Những câu trả lời cho dân và cây cầu đang chờ ở Giao An: anh Phạm Văn Linh ở Thanh Hóa
Ở một xã, có những câu hỏi người dân mang tới đi mang tới lại, năm này qua năm khác. Anh Phạm Văn Linh, Trưởng phòng Kinh tế UBND xã Giao An, tỉnh Thanh Hóa, là người ngồi ở chỗ nghe những câu hỏi ấy. Anh gọi thẳng tên nó: trả lời thắc mắc của dân là "việc tốn nhiều thời gian nhất trong tuần."
Người đứng ở chỗ giao nhau
Công việc hằng ngày của anh Linh là "giải quyết trực tiếp với người dân, doanh nghiệp", xử lý vướng mắc do cán bộ cấp dưới tham mưu, tham mưu trực tiếp cho Chủ tịch, Phó Chủ tịch UBND xã, và làm việc với các phòng ban từ cấp xã, tỉnh tới trung ương. Mảng anh phụ trách là dự án đầu tư công và tài chính của xã.
Đọc danh sách ấy, tôi hình dung một người đứng ở ngã tư. Một phía là người dân với những hồ sơ đất đai, một phía là doanh nghiệp đang thi công hạ tầng, một phía là anh em cán bộ trong phòng, và phía trên là lãnh đạo cùng các cấp. Mọi dòng việc của một xã đều phải đi qua chỗ anh đứng. Người giữ được ngã tư ấy thông suốt là người giữ cho cả xã chạy êm.
Nói cho dân hiểu, bằng đúng luật
Có một câu hỏi anh gặp đi gặp lại: vì sao một gia đình đã ở lâu năm trên một mảnh đất mà vẫn chưa được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Câu trả lời nằm ở quy hoạch: ngôi nhà được dựng trên đất quy hoạch lâm nghiệp, sai mục đích sử dụng đất.
Nói "không được" thì dễ. Nói cho người dân hiểu vì sao không được, để họ về nhà không còn ấm ức, thì khó hơn nhiều. Anh Linh muốn có sẵn một văn bản trả lời chuẩn, có căn cứ rõ ràng, để lần sau gặp trường hợp tương tự thì dùng được ngay. Đó là cách làm của người coi mỗi câu trả lời là một lời giải thích có trách nhiệm với dân, và muốn ai hỏi cũng được trả lời đúng như nhau.
Sửa sai cho đúng người được hưởng
Trong phòng anh có một dự án hỗ trợ phát triển sản xuất cộng đồng. Có lần, hồ sơ bị làm sai quy trình: người đứng tên lại là cán bộ, thay vì đúng tên người dân thụ hưởng. Anh phát hiện, hướng dẫn sửa lại thủ tục và cập nhật hồ sơ đúng quy định.
Chuyện nghe thì nhỏ, nhưng tôi thấy trong đó hai phẩm chất của một người quản lý tốt. Thứ nhất là con mắt: nhìn ra chỗ lệch trong một bộ hồ sơ. Thứ hai là cách xử lý: anh không dừng ở chỗ phát hiện, anh hướng dẫn cán bộ làm lại cho đúng. Và cái đích anh giữ là tiền hỗ trợ phải về đúng tay "người thực hưởng lợi". Chính sách chỉ có ý nghĩa khi tới được đúng người, và anh Linh là người canh ở khúc cuối con đường ấy.
Cây cầu đang chờ
Hiện xã đang có dự án cầu và đường hai đầu cầu do một doanh nghiệp xây dựng thi công, đang chậm tiến độ vì thiếu vật liệu. Anh theo sát từng bước, tổng hợp báo cáo tiến độ, đôn đốc thi công. Một cây cầu ở xã là con đường đi chợ, đi học, chở nông sản của bà con. Người ngồi đôn đốc từng tuần cho cây cầu ấy là người đang giữ lời hứa của chính quyền với dân.
Một trợ lý cho người làm việc công
Chia sẻ với tôi trong lớp học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, anh Linh muốn trợ lý AI làm bốn việc: soạn sẵn văn bản trả lời những thắc mắc thường gặp của dân và công văn đôn đốc doanh nghiệp, tra cứu quy định để có căn cứ chính xác khi xử lý hồ sơ đất đai và đầu tư công, và kiểm tra, đối chiếu hồ sơ của cán bộ trước khi trình ký "để hạn chế sai sót tương tự." Một Trưởng phòng Kinh tế xã chủ động học AI để dân được trả lời nhanh hơn, đúng hơn, cho thấy anh đã chọn đúng hướng cho công việc của mình.
Chữ "công" trong việc công
Việc ở xã không có sân khấu. Không ai vỗ tay khi một văn bản trả lời đúng luật, một bộ hồ sơ được sửa cho đúng tên người thụ hưởng, hay một công văn đôn đốc được gửi đi đúng lúc. Nhưng chính những việc lặng lẽ ấy làm nên niềm tin của người dân với chính quyền nơi họ sống.
Chúc mừng anh Linh. Chúc cây cầu ở Giao An sớm thông xe, và chúc mỗi câu hỏi của bà con tới bàn anh đều có một câu trả lời thấu tình, đạt lý.