Từ quầy lễ tân tới bàn trị liệu và chữ tâm của chị Phạm Thị Kim Anh ở Hội An

"em khỏe rồi chị, tối qua em ngủ ngon lắm". Đó là câu chị Phạm Thị Kim Anh hay nhận được nhất mỗi khi hỏi thăm khách sau một buổi trị liệu. Và đó cũng là điều chị tự hào nhất trong nghề.

Khi trao đổi với tôi, chị Kim Anh nhắc tới những lần hỏi thăm ấy với niềm vui rất riêng. Chị là chủ Kim Mộc Spa ở Cẩm Nam, Hội An, một spa trị liệu nhỏ đã mở được ba năm. Hai bạn nhân viên, một bạn lo cứu ngải, giác hơi, một bạn lo massage. Còn đôi tay giải cơ cho từng người khách vẫn là đôi tay của chị.

Từ quầy lễ tân lên ghế quản lý

Chị Kim Anh không bắt đầu từ nghề trị liệu. Chị học chuyên ngành Anh văn, và việc đầu tiên chị làm là lễ tân spa. Từ quầy lễ tân, chị đi dần lên vị trí quản lý.

Những năm làm dịch vụ, chị va chạm với khách rất nhiều, và chính những lần va chạm ấy bắt chị phải học dần về trị liệu.

Người đi lên từ quầy lễ tân hiểu khách từ lúc họ bước qua cửa, và đó là vốn liếng mà không khóa học nào dạy được.

Rời ghế quản lý để học lại từ đầu

Bước ngoặt của chị đến từ chính trải nghiệm trên cơ thể mình. Một lần được chăm sóc bằng Diện chẩn, chị tin vào bộ môn này và quyết định đi sâu tìm hiểu.

Quyết định ấy không dễ. Chị đang giữ vị trí quản lý spa, muốn đi học thì phải nghỉ làm. Chị chọn nghỉ, với một mục tiêu rõ ràng: học xong sẽ về mở một spa trị liệu, khác hẳn kiểu spa thư giãn nơi chị từng làm. Chị theo học Diện chẩn ba tháng ở Đồng Nai.

Bắt tay vào làm, chị nhận ra khách tìm tới mình nhiều nhất lại vì đau mỏi cổ vai gáy, đau lưng. Chị không đứng yên với cái mình đã có. Chị đi học tiếp một khóa giải cơ chuyên sâu ở Bình Dương.

Bỏ một chiếc ghế quản lý đang vững để làm lại từ đầu, rồi học thêm đúng thứ khách cần thay vì thứ mình thích, đó là bản lĩnh của một người làm nghề tới nơi tới chốn.

Đi tìm gốc của cơn mỏi

Cái khác của chị Kim Anh là cách kết hợp. Trong một buổi chăm sóc cổ vai gáy, chị dùng cả giải cơ, cứu ngải và Diện chẩn, thay vì chỉ một kỹ thuật. Chị chọn cách ấy vì thấy một lỗi người trong nghề hay mắc: "Thường là chỉ trị bệnh phần ngọn, không hiểu gốc rễ."

Mỗi ca, chị trực tiếp giải cơ, và chị là người chỉ định cứu ngải ra sao cho từng khách. Vì thế việc tốn sức nhất mỗi tuần của chị vẫn là tự tay làm. Có nhân viên mà vẫn giữ phần khó nhất cho mình, đó là cách một người chủ nhỏ giữ chất lượng cho cả tiệm.

Ba nhóm khách và những người quay lại

Khách của Kim Mộc có cả nam lẫn nữ, chị chia thành ba nhóm khá rõ. Dân văn phòng ngồi lâu mỏi cổ vai gáy. Người chơi pickleball hay căng cơ toàn thân. Và những người lớn tuổi bị thoái hóa cột sống.

Có một chú ngoài sáu mươi biết tới spa qua quảng cáo, tới để bảo dưỡng sức khỏe. Sau lần làm đầu tiên, chú bảo từ nay mỗi tuần chú sẽ đi hai lần. Có một bạn trẻ chơi pickleball, tuần nào cũng ghé một lần.

Một người khách lớn tuổi tự hẹn mình mỗi tuần hai buổi sau lần đầu tiên, đó là lời khen thật nhất mà một người làm nghề chăm sóc có thể nhận.

Làm nghề phải có tâm

Quan điểm làm nghề và làm người chị luôn giữ rất đơn giản: "Làm nghề phải có tâm, phục vụ tận tình."

Ở Kim Mộc, câu ấy hiện ra trong một thói quen nhỏ: buổi trị liệu xong rồi, chị vẫn hỏi lại khách cảm thấy thế nào. Chị quan tâm tới cả giấc ngủ của khách đêm hôm ấy.

Là một người truyền nghề trong lĩnh vực sức khỏe, tôi quý thói quen đó. Người chăm sóc sức khỏe biết hỏi lại sau buổi làm là người đặt khách vào trung tâm, và khách sẽ quay lại với người như thế.

Kể câu chuyện Kim Mộc tới nhiều người hơn

Chị Kim Anh nhận thẳng chỗ yếu của tiệm: các kênh của spa chưa mạnh, khách chủ yếu tới qua người quen giới thiệu, bài đăng thì chị và bạn nhân viên "cứ loay hoay tìm nội dung để đăng nhưng ý tưởng rất nghèo nàn". Chị đang muốn giao cho trợ lý AI việc làm mỗi tuần một video giới thiệu dịch vụ, mỗi ngày một bài đăng, trả lời tin nhắn khách trên Zalo, Facebook, nhắc lịch hẹn cho những người đến đều đặn, và ghi lại tình trạng khách sau mỗi buổi để lần sau biết đã đỡ tới đâu. Chị muốn tự làm chủ nội dung của spa mình thay vì phụ thuộc người khác, và việc chị dám nhìn thẳng vào chỗ yếu rồi chủ động tìm cách vá cho thấy chị đã tìm được con đường để đôi tay giỏi nghề của mình được nhiều người biết tới hơn.

Đôi bàn tay ở Cẩm Nam

Từ quầy lễ tân tới bàn trị liệu, chị Kim Anh đi một con đường dài, và ở mỗi chặng chị đều học từ chính khách hàng của mình.

Chúc mừng chị Kim Anh. Chúc Kim Mộc Spa ngày một đông khách tìm tới, chúc mỗi tuần một video của chị đi xa khỏi Hội An, và chúc chị còn nghe thật nhiều lần câu tối qua ngủ ngon lắm.