Bốn chiếc máy lọc nước ký gửi và Tâm Anh Kitchen của chị Nguyễn Thị Phương Duyên ở Đông Hà

Có một hôm cửa hàng bận quá, chị chủ không kịp ghi đơn. Người khách đến mua cùng lúc nhiều món liền tự ngồi vào bàn, mở máy tính, ghi từng thứ mình muốn lấy. Chị Nguyễn Thị Phương Duyên nhắc lại chuyện ấy bằng một câu: "Điều đặc biệt là sự gần gũi và tin tưởng giữa khách hàng với người bán, đến mức khách chủ động giúp tôi ghi đơn hàng."

Người bán hàng nào cũng mong có những vị khách như thế. Chị Duyên có được họ ở Tâm Anh Kitchen, cửa hàng thiết bị nhà bếp chị gây dựng ở Đông Hà, Quảng Trị, từ năm 2014 tới nay.

Cô bé đứng quầy từ năm tuổi

Chị sinh ra trong một gia đình buôn bán. Khoảng năm tuổi chị đã phụ bố mẹ bán hàng. Nhà nhiều khó khăn, từng sống ở Huế, ở Đà Nẵng rồi về Đông Hà. Việc học và việc kiếm sống đi cùng nhau từ rất sớm.

Đang học lớp 6, vì hoàn cảnh gia đình, chị phải nghỉ học. Cô Loan, cô giáo của chị, đã tìm đến tận nhà, động viên và thuyết phục gia đình cho chị đi học tiếp. Chị học thêm được một quãng, hết lớp 8 thì dừng hẳn để phụ giúp nhà. Bao nhiêu năm qua chị vẫn nhớ cô. Người giữ được ơn một cô giáo từ năm lớp 6 thì cũng giữ được ơn khách hàng, những chuyện phía sau của chị cho thấy điều đó.

Hai trăm triệu và một con đường tự mở

Lớn lên, chị làm nhiều việc kinh doanh nhỏ. Rồi chị quyết mở cửa hàng của riêng mình với số vốn ban đầu khoảng 200 triệu đồng. Động lực, theo lời chị, là được tự chủ tài chính, có sự nghiệp độc lập và một cuộc sống tốt hơn. Chị tự đi tìm hiểu thị trường, đến học hỏi những cửa hàng lớn, rồi phát triển từng bước.

Từ một cô bé phải rời ghế nhà trường sau lớp 8 tới một người phụ nữ tự đứng tên cửa hàng, quãng đường ấy chị đi bằng đôi chân và sự chịu học hỏi của chính mình.

Bốn chiếc máy mở ra bốn mươi đại lý

Chị bắt đầu bằng thiết bị nhà bếp. Một lần chị nhận bán thử 4 máy lọc nước Karofi theo hình thức ký gửi. Khoảng một tuần, cả 4 máy đều bán hết. Nhiều người sẽ dừng ở niềm vui bán được hàng. Chị Duyên thì đi tìm hiểu kỹ sản phẩm, tổ chức lắp đặt, rồi dựng hệ thống phân phối với khoảng 40 đại lý. Có năm doanh số mảng máy lọc nước của cửa hàng lên tới tiền tỷ.

Về sau Tâm Anh Kitchen mở rộng sang bếp từ, máy hút mùi, máy rửa bát, máy giặt, tủ lạnh, tivi, điều hòa, robot hút bụi, thiết bị vệ sinh. Mỗi tháng cửa hàng phục vụ khoảng 200 khách mua hàng. Cơ hội thì đến với nhiều người, nhưng chỉ người chịu đào sâu mới biến một lô hàng ký gửi thành cả một mạng lưới.

Bán giá trị, không bán rẻ

Chị không chủ trương bán quá rẻ, cũng không nhận hàng không rõ nguồn gốc. Cửa hàng đi phân khúc trung và cao cấp, kèm dịch vụ chăm sóc khách. Chị hay làm khuyến mãi theo combo: bán bếp từ thì tặng kèm một bộ nồi đẹp, dùng được thật, để khách mang về nấu ngay, khỏi phải đi mua thêm. Món quà ấy chị tính hẳn vào phương án kinh doanh, không coi như thứ cho không.

Cạnh tranh bằng giá thì ai cũng làm được, cho tới lúc hết lãi. Cạnh tranh bằng chất lượng, bằng giá trị của cả bộ sản phẩm và bằng dịch vụ thì cần người chủ vừa hiểu khách vừa hiểu sổ sách của mình. Chị Duyên chọn con đường thứ hai.

Chịu thiệt để giữ người

Một cặp vợ chồng từng mua của chị một đơn hàng khoảng 100 triệu đồng, nhiều thiết bị một lúc. Giao xong thì chiếc bếp từ phát sinh trục trặc. Chị đổi cho khách một chiếc bếp mới, theo thỏa thuận chỉ tính tiền phần mặt kính. Từ đó hai vợ chồng tiếp tục mua hàng và thành người quen thân thiết của chị khoảng mười năm nay.

Gặp khiếu nại, chị "sẵn sàng chịu thiệt một phần lợi nhuận để xử lý hợp lý và giữ quan hệ lâu dài". Điều chị tự hào nhất là nhiều khách cũ nhiệt tình đưa người thân, bạn bè tới mua, và chị luôn có món quà nhỏ gửi lại những người giới thiệu ấy. Phần lớn khách của Tâm Anh Kitchen đến theo đường đó, qua lời người đã mua và lời những người thợ quen. Một cửa hàng đứng vững hơn mười năm nhờ khách cũ dắt khách mới là cửa hàng đã có thương hiệu thật, trước cả khi có một trang mạng đông người theo dõi.

Duyên Tâm Anh

Hiện chị điều hành cửa hàng cùng bốn nhân viên: một người lo thị trường máy lọc nước, một kế toán bán hàng, một người làm truyền thông kiêm quay dựng video, một người kỹ thuật. Chồng chị phụ trách một mảng kỹ thuật và sửa chữa riêng.

Việc tốn của chị nhiều thời gian nhất bây giờ là làm nội dung và quay video bán hàng. Chị muốn dựng thương hiệu cá nhân mang tên Duyên Tâm Anh, để khách biết chị là ai, hiểu sản phẩm và tin cửa hàng. Chị tự vẽ chân dung mình như thế này: "Tôi muốn xây dựng hình ảnh một người phụ nữ kinh doanh tự tin, năng động, gần gũi, có kiến thức và có câu chuyện riêng."

Câu chuyện riêng thì chị có sẵn rồi, và là một câu chuyện đẹp.

Trò chuyện với tôi, chị nói rõ mình chưa mạnh về công nghệ. Chị đang muốn giao cho trợ lý AI việc lên ý tưởng, viết kịch bản và lịch quay cho nhân viên, xem nội dung nào kéo được người hỏi mua, và soát số liệu thu chi, công nợ, nhập xuất hàng từ phần mềm bán hàng. Chị còn dặn trước: trợ lý phải chỉ ra những quyết định chưa hợp lý của chị, đừng chỉ biết đồng ý hay khen. Một người chủ tự xin được phản biện như vậy cho thấy sự cầu thị của chị Duyên, và chị đã tìm ra đúng chỗ mình cần một trợ thủ.

Nghề buôn giữ bằng chữ tín

Từ cô bé năm tuổi phụ bố mẹ bán hàng, qua những năm học hành dang dở, tới người chủ có khoảng bốn mươi đại lý và những vị khách thân suốt mười năm, chị Duyên giữ một cách làm: hàng rõ nguồn gốc, quà dùng được thật, khách gặp chuyện thì mình chịu phần thiệt. Chữ tín ấy là vốn lớn nhất của Tâm Anh Kitchen.

Chúc mừng chị Duyên. Chúc thương hiệu Duyên Tâm Anh sớm được nhiều người ở Quảng Trị nhận ra, chúc mỗi video của chị kéo về những vị khách mới, và chúc cửa hàng sớm chạm mốc thêm một trăm khách mới mỗi tháng như chị mong.