lực của chị Thuận và chị đã tìm được ra con đường của mình.
Hai chữ người tử tế
Chị Thuận sống theo một nguyên tắc giản dị: "giúp người chính là tạo phước báu cho chính mình". Điều chị mong nhất là khi ai nhắc tới tên mình thì đi kèm hai chữ "người tử tế".
Đám học trò lớp sáu năm nào khóc tiễn cô giáo của mình, có lẽ đã nói hai chữ ấy trước cả khách hàng của chị.
Chúc mừng chị Nguyễn Thị Bích Thuận. Chúc chị sớm có người trợ lý viết đúng giọng mình để dành thêm thời gian cho việc lắng nghe khách, và chúc Nguyên Sinh An ngày càng có thêm những người làm nghề tử tế như chị.