Ca trực may đo cho từng người và mười hai năm vận hành tòa nhà phố Khâm Thiên của anh Nguyễn Trần Thành ở Hà Nội

Người bảo vệ cần mẫn và giỏi nhất của tòa nhà đi ca từ 7 giờ sáng đến 3 giờ chiều. Anh về nhà nghỉ ba tiếng, lo việc gia đình, rồi quay lại trực thêm bốn tiếng buổi tối. Lịch ấy do anh Nguyễn Trần Thành sắp riêng cho người ấy, cũng như anh sắp giờ làm riêng cho từng người, từng vị trí trong đội của mình.

Khi trò chuyện với anh Thành, tôi hình dung được nếp làm việc ở tòa nhà văn phòng mười một tầng trên phố Khâm Thiên mà anh quản lý: mỗi người một giờ giấc hợp với hoàn cảnh nhà mình, và theo lời anh, "cách chia này không ai phàn nàn." Bốn mươi bảy con người, bốn mươi bảy hoàn cảnh, được một người quản lý nhìn tới từng nhà.

Từ kỹ sư điện tử tới người lo cho gần năm mươi anh em

Anh Thành xuất thân là dân kỹ thuật. Anh học Điện tử Viễn thông ở Đại học Bách Khoa Hà Nội, học thêm kỹ sư Tin học ở Học viện Kỹ thuật Quân sự, rồi làm kỹ thuật viên ở VDC, sau về Công ty Cổ phần Đầu tư Hạ tầng 18 (CT18) làm quản trị mạng từ năm 2007.

Năm 2013, xong thạc sĩ Quản trị Kinh doanh ở Bách Khoa, anh được giám đốc cân nhắc chuyển sang làm quản lý. Anh gọi đó là bước ngoặt lớn nhất trong nghề. Từ một người quen làm việc với máy móc, đường truyền, anh thành Chánh văn phòng, lo cho gần năm mươi anh em lao động chân tay vận hành hai tòa nhà.

Ngày nhận việc, trong tay anh chưa có sẵn bộ quy trình nào. Anh đi xin, sao chép từng file lẻ cho từng đầu việc, rồi cùng anh em tự dựng lên bộ quy trình vận hành mà tòa nhà vẫn dùng đến hôm nay. Người kỹ sư đã tự dựng hệ thống cho một nghề hoàn toàn mới với mình.

Người thầy dạy anh cách thương người

Chuyên môn sâu nhất anh tự nhận là quản lý con người, và anh nói rõ mình học nó từ ai: "Mình nghĩ mình giỏi nhất trong việc quản lý con người, đó là cái mà mình học được từ người thầy (giám đốc cũ) của mình."

Người giám đốc ấy đã đi xa từ năm 2013. Trong ký ức của anh Thành, đó là người rất nghiêm khắc nhưng thật ra rất chân tình, quan tâm tới từng người, từ người dọn vệ sinh tới phó giám đốc. Anh học điều đó từ chính cách người thầy ấy làm việc mỗi ngày. Mười mấy năm sau, cái nếp ấy vẫn sống trong từng ca trực anh xếp.

Năm trăm con người mỗi ngày và bốn mươi bảy anh em phía sau

Mỗi ngày tòa nhà có khoảng năm trăm người đến ngồi làm việc, cùng chừng ấy lượt khách ra vào: người đến học ở hai tầng dạy học, khách tới giao dịch với công ty bảo hiểm và hai ngân hàng ở tầng trệt. Ngoài tòa văn phòng mười một tầng, anh còn lo thêm một tòa bảy tầng cho thuê dịch vụ.

Phía sau sự êm ả ấy là đội bốn mươi bảy người: hai mươi bảo vệ chia hai tổ, một tổ trong tòa nhà, một tổ phía ngoài; tám người vệ sinh các tầng; bốn người lo vệ sinh và bếp ăn; tám anh em kỹ thuật; năm người hành chính và hai người kinh doanh. Điều hòa mát, các tầng sạch sẽ, xe có chỗ gửi, bữa ăn có người nấu, tất cả nhờ những người ấy, và nhờ người đứng giữa điều phối họ.

Khách trả lương, nhưng sự thật mới là thước đo

Nghề vận hành tòa nhà sống bằng khách thuê, nhưng anh Thành có một quan điểm rõ ràng: "Dẫu rằng khách hàng là người trả lương cho mình, nhưng không vì thế mà khách hàng luôn đúng."

Khi có vị khách gửi xe rồi quay sang bắt đền bảo vệ, anh xem lại camera để có bằng chứng, rồi mới giải thích với khách. Cách làm ấy giữ được hai thứ cùng lúc: sự công bằng cho người bảo vệ và sự sòng phẳng với khách. Anh em làm việc dưới quyền một người quản lý như vậy biết rằng mình sẽ được bảo vệ khi làm đúng.

Người đứng ra khi nhà anh em gặp khó

Điều anh Thành tự hào nhất là giúp được anh em mỗi khi gia đình họ gặp khó khăn. Khoản nhỏ, anh tự cho anh em vay. Việc lớn như mua nhà, xây sửa nhà, anh giúp anh em vay từ công ty, có trường hợp anh đứng ra bảo lãnh. Nhiều người trong phòng cũng đã được anh giúp khi thiếu tiền mua xe.

Khách hàng và đồng nghiệp hay khen anh là người có tấm lòng rộng mở, luôn quan tâm tới mọi người. Đứng ra bảo lãnh cho một người là đặt uy tín của mình vào cuộc đời người ấy.

Mười hai điều giữ mình từ năm 2015

Những điều anh giữ khi làm nghề và làm người nằm trong một bảng nguyên tắc từ năm 2015, gồm năm nguyên tắc ứng xử, bốn triết lý hành động và ba triết lý văn hóa. Trong đó có những câu ngắn gọn như mệnh lệnh: "Không nói lý do, chỉ nói kết quả", "Không tranh luận, chỉ nói giải pháp". Và một câu cho thấy người quản lý nghiêm khắc ấy cũng biết sống vui: "Làm hết sức, chơi hết mình."

Hơn mười năm sống theo một bảng nguyên tắc, đó là kỷ luật của người kỹ sư đã đi vào cách sống.

Giao việc chia ca cho một trợ lý

Việc ngốn thời gian của anh nhất mỗi tuần lại nằm ở chỗ quen thuộc nhất: "Việc tốn thời gian công sức nhất vẫn là xem từng vị trí hàng ngày đang làm gì và phân công nhiệm vụ cho mọi người hàng ngày." Mọi phân công đi qua Zalo, bảng ca xếp bằng Excel rồi chụp màn hình gửi lên nhóm, sáng thứ Hai nào cũng họp từ một tới một tiếng rưỡi. Thấy quanh mình rất nhiều người đã dùng AI, anh không muốn đứng ngoài cuộc. Anh đang giao cho trợ lý AI việc đầu tiên là xếp ca: nhận danh sách nhân viên, bảng ca cũ, tin nhắn Zalo, rồi làm ra bảng ca hằng tuần và tin phân việc. Anh mong trong ba tháng, buổi họp sáng thứ Hai gói gọn trong ba mươi phút, những diện tích còn trống có tin cho thuê đều đặn, và bộ quy trình dựng từ những file lẻ ngày đầu được làm lại cho chuyên nghiệp hơn. Hơn chục năm quản lý vẫn chủ động bước vào công cụ mới, đó là nỗ lực đáng quý của anh Thành, và anh đã tìm ra con đường để cái tâm của mình đi xa hơn.

Tòa nhà vận hành bằng lòng người

Một tòa nhà chạy bằng điện và hệ thống điều hòa. Ở phố Khâm Thiên, tòa nhà ấy còn chạy bằng những ca trực được may đo cho từng hoàn cảnh, và bằng một người quản lý nhớ lời người thầy cũ của mình.

Chúc mừng anh Thành. Chúc sáng thứ Hai sắp tới, buổi họp của anh chỉ còn ba mươi phút, để phần thời gian dôi ra anh dành cho bốn mươi bảy anh em của mình.