Lời cam kết đền gấp đôi nếu sai xuất xứ và nghề đưa thiết bị bếp vào nhà người Việt của anh Nguyễn Văn Nghiêm ở Hà Nội

"Bồi thường 200% nếu sai xuất xứ." Đó là lời anh Nguyễn Văn Nghiêm ở Hà Nội cam kết với khách mua bếp từ, máy rửa bát, máy hút mùi, tủ bếp của công ty mình.

Khi trò chuyện với anh Nghiêm, tôi biết được lời cam kết ấy xuất phát từ chỗ anh hiểu khách của mình lo gì nhất. Người ta bỏ tiền mua một chiếc máy rửa bát, một bộ tủ bếp để dùng lâu dài, điều họ sợ nhất là mua phải hàng không đúng xuất xứ, không đúng chính hãng. Anh không trấn an bằng lời hứa chung chung. Anh đặt tiền của chính mình ra để bảo đảm.

Anh là Giám đốc Công ty TNHH Bếp An Toàn, với hai mảng: thiết bị nhà bếp mang tên Bếp An Toàn và tủ bếp inox cánh kính EUMAX. Anh làm nghề thiết bị bếp đã khoảng mười hai năm.

Từ cửa hàng gas năm 2009

Bước ngoặt lớn nhất của anh đến vào năm 2009. Khi ấy anh còn làm cửa hàng bán lẻ gas, thiếu vốn, hiểu biết về ngành còn hạn chế.

Anh vượt qua bằng một cách rất người làm nghề: kiên trì học hỏi thật nhiều về ngành, học từ thất bại và cả thành công của những người đi trước, rồi tìm một hướng làm mới. Hướng đó là làm website và chạy quảng cáo Google. Anh tìm đến học trực tiếp với một người thầy chuyên về quảng cáo Google.

Từ một cửa hàng gas nhỏ, anh đi lên thành người làm chủ một công ty thiết bị bếp có showroom riêng. Quãng đường ấy không có ai trải sẵn, anh tự mở bằng sự ham học.

Người tự cầm lái mảng quảng cáo

Chuyên môn sâu nhất anh tự nhận là marketing và chạy quảng cáo Google. Anh tự tay điều hành những ngân sách quảng cáo hàng trăm triệu đồng mỗi tháng trên Google và Facebook.

Kết quả nằm ở chỗ khách tìm đến anh chủ yếu qua Google và Facebook, mỗi tháng khoảng hai trăm năm mươi khách. Họ thấy anh trên mạng xã hội, rồi tới showroom để xem tận mắt trước khi mua. Các sàn thương mại điện tử thì anh mới bắt đầu làm.

Một ông chủ tự cầm quảng cáo suốt từng ấy năm là người hiểu từng đồng tiền mình bỏ ra đang đi đâu, mang về cái gì. Đó là chỗ khác giữa người kinh doanh bằng cảm giác và người kinh doanh bằng con số.

Ba điều anh không để mình mắc

Làm lâu trong nghề, anh nhìn ra ba lỗi người cùng ngành hay mắc: mẫu quảng cáo không thu hút, không hiểu nỗi đau của khách hàng, và hứa nhiều với khách nhưng không làm được.

Đảo ba lỗi ấy lại, ta có cách anh làm nghề. Quảng cáo phải chạm được người xem. Bán hàng phải bắt đầu từ chỗ khách đang lo. Đã hứa thì phải làm được, và hứa thì phải rõ ràng, đo đếm được. Lời cam kết đền gấp đôi nếu sai xuất xứ là cách anh gom cả ba điều vào một câu.

Hỏi kỹ trước khi bán

Khách hàng anh nhớ nhất là chị H. Chị tìm đến anh để mua máy rửa bát của một thương hiệu nổi tiếng, vì thương hiệu ấy ai cũng biết tên. Trò chuyện một lúc, anh thấy chị chưa hiểu nhiều về máy rửa bát.

Anh không vội chiều theo cái tên chị mang tới. Anh hỏi kỹ nhu cầu của gia đình chị, rồi giới thiệu và so sánh cho chị một dòng máy khác hợp hơn. Chị quyết định mua. Dùng một thời gian, chị hài lòng vì hai điều, theo đúng lời chị nói lại với anh: "giá cả hợp lý", và máy sấy bát khô hơn chiếc máy nhà người thân chị đang dùng.

Bán một món hàng khách đã chọn sẵn thì dễ. Dám hỏi lại, rồi chỉ cho khách một lựa chọn hợp túi tiền và hợp nhu cầu hơn, đó là làm nghề bằng cái tâm.

Chỗ dựa cho anh em trong họ

Điều anh tự hào nhất là công việc này tạo được thu nhập cho bản thân và gia đình, lo được việc làm cho anh em họ hàng và cho cả một số người khác trong xã hội.

Có giai đoạn công ty có ba mươi người. Qua giai đoạn kinh doanh khó khăn, đội ngũ gọn lại còn mười lăm, trong đó năm người là anh em trong họ. Mỗi người một việc rõ ràng: bốn người làm marketing, ba người bán hàng, hai kế toán, một quản lý, ba kỹ thuật đo đạc tủ bếp EUMAX và ba người lắp đặt thiết bị Bếp An Toàn. Mỗi tháng đội ấy phục vụ khoảng hai trăm năm mươi khách.

Giữ được mười lăm con người qua mùa khó, trong đó có những người cùng một họ, là giữ cả một phần sinh kế của dòng họ mình. Những người quanh anh hay khen anh khiêm tốn, nhẹ nhàng và giỏi. Ba chữ ấy đứng cạnh nhau rất hợp với một người đứng mũi chịu sào cho cả anh em.

Điều anh dạy con cháu

Quan điểm làm nghề, làm người anh luôn giữ, và cũng là điều anh dạy con cháu trong nhà, gói trong một câu: "không làm trái pháp luật, và không làm trái lương tâm con người".

Trong một ngành mà khách hàng lo nhất là hàng thật hay hàng giả, câu ấy là nền móng. Lời cam kết đền gấp đôi chỉ đứng vững được khi người nói ra nó sống đúng như câu dạy con cháu ấy.

Sáu mươi video mỗi tháng

Mỗi ngày anh làm việc tám tới mười tiếng, phần lớn cho công ty, và như anh nói, "marketing đang tốn thời gian nhất". Nhân viên của anh quay ở showroom khoảng sáu mươi video mỗi tháng. Anh đang muốn giao cho trợ lý AI làm trọn một vòng: anh đưa đường link sản phẩm, trợ lý viết kịch bản, anh em quay theo kịch bản, rồi trợ lý nhận video về dựng lại, lồng tiếng nếu cần và đăng lên Facebook, TikTok, YouTube kèm nội dung; sau đó tới viết bài Facebook, bài chuẩn SEO cho website, banner và trả lời khách trên các nền tảng. Một người từ năm 2009 đã đi trước bằng website và quảng cáo Google, nay lại chủ động đi tiếp bằng trợ lý AI, đó là sự ham học không ngừng của anh Nghiêm, và anh đã tìm được con đường để những chiếc bếp đúng xuất xứ của mình tới được với nhiều gia đình hơn.

Gian bếp an toàn cho mỗi nhà

Tên công ty của anh là Bếp An Toàn. Cái tên ấy nói về chiếc bếp, nhưng cũng nói về cách anh làm nghề: an toàn cho khách vì hàng đúng xuất xứ, an toàn cho anh em vì có việc làm ổn định, an toàn cho chính mình vì không làm trái pháp luật và lương tâm.

Chúc mừng anh Nghiêm. Chúc ba tháng tới, mỗi tháng có thêm một trăm gia đình tìm tới showroom của anh, và mỗi gian bếp anh lắp đặt đều là nơi một nhà quây quần yên tâm.