Một trăm năm mươi mặt hàng trong một file mẫu và mười bảy năm ngân hàng của anh Phạm Văn Thưởng ở Ninh Bình

Ai từng đi vay vốn ở ngân hàng đều biết cảnh ngồi chờ hồ sơ. Ít ai biết ở phía bên kia bàn, người cán bộ tín dụng đang làm gì với hồ sơ của mình. Anh Phạm Văn Thưởng, Giám đốc một phòng giao dịch ngân hàng ở Ninh Bình, kể rằng mỗi bộ báo cáo đề xuất cấp tín dụng mất "ít nhất 2 giờ". Mười bảy năm trong nghề, anh không than về hai giờ ấy. Anh ngồi xuống và tìm cách rút ngắn nó.

Người làm nghề tới từng mặt hàng

Anh được đào tạo bài bản ngành Tài chính, Ngân hàng, và công cụ anh dùng thành thạo nhất là Excel. Với mỗi ngành nghề khách hàng hay vay vốn, anh tự dựng một file mẫu riêng. Riêng ngành tạp hóa, file của anh có danh mục 150 mặt hàng phổ biến, chia theo nhóm hàng, mỗi mặt hàng có giá mua vào, giá bán ra và tỷ lệ chênh lệch. Từ đó tính ra chi phí nguyên vật liệu của hộ kinh doanh, rồi mới tới số tiền đề xuất cho vay.

Các bạn thử hình dung. Một cửa hàng tạp hóa ở phố huyện, trong mắt nhiều người chỉ là "một cửa hàng". Trong mắt anh Thưởng, nó là 150 dòng hàng, mỗi dòng một mức lãi. Người cho vay mà hiểu cửa hàng của khách tới từng gói hàng thì đồng vốn đi ra mới đúng sức người vay, không thừa để thành gánh, không thiếu để lỡ việc.

Khi có khách mới, anh "chỉ cần sửa lại phần dữ liệu riêng của khách đó, không phải dựng lại từ đầu." Người chịu khó thì nhiều. Người chịu khó rồi biến cái khó của mình thành khuôn cho lần sau thì ít hơn. Đó là cách một người làm nghề lâu năm tích lại vốn nghề của riêng mình.

Đồng vốn cho những hộ kinh doanh

Khách hàng của anh là hộ kinh doanh thuộc mọi ngành nghề, ở bất kỳ đâu trên cả nước, và các doanh nghiệp. Anh thẳng thắn nhận cái khó nhất trong nghề là "thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ."

Tôi thấy câu ấy rất thật. Người làm ngân hàng giỏi là người hiểu rằng mỗi khoản vay đứng sau là một gia đình, một cửa hàng, một kế hoạch làm ăn. Mười bảy năm anh Thưởng làm công việc ấy là mười bảy năm góp tay cho biết bao cửa hàng ở một vùng đất mở cửa đều đặn mỗi sáng.

Người giám đốc nghĩ cho anh em

Mối bận tâm lớn nhất của anh là bài toán năng suất: chỉ tiêu kinh doanh tăng hằng năm, khối lượng công việc ngày càng lớn, nhưng con người thì không tăng tương ứng. Lời giải anh muốn tìm là nhân viên lập báo cáo nhanh hơn "để có thời gian đi tiếp thị khách hàng nhiều hơn."

Anh nhìn thấy cán bộ tín dụng trong phòng đang mất nhiều thời gian nhất ở khâu lập phương án kinh doanh và tác nghiệp trên các chương trình nội bộ, nên ít thời gian ngồi với khách. Một người lãnh đạo nhìn ra chỗ anh em đang bị giữ chân sau bàn giấy, và muốn trả họ về với khách hàng, là người hiểu nghề ngân hàng rốt cuộc vẫn là nghề của con người.

Tự đi trước rồi mới mở đường

Chia sẻ với tôi trong lớp học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, anh Thưởng muốn trợ lý AI của mình lập phương án kinh doanh theo từng ngành nghề, từng lĩnh vực, và đề xuất số tiền cho vay cụ thể, đúng phần việc anh đang làm bằng những file mẫu tự dựng. Cách anh chọn đi cũng rất đáng nể: anh dùng trước, rồi mới mở rộng cho các cán bộ tín dụng trong phòng. Anh kỳ vọng "các cán bộ tín dụng sẽ tương tác với khách hàng nhiều hơn, và năng suất lao động chung của phòng sẽ tăng lên." Một giám đốc mười bảy năm trong nghề vẫn tự tay thử công cụ mới trước khi giao cho anh em, cho thấy anh đã tìm ra con đường của mình.

Hai giờ trả về cho khách hàng

Mỗi bộ hồ sơ rút ngắn được, là thêm một buổi cán bộ tín dụng ngồi được với khách, thêm một hộ kinh doanh được lắng nghe kỹ hơn. Anh Thưởng đang đi tìm những giờ ấy, cho mình và cho cả phòng.

Chúc mừng anh Thưởng. Chúc phòng giao dịch của anh vượt chỉ tiêu mà anh em vẫn còn thời gian cho khách, và chúc những file mẫu của anh sớm thành trợ lý chạy được cho cả phòng.