Một năm đi gặp từng đại lý giữ vững Nệm Đông Á và lẽ sống có trước có sau của anh Phạm Văn Chức ở Bình Dương

"Mình đã làm sẽ có người biết, muốn người khác không biết thì không làm." Đó là câu anh Phạm Văn Chức giữ khi làm nghề, và cũng là câu anh giữ khi làm người.

Khi trò chuyện với anh Chức, tôi hình dung ra một người đàn ông đi lên từ nghề bán hàng, nay đứng đầu một công ty sản xuất nệm với khoảng tám mươi con người và chừng sáu trăm đại lý trên cả nước. Anh là Tổng giám đốc, người đại diện pháp luật và cổ đông sáng lập Công ty Cổ phần Nệm Đông Á, thành lập năm 2018. Anh đã gắn bó với ngành nệm hơn mười năm.

Từ người đi bán nhiều ngành tới người đứng mũi chịu sào

Anh Chức học luật, nhưng nghề thì anh học chủ yếu từ trải nghiệm và tự học. Trước khi lập công ty, anh đi sale qua nhiều ngành: thực phẩm, thiết bị năng lượng mặt trời, rồi nệm. Mảng kỹ thuật anh cũng từng làm, từ thiết bị điện tử tới lắp đặt máy năng lượng mặt trời. Trong tất cả, ngành nệm là nơi anh ở lại lâu nhất.

Anh Chức tự nhận chuyên môn mình tự tin nhất là bán hàng, nhất là với khách khó tính, cùng khả năng giao tiếp và xử lý tình huống nhanh. Cách anh làm được anh nói gọn: "Khi gặp khách hàng khó thì mình phải nhanh nhận biết nhu cầu, mong muốn của khách. Khi đó mình sẽ giải thích hoặc đưa ra những chính sách bán hàng phù hợp."

Một năm đứng ra giữ con thuyền

Bước ngoặt lớn nhất trong nghề của anh đến khi một cổ đông sáng lập chia tay công ty vì khác quan điểm. Cùng với sự thay đổi ấy, nhiều vị trí quan trọng phải sắp xếp lại, và Đông Á mất khoảng ba mươi phần trăm đại lý.

Anh Chức tiếp quản điều hành. Việc đầu tiên anh làm là cơ cấu lại nhân sự. Sau đó anh đi gặp từng đại lý. Anh mang tới sản phẩm mới và chính sách bán hàng tốt hơn: hỗ trợ đại lý biển bảng hiệu, chương trình chiết khấu bán hàng, và đẩy anh em sale chăm sóc, kết nối với khách thường xuyên hơn. Anh mất một năm để công ty ổn định trở lại.

Đó là một năm vừa giữ nhà máy chạy, vừa đi gõ cửa từng đại lý để lấy lại niềm tin. Điều anh tự hào nhất là mình đã giữ vững được công ty trong thời điểm khó khăn, tạo công ăn việc làm cho khoảng tám mươi nhân sự, và giúp đại lý kiếm thêm lợi nhuận.

Tám mươi nhân sự là tám mươi gia đình. Anh kể rõ từng nhóm: khoảng năm mươi người ở sản xuất, mười lăm người giao nhận, mười người ở chi nhánh Hà Nội, sáu người kinh doanh, bốn người kế toán, một người nhân sự, cùng anh em bảo vệ, tạp vụ. Người đứng đầu nhớ đội ngũ của mình tới từng con số như vậy là người coi họ như người nhà.

Đứng về phía đại lý khi họ bức xúc

Khách hàng của anh Chức là các chủ đại lý nệm, nội thất, từ hai mươi tới bảy mươi tuổi. Mỗi tháng có khoảng ba trăm năm mươi đại lý đặt hàng thường xuyên. Anh hiểu rất rõ họ lo gì: chính sách bán hàng có đủ tốt không, hàng có vừa rẻ vừa chất lượng không, và nỗi lo rất thật của người buôn bán là công ty mở thêm một đại lý khác ngay gần mình.

Khi đại lý có chuyện, anh trực tiếp gặp và nghe hết những bức xúc của họ. Có trường hợp khách không hợp với người phụ trách thì anh đổi người khác.

Anh nhớ nhất một đại lý ở Đà Lạt. Người chủ đại lý từng được hứa nhiều điều về chiết khấu mà công ty chưa hề nắm được. Đến lúc thực hiện, công ty không áp dụng được, và anh chủ đại lý bức xúc. Anh Chức trực tiếp gặp, lắng nghe, rồi giao người khác phụ trách đại lý ấy. Kết quả anh kể bằng một câu rất đời: "Khách hàng đã ok và lấy hàng lại như cũ."

Một đại lý quay lại lấy hàng như cũ sau một lần mất lòng, đó là thứ không chính sách chiết khấu nào mua được. Nó chỉ đến khi người đứng đầu chịu đích thân đi gặp và chịu nghe.

Người canh chất lượng từ tấm mút đầu vào

Việc tốn thời gian và công sức của anh nhất mỗi tuần là những việc phát sinh trong sản xuất: nguyên liệu về không đúng tiêu chuẩn, không đạt chất lượng. Anh giải thích bằng ngôn ngữ của người trong nghề: "Ngành nệm nguyên vật liệu độ đồng đều nó không được cao." Có hôm mút ép về bị ướt, có hôm độ cứng không đồng đều. Những chuyện ấy đến liên tục, không theo giờ nào.

Một tấm nệm tới nhà người dùng qua cửa một đại lý, nhưng trước đó nó phải qua mắt người chịu canh từng lô nguyên liệu. Người đứng đầu chịu xắn tay vào đúng chỗ khó nhất của nhà máy là người giữ chất lượng cho cả sáu trăm đại lý.

Gom báo cáo về một chỗ cho cả công ty

Hiện nay mọi bộ phận đều báo cáo tiến độ cho anh qua Zalo, và vì sản xuất phát sinh liên tục nên báo cáo đến không theo giờ nào. Câu chuyện đại lý Đà Lạt cũng cho anh thấy: người phụ trách không báo cáo thì anh không biết họ đã hứa gì với khách. Vì vậy việc đầu tiên anh muốn giao cho trợ lý AI là nhắc việc hằng ngày, gom báo cáo của các bộ phận về một chỗ, nhắc người chưa nộp, rồi đọc và phân tích; sau đó là theo dõi nhân sự, công nợ và doanh số. Anh còn muốn mở gian hàng trên Shopee, TikTok, bán hàng trên web, và xa hơn là dựng một trợ lý riêng cho cả công ty cùng dùng. Một người đã giữ con thuyền qua cơn sóng bằng đôi chân đi gặp từng đại lý, nay lại chủ động đổi cả hệ thống để giảm thời gian làm việc và tăng hiệu quả, đó là sự cầu tiến của một người lãnh đạo, và anh đã thấy rõ con đường đưa Đông Á đi tiếp.

Có trước có sau

Mọi người hay nói về anh Chức là người "sống có tâm, có trước có sau, là người sống khá tình cảm". Nhìn lại câu chuyện của anh, từ một năm đi gặp từng đại lý, tới tám mươi con người anh nhớ từng nhóm, tới vị khách Đà Lạt quay lại lấy hàng, tôi thấy những chữ ấy đều có chỗ dựa. Còn câu anh tự dặn mình, người làm chủ càng lâu càng thấy thấm.

Chúc mừng anh Chức. Chúc ba tháng tới, gian hàng Nệm Đông Á sớm có mặt trên Shopee, TikTok và trên web, và chúc trợ lý chung của cả công ty sớm thay anh gom gọn từng bản báo cáo mỗi ngày.