Hơn 25 năm nghề chẩn đoán y sinh và chữ "có trước có sau" của anh Nguyễn Văn Dinh ở TP.HCM

"Mua sản phẩm là mua cả phục vụ." Đó là câu anh Nguyễn Văn Dinh, Giám đốc công ty Việt Huy ở TP.HCM, dùng để nói về nghề của mình. Nghe qua tưởng một khẩu hiệu bán hàng. Đi hết câu chuyện của anh mới thấy, câu ấy là cái phao đã giữ cả một công ty qua mùa khó.

Người kỹ sư Bách Khoa trong ngành ít ai nhìn thấy

Anh Dinh xuất thân Đại học Bách Khoa, rồi đi một mạch hơn 25 năm trong ngành IVD, tức chẩn đoán y tế bằng công nghệ sinh học. Anh phụ trách mảng Gene và các giải pháp chẩn đoán cho sản khoa, ung thư, sàng lọc di truyền. Việt Huy, công ty anh điều hành, cung cấp sinh phẩm, thuốc thử và thiết bị công nghệ sinh học đạt chuẩn quốc tế cho chẩn đoán y tế, nghiên cứu khoa học, an toàn thực phẩm và thú y.

Người bệnh ít khi biết tên những công ty như Việt Huy. Nhưng mỗi lần một bác sĩ cần xác định rõ mẫu đột biến gen để chọn đúng phác đồ thuốc cho bệnh nhân ung thư, phía sau kết quả ấy là thuốc thử, là thiết bị, là những người như anh Dinh lo cho nó chuẩn. Đó là nghề đứng sau cánh gà, và cánh gà ấy quyết định người bệnh có được điều trị đúng hay không.

Hiện anh điều hành toàn bộ các phòng ban của công ty, từ nhân sự, bán hàng tới kỹ thuật. Một kỹ sư ngồi ghế Giám đốc mà vẫn giữ được chiều sâu chuyên môn là điều không dễ gặp.

Chữ tín đặt trước lợi ích trước mắt

Nguyên tắc sống và làm việc của anh gói trong bốn chữ: "có trước có sau." Anh giải thích bằng việc làm cụ thể: kể cả khi khách hàng chưa thanh toán, anh vẫn tiếp tục phục vụ, vì anh đặt việc giữ chữ tín lên trước lợi ích trước mắt.

Trong buôn bán, ai cũng hiểu chữ tín quan trọng. Nhưng giữ được nó lúc tiền chưa về mới là lúc chữ tín được thử thật. Người làm ăn như anh Dinh gieo lòng tin vào khách trước khi đòi khách đáp lại, và lòng tin gieo kiểu ấy thường mọc rễ rất sâu.

Sở trường gỡ những ca khó

Anh Dinh tự nhận sở trường lớn nhất của mình là thuyết trình và tư vấn bán hàng, đặc biệt là xử lý "những ca khách hàng khó mà người khác chưa tiếp cận được."

Bán thuốc thử chẩn đoán cho phòng xét nghiệm, cho doanh nghiệp xuất khẩu, là bán cho những người rất kỹ. Họ hỏi tới tận quy trình, tận chuẩn, tận chi phí. Người đứng ra thuyết phục được họ phải vừa hiểu khoa học tới gốc, vừa biết nói cho người nghe hiểu. Một kỹ sư Bách Khoa có hơn 25 năm trong nghề và lại mạnh ở khâu nói chuyện với khách, đó là cặp năng lực hiếm, và là lý do những ca khó hay dừng lại ở bàn anh.

Vượt mùa khó bằng sự tận tâm

Công ty Việt Huy từng có giai đoạn bế tắc. Tỷ giá và giá thành tăng cao, nhưng không thể tăng giá bán vì thị trường tràn sản phẩm giá rẻ. Bị kẹp giữa hai đầu, nhiều doanh nghiệp chọn cách hạ chất lượng để đua giá.

Anh Dinh chọn đường khác. Anh tối ưu chi phí, rồi biến dịch vụ tận tâm thành chính sách cốt lõi của công ty, lấy đó làm tiêu chí giữ khách. Quan điểm của anh rất rõ: "giá rẻ mà không có phục vụ tận tâm thì vẫn sẽ mất khách." Và công ty đã được vực dậy bằng chính con đường ấy.

Giữa một thị trường đua nhau về giá, anh đua bằng thứ đối thủ giá rẻ khó sao chép nhất. Một chiếc hộp thuốc thử thì ai cũng nhập được. Một người sẵn sàng giải thích tận gốc, phục vụ cả khi tiền chưa về, thì không nhập khẩu được.

Canh cửa an toàn cho bữa ăn

Hiện anh ưu tiên nhất nhóm khách kiểm tra vi sinh an toàn thực phẩm, đặc biệt chỉ tiêu Salmonella. Lý do anh đưa ra rất giản dị: nếu không kiểm tra kỹ sẽ gây ngộ độc thực phẩm, rất nguy hiểm cho người tiêu dùng.

Anh kể về những doanh nghiệp xuất khẩu sang các nước G7, nơi kiểm soát an toàn vệ sinh thực phẩm rất nghiêm. Không kiểm tra đúng quy trình thì lô hàng bị trả về, bị phạt rất nặng. Với nhóm khách này, anh nhìn ra điểm mấu chốt: giá thành là khó khăn lớn nhất, nhưng "an toàn vẫn được đặt lên hàng đầu." Việc của anh là làm rõ quy trình xét nghiệm được chuẩn hóa bởi một tổ chức có uy tín, để khách thấy lợi ích lớn hơn chi phí bỏ ra.

Nói gọn lại, anh Dinh đang đứng canh ở hai cánh cửa: một cánh là bữa ăn của người tiêu dùng, một cánh là uy tín hàng Việt ở những thị trường khó tính nhất thế giới.

Đem sự tận tâm lên từng trang giới thiệu

Chia sẻ với tôi trong lớp học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, anh Dinh muốn có một trợ lý AI giúp dựng slide giới thiệu ứng dụng sản phẩm, trước hết cho giải pháp kiểm tra vi sinh an toàn thực phẩm và chẩn đoán y sinh chuyên sâu, để khách hiểu rõ sản phẩm hơn và tự tin hơn khi chọn giải pháp. Người đã quen gỡ những ca khó bằng lời nói trực tiếp, nay muốn để sự rõ ràng ấy đi trước mình tới tay khách, cho thấy anh vẫn đang tìm cách phục vụ khách tốt hơn nữa.

Phục vụ là một phần của sản phẩm

Hơn 25 năm, từ phòng thí nghiệm tới bàn đàm phán, anh Nguyễn Văn Dinh giữ một cách làm nghề: bán thứ gì thì phục vụ tới nơi thứ đó. Mùa khó đã qua, và cái còn lại là một công ty đứng vững nhờ chữ tín.

Chúc mừng anh Dinh. Chúc những bộ giới thiệu anh đang chuẩn bị sớm tới tay các doanh nghiệp xuất khẩu, và chúc mỗi lô hàng qua tay khách của anh đều đi xa mà không bị gửi trả.