Nguyên nhân gần của mỗi tổn thất và hơn hai mươi năm nghề bồi thường của anh Trần Công Thành ở TP.HCM

Trong nghề bồi thường bảo hiểm, mỗi hồ sơ tổn thất đều bắt đầu bằng một câu hỏi: cái gì thật sự gây ra thiệt hại này? Anh Trần Công Thành, Claims Manager Phòng Bồi thường Tài sản & Kỹ thuật khu vực miền Nam của Bảo Việt, đã dành hơn hai mươi năm để trả lời câu hỏi ấy cho thật đúng, và dám đứng ra bảo vệ câu trả lời của mình.

Kỹ sư Điện bước sang nghề bảo hiểm

Anh Thành tốt nghiệp Cử nhân Điện, Điện tử ở Đại học Bách Khoa TP.HCM. Anh khởi đầu là Electrical Engineer, rồi chuyển sang bảo hiểm và đi qua gần như đủ các ghế của nghề: Senior Loss Adjuster, Underwriter & Surveyor, Claims Manager, ở các công ty bảo hiểm và giám định trong và ngoài nước. Từ năm 2018 anh gắn bó với Bảo Việt. Hơn hai mươi năm ấy liền một mạch trong giám định và giải quyết bồi thường tài sản kỹ thuật.

Sở trường anh tự nhận là những tổn thất liên quan tới Điện. Người hiểu một thiết bị điện hỏng vì sao, từ bên trong ra, thì đọc hồ sơ tổn thất khác hẳn người chỉ đọc giấy tờ. Tấm bằng kỹ sư là con mắt thứ hai anh mang theo vào mọi vụ việc.

Người đứng về phía sự thật của tổn thất

Trong nghề, anh giữ một quan điểm riêng: xét "nguyên nhân gần (proximate cause)" thực sự gây ra tổn thất để quyết định phạm vi bồi thường, "thay vì chỉ căn kẽ câu chữ hợp đồng bảo hiểm một cách máy móc". Và anh giữ quan điểm ấy kể cả khi phải bảo vệ nó trước cấp trên hay trước nhà tái bảo hiểm.

Bồi thường bám câu chữ thì an toàn cho người ký. Bồi thường theo nguyên nhân thật thì người ký phải đứng ra chịu trách nhiệm cho lập luận của mình. Anh Thành chọn con đường thứ hai. Với người được bảo hiểm, đó là sự công bằng. Với công ty, đó là uy tín được tích qua từng hồ sơ.

Đi tìm giá thật trên thị trường

Anh kể công việc hằng ngày của mình là phối hợp trực tiếp với các công ty giám định độc lập và người được bảo hiểm để xác định mức thiệt hại và nguyên nhân tổn thất. Không hiếm vụ hai bên bất đồng: khách muốn được bồi nhiều hơn theo báo giá riêng của họ, còn anh và đơn vị giám định phải đi tìm đơn vị khắc phục thực tế trên thị trường để đối chứng, để thuyết phục.

Có những vụ chỉ chênh vài triệu đồng, phía tái bảo hiểm vẫn chọn theo mức giá khách đưa ra. Người làm nghề lâu sẽ gặp đủ những vụ như thế. Cái đáng quý là anh vẫn giữ cách làm của mình: đi tìm giá thật, đưa lập luận kỹ thuật, để mỗi đồng bồi thường đều có căn cứ.

Năm 2014 và thói quen tìm hiểu tới tận cùng

Năm 2014, anh đi qua một chẩn đoán bệnh nặng ở giai đoạn muộn. Anh không buông xuôi. Anh tìm hiểu, đối chiếu, tìm thêm ý kiến khác, kiên trì thay đổi lối sống, và sau hơn một năm anh hồi phục.

Bài học anh muốn để lại là: "nên tin tưởng và tìm hiểu tường tận về chính cơ thể, bản thân mình, không nên tin tuyệt đối vào một nguồn duy nhất." Đặt câu ấy cạnh cách anh làm nghề, tôi thấy cùng một con người: trước một bản hợp đồng hay trước một lời chẩn đoán, anh đều đi tìm nguyên nhân thật, nghe thêm nhiều phía, rồi mới quyết.

Cách làm để lại cho anh em trong Ban

Kể với tôi trong những buổi học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, anh Thành muốn trợ lý AI soạn tờ trình bồi thường, phân tích hồ sơ khiếu nại, tra điều khoản hợp đồng, tra luật và quy định bảo hiểm phi nhân thọ, và nhất là soạn sẵn lập luận phản biện bằng văn bản cho những vụ bất đồng về mức bồi thường. Anh không định giữ cho riêng mình: "Đây cũng là cách làm tôi muốn chia sẻ lại cho anh em đồng nghiệp trong Ban." Một Claims Manager hơn hai mươi năm nghề mà vẫn nghĩ tới việc truyền cách làm cho đồng nghiệp, cho thấy anh coi nghề là tài sản chung của cả Ban.

Giữ trọn một lời hứa

Mỗi hợp đồng bảo hiểm là một lời hứa: khi rủi ro tới, sẽ có người đứng ra lo. Người giữ lời hứa ấy cho đúng, không bồi thừa, không bồi thiếu, là người như anh Thành, người chịu đi tới tận nguyên nhân thật của từng tổn thất.

Chúc mừng anh Thành. Chúc những tờ trình của anh ngày càng sắc và nhanh, và chúc anh em trong Ban sớm cùng anh làm nghề bằng một cách làm chung.