Mười hai năm nghề dược và cuốn cẩm nang để lại cho người kế nhiệm của chị Út Ly ở An Biên
Có những người làm xong phần việc của mình là đủ. Có những người làm xong rồi còn nghĩ cho người sẽ ngồi vào chiếc ghế ấy sau mình. Chị Thị Út Ly, dược sĩ đại học ở Trung tâm Y tế An Biên, An Giang, vùng đất trước đây thuộc Kiên Giang, là người thứ hai.
Mười hai năm giữ kho thuốc cho cả trung tâm
Chị làm nghề dược mười hai năm. Việc chị tự nhận làm tốt nhất là nhập, xuất thuốc cho các kho của trung tâm: nội trú, ngoại trú, đông y, lao, và các trạm. Hằng ngày chị còn phát thuốc bảo hiểm y tế cho người bệnh.
Chỉ nghe tên các kho đã thấy sức nặng. Một viên thuốc tới tay người bệnh ở trạm xã, hay tới người đang điều trị lao, đều phải đi qua đúng những sổ nhập xuất ấy. Người giữ kho thuốc của một trung tâm y tế là người giữ mạch cho cả tuyến chữa bệnh ở đó, dù ít ai nhìn thấy.
Nhận chiếc ghế ít người muốn ngồi
Gần sáu tháng nay, chị nhận kiêm thêm mảng kế toán dược: thống kê, làm báo cáo nhập, xuất, tồn thuốc của cả đơn vị. Chị chưa từng được đào tạo ngành kế toán. Chị kể rất bình thản: "Vị trí tôi đang đảm nhận được xem là khó nên ít người muốn nhận."
Việc nặng nhất là báo cáo quý về tình hình sử dụng thuốc, công tác dược và kết quả lựa chọn nhà thầu. Một kỳ báo cáo mất khoảng bảy tới tám ngày, vì phải theo dõi nhiều gói thầu cùng lúc, và thường phải làm buổi tối, có hôm xuyên đêm mới kịp tiến độ.
Một dược sĩ học để hiểu thuốc, giờ ngồi đối chiếu tồn cuối kỳ trước với tồn đầu kỳ này, dò từng con số lệch. Người dám nhận việc khó mà mình chưa được học, rồi tự mò cho tới khi làm được, là người có gan với nghề.
Tám phút cho một tờ hóa đơn
Có một chi tiết cho thấy cách chị làm việc. Mỗi hóa đơn thuốc, trước khi nhập, chị kiểm tra trung bình tám tới mười phút. Chị đối chiếu số đã mua của từng gói thầu với số đã trúng thầu và số đã được duyệt, rồi đối chiếu số đăng ký của thuốc nhận về với số đăng ký đã được cơ quan bảo hiểm phê duyệt.
Chị biết rủi ro nằm ở đâu. Nhập hóa đơn khi gói thầu đã mua vượt số lượng thì bị xuất toán. Số liệu không khớp thì thủ trưởng đơn vị bị nhắc nhở, phải đứng ra giải trình. Vì thế khâu kiểm tra, đối chiếu trước khi nhập là việc chị "muốn làm cho thật chắc."
Tám phút cho một tờ giấy, nhân lên với cả chồng hóa đơn mỗi quý. Sự cẩn thận ấy giữ cho đồng tiền bảo hiểm y tế đi đúng chỗ, và giữ cho người đứng đầu đơn vị khỏi phải giải trình thay cho một con số sai.
Làm mệt mà không than
Đồng nghiệp nhận xét chị thế nào? Chị ghi lại đúng một câu: "kỹ tính, làm mệt mà không than."
Hai vế ấy phải đi cùng nhau mới quý. Kỹ tính mà hay than thì người xung quanh ngại. Chịu khó mà không kỹ thì việc dễ sai. Chị Út Ly có đủ cả hai, và ở một vị trí ít người muốn nhận, đó đúng là phẩm chất người ta cần nhất.
Nghĩ cho người ngồi ghế sau
Khi nhận việc, chị được người tiền nhiệm hướng dẫn từ xa và chỉ chỗ lưu tài liệu, nhưng không có bộ quy trình đầy đủ, nên phải tự mò nhiều, nhất là cách lấy số liệu cho báo cáo quý. Chị nhớ rất rõ mình đã thiếu gì: "Điều tôi mong có sẵn ngay từ ngày đầu là hướng dẫn cách xử lý số liệu ở những chỗ bị lệch."
Nhiều người đi qua chỗ khó rồi thì thôi, coi đó là cái giá của nghề. Chị chọn làm khác. Chia sẻ với tôi trong lớp học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, người chị muốn phục vụ trước tiên là đồng nghiệp sẽ kế nhiệm vị trí kế toán dược, một dược sĩ đại học chưa từng làm kế toán, "giống hệt xuất phát điểm của tôi khi mới nhận việc." Chị muốn trợ lý AI giúp mình hệ thống hóa những việc đang làm tay, soát hóa đơn trước khi nhập, chuẩn hóa báo cáo quý, và để lại một bộ tài liệu bàn giao: quy trình từng bước, những điểm dễ sai và cách xử lý. Học một công cụ mới để người đến sau không phải thức những đêm mình đã thức, cho thấy chị Út Ly làm nghề bằng cả trách nhiệm lẫn tấm lòng.
Ngọn đèn cho người đến sau
Mỗi quy trình chị viết ra hôm nay là một ngọn đèn để lại cho người đi sau. Người giỏi thì được nể. Người giỏi rồi còn soi lối cho người khác thì được nhớ lâu.
Chúc mừng chị Út Ly. Chúc kỳ báo cáo quý tới của chị bớt đi những đêm thức trắng, và chúc cuốn cẩm nang chị đang dựng sớm thành món quà trọn vẹn cho người kế nhiệm.