Hai mươi sáu năm giữ người lại với nghề bảo hiểm và cuốn sách Lựa chọn của chị Nguyễn Thị Hồng Hạnh ở Thành phố Hồ Chí Minh

Hồi chị Nguyễn Thị Hồng Hạnh mới nghỉ hưu, một người quản lý cũ nhắn cho chị: "tụi em đang làm kế hoạch năm sau, nhớ đến những ngày chị đồng hành với chúng em". Chị đã rời ghế, nhưng mỗi mùa lập kế hoạch, người ta vẫn nhớ tới chị.

Hồi còn đi làm, cứ khoảng quý bốn là các vùng kinh doanh lại đăng ký lịch để chị về làm workshop lập mục tiêu và chiến lược cho năm mới. Tin nhắn ấy cho thấy thói quen đó vẫn còn nằm trong lòng họ.

Hai mươi sáu năm trong ngành bảo hiểm nhân thọ

Chị Hạnh sống ở phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh. Chị có hai mươi sáu năm trong ngành bảo hiểm nhân thọ, đi từ Trainer lên Training Manager, Director, rồi Head Agency Quality Assurance. Những người chị từng đào tạo qua chừng ấy năm, theo chị ước, lên tới vài chục nghìn. Có người học chị từ khi còn là đại lý, nay đã là Phó Chủ tịch kênh Agency, quản lý vài chục nghìn người.

Điều chị tự hào nhất là nhiều thế hệ đại lý, quản lý vẫn nhớ tới chị, nhờ sự nhiệt tình, tận tụy và giá trị của những bài học đã giữ họ lại với nghề. Trong một ngành mà người đến rồi đi rất nhanh, giữ được người ở lại là một thành tựu khó đo đếm nhưng rất thật.

Dựng một bộ phận từ con số không

Chị không coi đời mình có bước ngoặt nào thật lớn. Thị trường lên xuống, chính sách thay đổi, chị đều thích nghi được, vì chị luôn sẵn sàng học. Nếu phải chọn một khúc quanh, đó là quãng từ năm 2008 đến 2016.

Năm 2008, giữa khủng hoảng tài chính, chị đi học EMBA của University of Hawaii, cuối năm ấy học thêm Coaching và Mentoring. Từ năm 2010, chị bắt đầu đưa coaching vào các khóa đào tạo đội ngũ quản lý. Năm 2014, công ty muốn tăng trưởng nhanh mà vẫn giữ chất lượng, nên lập bộ phận Agency Quality Assurance. Bộ phận hoàn toàn mới: không nhân sự, không tài liệu, không ý tưởng sẵn. Chị dùng kiến thức coaching và kinh nghiệm làm việc để từng bước dựng đội.

Sau hai năm, đội của chị đưa ra được hai sản phẩm mà nhiều người trong ngành, trong công ty, kể cả ở Vùng châu Á, vẫn nhắc tới: Quy trình hoạt động chuẩn SOP và chương trình đào tạo giám đốc kinh doanh SMDP. SMDP là một khóa mười một ngày, đan thực hành với nguyên lý, ai học xong cũng áp dụng được ngay, và nhiều người đăng ký để được đi học.

Đi học giữa lúc khủng hoảng, rồi dựng một bộ phận từ con số không. Chị Hạnh chọn những lúc khó nhất để làm những việc khó nhất.

Kế hoạch và nguyên tắc

Khi trò chuyện với chị, tôi hình dung được một người làm việc rất có nề nếp. Chị tự nói: "Mình làm việc luôn có kế hoạch và khá kỷ luật với các nguyên tắc."

Có lần, một giám đốc kinh doanh vùng muốn chị duyệt một ngoại lệ, để những người chưa đủ điều kiện vẫn được học sản phẩm đầu tư. Chị không làm. Về sau, khi có một đợt kiểm tra, sự chặt chẽ của quy trình chị giữ đã giúp công ty đứng vững, tránh được rắc rối. Cũng vì những chuyện như thế mà có người cho chị là cứng rắn, không linh hoạt.

Nguyên tắc chỉ có giá trị khi người giữ nó dám chịu mang tiếng cứng. Chị Hạnh chịu, và chính cái cứng ấy đã che chở cho cả một tổ chức.

Người đồng hành của những người dẫn đầu

Sau khi nghỉ hưu, công ty cũ mời chị coach cho mười một lãnh đạo cấp cao thuộc diện phát triển lãnh đạo tương lai. Để ký hợp đồng, năm 2026 chị lập Mindful Action Institute, gọi tắt là MAI Institute. Bây giờ chị làm gần như một mình, có một bạn admin lo phần hệ thống và thủ tục. Mỗi tháng chị coach cho mười ba người ở hai công ty, dạy chừng hai lớp coaching hoặc workshop theo nhu cầu, tư vấn chiến lược cho các vùng kinh doanh.

Khách tìm tới chị theo một cách rất giản dị: "Chủ yếu là người trong ngành biết tiếng mình rồi liên hệ, mình không quảng cáo." Chị nói về chuyên môn của mình cũng khiêm tốn như thế: "Có lẽ thị trường nhớ đến mình về coaching trong ngành bảo hiểm nhân thọ." Chị có chứng chỉ Certified Coaching & Mentoring Professional của ITD World, học tiếp Advanced Coaching & Mentoring và Performance Coaching, có FLMI, ACS của LOMA, và là LIMRA Certified Instructor từ năm 2013.

Người chị nhớ nhất là một bạn bắt đầu coaching khi đang là DRD, sáu tháng sau đã lên SRD, thăng hai cấp. Chị không nhận đó là công của mình. Điều chị quý hơn là qua coaching, bạn ấy chỉnh lại lối sống, thôi làm việc kiểu phá sức cày mười sáu tiếng một ngày, và đối xử với đội ngũ bớt áp đặt, biết trao quyền hơn.

Một người coach giỏi nhìn thấy sự thay đổi trong cách sống của người mình đồng hành, trước khi nhìn thấy chức danh mới của họ.

Cuốn sách và những việc chỉ chị làm được

Đầu tháng 10/2026, chị ra mắt cuốn "Câu chuyện quản lý - Lựa chọn", chia sẻ kiến thức xây dựng và quản lý đội ngũ. Chị còn một luận văn Thạc sĩ Phật học về tinh thần nhập thế của Phật giáo qua tác phẩm của thiền sư Thích Nhất Hạnh, đang chờ thành sách. Hầu như ngày nào chị cũng ngồi máy tính mười tới mười hai tiếng. Chị đang muốn giao cho trợ lý AI những việc nó làm được: tóm mỗi phiên coaching thành biên bản, chỉ ra điểm nghẽn của từng người, làm báo cáo tháng đo tiến bộ theo thang LPIS, hệ thống các vấn đề thành bài học cho workshop mỗi quý, viết bài Facebook hằng ngày cho cuốn sách, và chuyển luận văn thành bản thảo để chị duyệt. Còn coaching một kèm một, thiết kế workshop, tư vấn chiến lược thì chị giữ lại tự làm. Nguyên tắc của chị rõ như mọi khi: cái gì trợ lý không làm được thì chị làm. Sau hai mươi sáu năm trong nghề vẫn tự mở cho mình một cánh cửa mới, chia việc rạch ròi giữa người và máy như thế, đó là nỗ lực rất đáng nể, và chị đã tìm ra con đường để dồn sức cho những việc chỉ mình làm được.

Lựa chọn của một người giữ nghề

Cuốn sách của chị có tên Lựa chọn. Nhìn lại hành trình của chị, từ lần đi học giữa khủng hoảng, lần dựng một bộ phận từ con số không, tới lần nói "không" với một ngoại lệ, tôi thấy cả đời chị là một chuỗi lựa chọn đúng lúc và đúng người.

Chúc mừng chị Hạnh. Chúc cuốn "Câu chuyện quản lý - Lựa chọn" sớm đến tay đủ tám trăm người đọc như chị mong, và chúc cuốn sách về thiền sư Thích Nhất Hạnh sớm thành hình.