Vị khách không mặc cả và chiếc hàm mút khít: mười lăm năm làm việc cùng người Nhật của chị Thu Hà ở Hà Nội

Một vị khách ở Thủy Nguyên, Hải Phòng hỏi giá một chiếc máy lọc nước Nhật Bản hơn sáu mươi triệu đồng. Không mặc cả một câu, cô "chỉ hỏi giá để chuyển khoản ngay". Ít lâu sau, cô quay lại lắp thêm hai máy nữa cho căn hộ của con gái. Người bán chiếc máy ấy là chị Nguyễn Thị Thu Hà, quản lý tại Công ty AISHI VN ở Hà Nội.

Mười lăm năm trong môi trường Nhật Bản

Chị Thu Hà tốt nghiệp cử nhân khoa tiếng Nhật, Đại học Hà Nội năm 2011, từng sống và làm việc ở Nhật Bản ba năm. Tính tới nay, chị có mười lăm năm làm việc trong môi trường Nhật Bản.

Ai từng làm với người Nhật đều biết chuẩn của họ: đúng giờ, đúng hẹn, chi tiết nhỏ cũng phải chỉn chu. Mười lăm năm sống trong chuẩn ấy thì nó thành nếp của người làm. Chị tự nhận thế mạnh của mình là "giao tiếp khách hàng và mở rộng mối quan hệ". Một người giao tiếp giỏi bằng cả hai ngôn ngữ, lại thấm văn hóa làm việc Nhật, là cây cầu rất quý giữa sản phẩm Nhật và khách hàng Việt.

Một người, cả một công ty

AISHI VN kinh doanh hai mảng: máy lọc nước Nhật Bản, và labo sản xuất hàm tháo lắp công nghệ cao của Nhật. Hai mảng khác hẳn nhau, một bên là thiết bị gia đình, một bên là kỹ thuật nha khoa.

Ở đó, chị Thu Hà phụ trách gần như toàn diện: kinh doanh, sản xuất, hành chính nhân sự, kế toán, phát triển thị trường, bán hàng, marketing, cả nghiên cứu phát triển. Đọc danh sách ấy, tôi hình dung một người mỗi ngày đổi vai nhiều lần, sáng nói chuyện với khách, trưa xem đơn ở labo, chiều ngồi với con số. Gánh chừng ấy việc mà vẫn giữ được khách tin tới mức chuyển khoản không cần hỏi lại, đó là năng lực của một người quản lý thực thụ.

Chữ tín không cần mặc cả

Quay lại vị khách ở Thủy Nguyên. Trong những khách mua dòng máy lọc nước đắt nhất của công ty, cô là người duy nhất không mặc cả. Rồi cô mang thêm hai chiếc máy về cho con gái.

Khách mua lần một có thể vì sản phẩm. Khách quay lại mua cho người thân thì chắc chắn vì tin người bán. Không ai lắp một thứ vào nhà con mình nếu còn chút nghi ngờ nào về người đã bán cho mình. Câu chuyện nhỏ ấy nói về chị Thu Hà nhiều hơn mọi lời giới thiệu.

Người biết khen đồng đội

Có một chi tiết tôi rất quý. Khi kể về công việc, chị Thu Hà dành chỗ để khen một kỹ thuật viên ở Aishi Labo: chăm chỉ, khéo tay, hiểu việc nhanh. Có lần bạn ấy tự sáng tạo ra cách làm cho một chiếc hàm tháo lắp "mút khít hơn", giúp một ca khó thành công, cả bác sĩ lẫn bệnh nhân đều hài lòng.

Người quản lý nhìn thấy cái giỏi của nhân viên và kể lại cho người khác nghe là người quản lý giữ được người. Với người mất răng, một chiếc hàm khít là được ăn ngon, được cười tự tin trở lại. Labo của chị Thu Hà có những người thợ đặt tâm vào từng chiếc hàm như thế, và có một người quản lý đủ tinh để thấy điều đó.

Để khách nhớ tới mình

Chia sẻ với tôi trong lớp học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, chị Thu Hà muốn có một trợ lý AI đồng hành ở AISHI VN: cùng lên ý tưởng kinh doanh, sản xuất nhiều video và nội dung sáng tạo, chuẩn E-E-A-T, để đăng trên Facebook cá nhân. Mục tiêu của chị rất rõ: để khách nhớ tới chị là "người phân phối máy lọc nước Nhật Bản uy tín". Chị chọn xây tên tuổi bằng chính gương mặt và câu chuyện thật của mình, một con đường chậm mà chắc, đúng với nếp làm việc Nhật chị đã theo suốt mười lăm năm.

Uy tín đi trước, sản phẩm theo sau

Người Nhật có một niềm tin: làm một việc cho thật tử tế, lâu dần tên mình sẽ tự đứng cạnh sản phẩm. Chị Nguyễn Thị Thu Hà đang đi đúng con đường ấy, từ một vị khách không mặc cả ở Thủy Nguyên tới một chiếc hàm mút khít ở labo.

Chúc mừng chị Thu Hà. Chúc trang cá nhân của chị sớm thành nơi khách hàng tìm tới đầu tiên mỗi khi nghĩ tới một sản phẩm Nhật Bản đáng tin.