Từ bục giảng môn Văn tới ba văn phòng Generali: mười sáu năm giữ niềm tin của chị Nguyễn Thị Huệ ở Thanh Hóa

"Làm việc gì cũng phải theo đến cùng." Chị Nguyễn Thị Huệ đúc kết câu ấy sau mười sáu năm trong nghề bảo hiểm nhân thọ, và những năm khó nhất của chị là bằng chứng cho từng chữ. Hôm nay chị là Giám đốc ba văn phòng đại lý Generali tại Thanh Hóa: Lam Sơn, Yên Định và Thanh Hóa 6. Hệ thống chị điều hành phục vụ khoảng mười nghìn khách hàng. Nhưng câu chuyện của chị bắt đầu ở một nơi rất khác: bục giảng.

Mười bốn năm dạy Văn

Chị Huệ tốt nghiệp sư phạm ở Đại học Hồng Đức, và làm cô giáo dạy Văn cấp hai suốt mười bốn năm. Chị còn từng kinh doanh một shop đại lý lớn. Tháng 7 năm 2010, chị bước sang nghề bảo hiểm nhân thọ.

Nhìn lại, tôi thấy người cô giáo ấy chưa bao giờ rời nghề cũ. Chị tự nhận ba sở trường: tư vấn bán hàng trực tiếp, làm chiến lược, và thuyết trình hội thảo, trong đó tư vấn trực tiếp và đứng hội thảo là mạnh nhất. Đứng trước một hội trường mà giữ được người nghe, giảng một điều khó thành điều dễ hiểu, đó là kỹ năng của người đã đứng lớp mười bốn năm. Chị chỉ đổi học trò: từ những em nhỏ cấp hai sang những người lớn cần hiểu vì sao gia đình mình phải có một điểm tựa khi rủi ro ập tới.

Từng nấc một lên ghế Giám đốc

Con đường của chị đi đủ từng bậc: một năm làm tư vấn, năm năm làm quản lý qua các ghế trưởng nhóm, trưởng phòng, trưởng ban, rồi mười năm làm giám đốc văn phòng. Tám năm liên tục đạt MDRT, một năm đạt COT, những danh hiệu mà người trong nghề bảo hiểm đều biết khó giữ tới mức nào. Văn phòng của chị và chính chị được ghi nhận là xuất sắc nhất Thanh Hóa, nằm trong nhóm đầu của Generali Việt Nam.

Một người đi đủ mọi nấc thang thì hiểu từng người trong đội đang đứng ở đâu, đang vướng ở đâu. Đó là thứ không khóa quản trị nào dạy được.

Xuống từng thôn để giữ niềm tin

Từ năm 2019 tới nay là giai đoạn khó nhất. Thị trường bảo hiểm trải qua khủng hoảng niềm tin sau "bão mạng xã hội", rồi dịch Covid, kinh tế đi xuống. Năm 2022, chị còn chứng kiến phần lớn hệ thống của mình rời đi.

Nhiều người sẽ dừng lại ở đó. Chị Huệ chọn đi đường dài. Chị xuống từng thôn, từng shop để tổ chức hội thảo, giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng, chấp nhận bỏ chi phí cá nhân để giữ niềm tin, rồi kiên trì xây lại đội ngũ từ đầu. Tỷ lệ thu phí của hệ thống chị giữ được gần 90% ngay giữa giai đoạn thị trường khó khăn.

Con số 90% ấy nói nhiều hơn mọi lời. Thu phí là thước đo khách hàng còn tin mình hay không. Giữa lúc cả thị trường nghi ngờ, khách hàng của chị vẫn ở lại. Họ ở lại vì có một người đã tự đi xuống tận thôn để gặp họ.

Người khách đang "ngán lên tận cổ"

Có một chị khách buôn bán xe máy, kinh tế khá, ba con nhỏ. Chị ấy từng tham gia bảo hiểm ở nơi khác, quyền lợi thấp, tư vấn xong thì không ai chăm sóc. Gặp chị Huệ, chị khách nói thẳng: "chị đang ngán lên tận cổ", "bảo hiểm nói một đường làm một nẻo."

Chị Huệ không tranh luận. Chị đồng cảm trước, rồi giải thích sản phẩm bây giờ đã khác, giới thiệu Thẻ Sức Khỏe Generali. Và chị đưa ra một bằng chứng không thể thật hơn: một người bạn của chính vị khách ấy từng nằm viện và được chi trả hơn 300 triệu đồng, có quyết định chi trả để xem tận mắt. Kết quả, chị khách tham gia hai hợp đồng, và rất an tâm.

Đây chính là quan điểm chị Huệ tự viết ra: "Bảo hiểm phải chứng minh bằng thực tế, tư vấn rõ ràng, đúng nhu cầu của khách." Người ta chưa tham gia vì chưa hiểu và chưa tin. Việc của người tư vấn là kiên trì giúp họ hiểu và tin. Chị làm đúng từng bước của câu nói ấy.

Một trăm người đổi đời

Chị Huệ đã đưa hàng trăm người vào nghề, trong đó khoảng một trăm người thành công, nhiều người thu nhập cao, mua được nhà, xe, đất.

Có một chị trong đội, học trung cấp kế toán, từng có giai đoạn muốn bỏ nghề. Chị Huệ bám sát, cùng chị ấy lên mục tiêu, kèm từng kỹ năng tư vấn và hội thảo, giúp có thu nhập đều để yên tâm chuyển hẳn sang nghề. Khoảng một năm sau, chị ấy lên trưởng ban, thu nhập tốt.

Người cô giáo năm nào giờ dạy một môn khác: dạy người ta đứng vững trên đôi chân của mình. Sau mỗi người thành công trong số một trăm người ấy là một gia đình đổi được cuộc sống. Tôi nghĩ đó là tấm bằng khen lớn nhất của chị.

Đi trước số đông

Chị Huệ có một câu tôi rất thích: "Cái gì đã là cơ hội của số đông thì không còn là lợi thế của mình." Vì thế chị luôn chọn đi trước, làm chiến lược, dẫn dắt đội ngũ.

Chia sẻ với tôi trong lớp học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, chị muốn trợ lý AI hỗ trợ toàn bộ các mảng của doanh nghiệp: lập kế hoạch, theo dõi tiến độ, tổng hợp báo cáo, nhắc việc, và cả động viên, khen ngợi kịp thời theo chu kỳ ngày, tuần, tháng, quý, năm, bắt đầu từ marketing và kinh doanh. Tôi để ý chữ "động viên, khen ngợi" nằm ngay trong danh sách ấy. Một người giám đốc muốn công nghệ giúp mình khen nhân viên đúng lúc hơn, đó là người lấy con người làm gốc. Chị đang đi trước số đông thêm một lần nữa.

Đứng vững dù có ai đồng hành hay không

Chị Huệ nói bản thân phải đủ năng lực và nâng cấp mỗi ngày, "để dù có ai đồng hành hay không mình vẫn đứng vững và làm tốt." Câu ấy chị trả bằng những năm tháng thật: năm 2022 nhiều người rời đi, chị vẫn ở đó, và dựng lại được một hệ thống dẫn đầu Thanh Hóa. Mười nghìn khách hàng có một điểm tựa khi rủi ro, một trăm người có một nghề để đổi đời, đều bắt đầu từ sự bền bỉ ấy.

Chúc mừng chị Huệ. Chúc kế hoạch mở rộng xuống thành phố Thanh Hóa của chị sớm thành hình, và chúc những văn phòng của chị tiếp tục là nơi nhiều người tìm thấy nghề của đời mình.