Hai hàm răng ông cụ bảy mươi đi đâu cũng khoe và nghề làm chủ hệ thống của chị Nguyễn Thị Thu Huyền ở Hà Nội

Ông cụ bảy mươi tuổi được con dâu đưa tới phòng khám. Hàm trên ông đã mất hết răng, hàm dưới là bộ phục hình cũ đã xấu lắm. Mong muốn của ông rất đơn giản: có răng để ăn nhai.

Ông được tư vấn, được làm phục hình răng sứ. Khoảng ba tháng sau, ông có hai hàm răng đẹp để ăn nhai. Ông vui mừng, hạnh phúc lắm, "đi đâu ông cũng khoe".

Phòng khám ấy là Nha khoa Phương Minh Vương ở Hà Nội, và người đứng ra mở nó là chị Nguyễn Thị Thu Huyền. Chị gắn với nghề nha khoa từ năm 2017, gần chín năm, và năm 2026 tự mở phòng khám của riêng mình với đội ngũ chín người.

Người làm nha khoa mà không cầm dụng cụ

Chị Huyền không phải bác sĩ. Chị là người kinh doanh nha khoa: đứng ra mở phòng khám, mời bác sĩ làm chuyên môn, còn chị lo vận hành. Ở phòng khám có một bác sĩ chính khám và tư vấn, hai bác sĩ cùng làm chuyên môn, các bạn phụ tá, kỹ thuật viên chụp phim và hai bạn học việc. Còn chị vừa quản lý, vừa làm kế toán, kiêm luôn lễ tân và chăm sóc khách hàng.

Các bạn để ý, một phòng khám nha khoa sống được hay không có khi nằm ở người đứng sau quầy lễ tân nhiều hơn người ngồi trên ghế nha. Bác sĩ giỏi mà lịch hẹn rối, khách bị quên, thì phòng khám vẫn đuối. Chị Huyền chọn đứng đúng chỗ đó.

Ba tháng chờ một con dấu

Mở phòng khám là bước ngoặt lớn nhất của chị, và cũng là quãng vất vả nhất. Chị phải vay mượn mới đủ tiền đầu tư. Khó nhất là khâu phòng cháy chữa cháy: hồ sơ nằm chờ thẩm định mất ba tháng. Trong ba tháng ấy, máy móc đã mua về cứ nằm đó chịu khấu hao, chưa kể bao nhiêu chi phí không tên khác.

Một phần nhờ may mắn, một phần nhờ nhiều người giúp đỡ, thủ tục cuối cùng cũng xong và phòng khám được mở. Chị nói thật là tới giờ vẫn còn nhiều chỗ lao đao.

Tôi thích sự thật thà ấy. Người làm chủ nói thẳng mình còn chênh vênh ở đâu là người đang nhìn rõ con đường của mình.

Hỏi hệ thống trước khi trách người

Chuyên môn sâu nhất của chị là quản trị vận hành, và chị có nó phần lớn nhờ tự học. Chị thích nhìn một việc đang rối rồi tìm cách làm cho nó rõ: sắp lại quy trình, phân việc, ghi chép, dữ liệu.

Qua những lần va vấp, chị rút ra một câu tôi muốn các bạn chép lại: "không phải cứ mình làm tốt thì hệ thống sẽ tốt, hệ thống chỉ thực sự tốt khi người khác cũng có thể làm đúng mà không cần mình đứng bên cạnh".

Nhiều người quản lý thấy nhân viên làm chưa được thì cho là nhân viên kém, phải tuyển người giỏi hơn hoặc quản chặt hơn. Chị thì quay lại hỏi hệ thống của mình đang trục trặc ở đâu, rồi hỏi các bạn: "chị hỏi các bạn vướng ở đâu, hướng dẫn để các bạn làm". Có lần thông tin khách bị sót khi chuyển qua các bộ phận. Chị cho làm lại cách ghi chép và bàn giao, để ai cũng ghi đủ, ghi đúng, và việc bàn giao từ đó rõ ràng hơn.

Khách hay khen nhân viên Phương Minh Vương thân thiện, gần gũi. Một đội ngũ thân thiện thường là đội ngũ được hướng dẫn chứ không bị trách mắng.

Một nghìn khách trong chín tháng

Khách tìm đến phòng khám phần lớn nhờ người quen giới thiệu, thêm khách vãng lai ghé vào. Họ là trẻ em tới chỉnh nha, hàn răng, là người mất răng muốn có răng để ăn nhai, là người răng lệch muốn chỉnh lại. Khi bước vào, hầu hết đang đau và sợ đau. Từ tháng 1 tới cuối tháng 9 năm 2026, phòng khám đã phục vụ 1.058 lượt khách.

Một phòng khám mới mở, một người chủ không phải bác sĩ, chín tháng hơn một nghìn khách, phần nhiều nhờ người cũ giới thiệu người mới. Đó là thứ quảng cáo không tiền nào mua được.

Làm chủ thời gian của mình

Chị Huyền nói với tôi về chữ "rối" nhiều hơn một lần. Chị ôm nhiều vai cùng lúc, và chị tự nhận: "tất cả nó rối với nhau, chưa sắp xếp được hiệu quả, nên cảm thấy nó bị mất thời gian". Chị đang muốn giao cho trợ lý AI việc mỗi sáng đọc dữ liệu khách rồi đưa ra danh sách người cần gọi trong ngày, ai đến hạn tái khám, ai lỡ hẹn, ai vừa làm xong cần hỏi thăm, kèm sẵn tin nhắn để chị và đồng nghiệp chỉ việc gửi, cùng báo cáo doanh thu buổi sáng. Cái chị nhắm tới là ngày chị có thể nghỉ một, hai hôm mà phòng khám vẫn chạy như thường. Một người đang sống đúng câu mình tin, đang dựng một hệ thống không cần chị đứng bên cạnh.

Làm chủ hệ thống

Câu chị Huyền luôn giữ khi làm nghề và làm người: "Làm chủ hệ thống - Không để hệ thống làm chủ mình."

Chúc mừng chị Huyền. Chúc Phương Minh Vương qua hết những ngày lao đao của năm đầu, chúc không còn khách nào bị quên lịch, và chúc chị sớm có được những ngày làm việc bốn, năm tiếng như chị mong.