Hợp đồng hai tuần rút còn ba ngày và những đợt khám nghìn người của anh Quản Tuấn Anh ở Hà Nội
Trong một bữa trưa ở phòng khám, hai nhân viên bất đồng với nhau, một người đứng lên bỏ bữa. Anh Quản Tuấn Anh không lớn tiếng. Anh mời người ấy quay lại, ngồi cạnh mình ăn trưa, rồi ôn tồn động viên cả hai. Các đồng nghiệp chứng kiến cảnh đó đã nói với anh: "Tuấn Anh xử lý việc đó xứng đáng điểm 10/10."
Anh là Phó Giám đốc Phòng khám Đa khoa Hòa Bình ở Hà Nội, nơi gần 90 người cùng làm việc: bác sĩ, điều dưỡng, bộ phận phụ trợ, hành chính, lái xe. Một bữa trưa yên ổn giữa ngần ấy con người là chuyện nhỏ, nhưng là chuyện của một người quản lý có tâm.
Rẽ ngang từ công nghệ thông tin sang y tế
Anh không xuất thân từ ngành y. Anh học văn bằng hai công nghệ thông tin ở Đại học Bách Khoa Hà Nội. Năm 2021 anh rẽ sang y tế vì một lý do rất đời thường: giám đốc phòng khám là mẹ vợ anh, bà đã nhiều tuổi và muốn anh về gánh vác dần công việc. Doanh nghiệp của gia đình, bà đứng đầu, anh cùng chèo lái.
Những ngày đầu, cái khó nhất là anh chưa từng học y. Anh nhận mảng thống kê, bắt đầu từ việc thuộc tên các loại bệnh để nhập vào máy. Một bạn hành chính của phòng khám chỉ cho anh lúc đầu, phần còn lại anh vừa làm vừa tự rèn. Về sau anh kiêm thêm mảng xét nghiệm. Rẽ sang một ngành chưa từng học để gánh việc cho gia đình, rồi bắt đầu lại từ tên từng loại bệnh, là quyết định cần cả chữ hiếu lẫn sự khiêm tốn.
Bốn trăm ca một ngày giữa mùa nắng
Phòng khám nhận khám sức khỏe định kỳ cho các cơ quan, doanh nghiệp khắp miền Bắc, đến tận nơi theo yêu cầu của đơn vị. Đơn vị từ khoảng ba nghìn công nhân trở lên là phải đi dài ngày. Có một đợt khám cho một công ty than ở Quảng Ninh kéo dài nhiều ngày, mỗi ngày bình quân hơn 400 ca, lại đúng đợt nắng nóng. Ở những đợt lớn như thế, mỗi ngày anh làm 10 tiếng, chưa nhập đủ hồ sơ trong ngày thì tối ngồi thêm khoảng 3 tiếng nữa.
Cách anh vượt qua, theo lời anh, rất mộc: "Tôi chịu khó làm đêm cho kịp thôi, sáng lại dậy sớm tiếp tục như vậy." Đợt công tác ấy xong đúng tiến độ. Không có bí quyết nào cả, chỉ có một người chịu thức thêm để khách hàng không phải chờ.
Hai tuần còn ba ngày
Chuyên môn của anh nằm ở phần số liệu và giấy tờ của mỗi đợt khám: thảo hợp đồng, thống kê bệnh tật từng người, làm báo cáo kết quả, nghiệm thu và thanh lý hợp đồng. Từ ngày anh về, công tác hồ sơ hành chính trôi chảy hơn hẳn. Trước kia ký xong một hợp đồng mất 2 tuần, nay chỉ khoảng 3 ngày.
Với một trưởng phòng hành chính đang lo đợt thanh tra sắp tới, mười ngày rút ngắn ấy là cả một sự yên tâm. Phòng khám hiện có khoảng 30 đơn vị khách gắn bó hơn mười năm, mỗi năm khám khoảng ba mươi nghìn lượt. Họ đến qua mối quan hệ của mẹ vợ anh, và ở lại vì phòng khám đáp ứng được điều họ cần.
Đôi mắt không bỏ sót một con số
Năm 2024, trong một đợt khám cho một công ty than, anh đang kiêm mảng xét nghiệm thì nhìn thấy trên phiếu máu của một bạn công nhân các chỉ số men gan cao bất thường. Anh báo lại ngay để bác sĩ xem lại kết luận. Bạn công nhân ấy được đưa vào bệnh viện ở Quảng Ninh kịp thời, sau đó khỏe lại và vẫn đi làm bình thường. Đơn vị khách hàng rất ghi nhận sự kịp thời của phòng khám.
Người làm số liệu giỏi là người biết mỗi dòng trong bảng tính là một con người. Hôm ấy, sự cẩn thận của một người làm thống kê đã giữ được sức khỏe cho một người lao động.
Nhận phần thiệt về mình
Anh không ngại nhắc lại một lần sơ suất. Làm hợp đồng khám cho sinh viên một trường đại học, anh dùng lại mẫu thanh lý của một trường khác đã làm từ trước, sửa thông tin hành chính và biểu giá nhưng quên sửa tên người ký. Hợp đồng đã đóng dấu, đã gửi đi, vẫn mang tên hiệu trưởng trường cũ. May có một bạn hành chính bên trường phát hiện trước khi trình lên và báo lại. Anh xin lỗi, sửa, ký lại, rồi đích thân đi ngay để bạn ấy trình cho kịp tiến độ.
Phương châm anh giữ: "Trung thực, uy tín. Hoàn thành công việc là cả hai bên đều Happy mới là phương châm làm việc của tôi." Anh không làm điều gì sai cam kết trong hợp đồng gây thiệt cho khách; phát sinh thiệt thòi một chút thì anh nhận về phía mình. Với khách, nguyên tắc của anh là đúng thời gian và đúng cam kết. Người dám nhắc lại lỗi của mình và tự đi sửa đến nơi là người khách hàng yên tâm giao việc.
Đem công nghệ về gánh việc cho ngành y
Việc nặng nhất của anh hiện là nhập số liệu khám lên phần mềm y tế V20: mỗi đợt có thể tới 2.000 dòng, 50 cột, một hồ sơ nhập tay mất khoảng 30 phút. Anh đang muốn giao cho trợ lý AI việc nhập từ file Excel lên V20, báo lại chỗ nào nghi lỗi, chỗ nào vướng và vì sao, tự soát cả những con số vô lý như huyết áp 140/90 lỡ tay gõ thành 1400/90; rồi viết bài, làm video cho fanpage phòng khám, soạn báo giá, hợp đồng, báo cáo. Một người từng học công nghệ thông tin, nay đem công nghệ về gánh việc cho ngành y, cho thấy anh Tuấn Anh đã tìm ra con đường nối hai nửa nghề của mình. Thời gian dôi ra, anh muốn dành để chăm sóc sức khỏe và gia đình.
Âm thầm mà dứt điểm
Khách hàng nói anh "âm thầm và chịu khó". Đồng nghiệp nói anh rất quan tâm đến nhân viên, làm việc có trách nhiệm và dứt điểm. Một người không xuất thân ngành y, sau khoảng năm năm, đã thành chỗ dựa về hồ sơ, số liệu cho cả một phòng khám gần 90 người.
Chúc mừng anh Tuấn Anh. Chúc anh sớm ký thêm những hợp đồng mới với ít nhất mười nghìn ca khám như anh đặt ra, chúc những tối ngồi nhập hồ sơ ngày một ít đi, và chúc anh có thêm nhiều bữa cơm trọn vẹn bên gia đình.
