Mười lăm năm nghề tín dụng và chữ "chắc chắn" của anh Trần Quang Hưng ở Hà Nội
Trong nghề ngân hàng, có một lời khen đáng giá hơn nhiều danh hiệu: "cẩn thận, chắc chắn." Đó là lời anh Trần Quang Hưng hay được nghe. Anh làm ngân hàng mười lăm năm, hiện quản lý một nhóm mười người, phụ trách mảng tín dụng tại một phòng giao dịch ở Hà Nội. Với người mỗi ngày cầm đồng vốn của người khác, hai chữ ấy chính là nghề.
Người được nhờ tính bài toán đầu tư
Anh Hưng được đào tạo bài bản ngành Tài chính ngân hàng, rồi đi một mạch mười lăm năm trong nghề. Phòng của anh làm đủ việc của một ngân hàng: nhận tiền gửi, cho vay, cung cấp dịch vụ. Khách của anh đa số là cá nhân, đủ mọi lứa tuổi, ngành nghề, người cần chỗ gửi tiền, người cần vốn làm ăn. Ngoài ra anh còn làm việc với khách hàng doanh nghiệp.
Có một chi tiết cho thấy anh được tin tới đâu: anh hay được nhờ tính hiệu quả dự án đầu tư cho các khách hàng doanh nghiệp. Một doanh nghiệp mang dự án tới nhờ tính là đặt cả kế hoạch làm ăn mấy năm tới của họ lên bàn anh. Người ta chỉ làm vậy với người mà họ tin từng con số. Anh dùng thành thạo bộ Office, và cái chắc tay trong những bảng tính ấy là thứ tích từ mười lăm năm, không học vội được.
Cuộc gọi cho chị khách nhiều khoản vay
Anh kể một chuyện rất gọn. Có một chị khách hàng có rất nhiều khoản vay, cần được tổng hợp và theo dõi để chăm sóc. Anh chủ động nhấc máy gọi trực tiếp cho chị, để "thống nhất cách quản lý các khoản vay, nhằm đảm bảo tiến độ cho khách hàng."
Tôi để ý mấy chữ cuối: tiến độ cho khách hàng. Người làm tín dụng hoàn toàn có thể chỉ lo phần ngân hàng thu đủ, thu đúng hạn. Anh Hưng đặt mình vào chỗ người vay, cùng chị sắp xếp lại các khoản để chị đi cho kịp. Khách được chăm như thế thì gắn bó với ngân hàng lâu, và gắn bó với chính người cán bộ đã gọi cho mình.
Mười người, một nhịp
Quản lý mười người trong một phòng chạy chỉ tiêu, anh có nếp làm rất rõ. Đầu quý, anh giao kế hoạch cho tất cả mọi người. Hằng tuần, hằng tháng anh kiểm soát. Việc nào chậm hoặc chưa đạt, anh nhắc, rà soát và thúc để mọi người lưu ý khi triển khai. Bộ chỉ tiêu của phòng gồm cả hiệu quả kinh doanh lẫn quy mô tiền gửi huy động và dư nợ tín dụng, anh theo dõi bằng file Excel tự khai thác thủ công, kết hợp các báo cáo ngân hàng gửi về.
Anh còn đứng ở vị trí chuyển lời: họp với lãnh đạo chi nhánh và khối bán lẻ, rồi truyền đạt lại cho phòng "bằng nhiều cách tùy hoàn cảnh." Cùng một mục tiêu từ trên xuống, mỗi người trong phòng cần nghe theo một cách khác nhau. Người trưởng nhóm biết đổi cách nói cho từng người là người giữ được cả đội đi cùng nhịp.
Người mê sân cỏ
Ngoài giờ làm, anh Hưng mê bóng đá, vừa đá vừa xem, và theo dõi Manchester United. Người chơi bóng hiểu rất rõ một mùa giải dài thế nào: thắng một trận chưa đủ, phải giữ phong độ cả mùa. Nghề tín dụng cũng vậy, một khoản vay đẹp chưa làm nên tên tuổi, mười lăm năm đều tay mới làm nên.
Trợ lý cho một trưởng phòng
Chia sẻ với tôi trong lớp học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, anh Hưng muốn trợ lý AI đỡ cho anh những việc đang ngốn thời gian nhất: theo dõi chỉ tiêu kinh doanh của phòng thay cho file Excel tự làm tay, giao việc và rà tiến độ, tóm tắt các cuộc họp để truyền lại cho nhóm, đề xuất giải pháp triển khai kinh doanh, và tổng hợp nhiều khoản vay của cùng một khách như ca chị khách ở trên. Một người đã quen tin vào con số do chính tay mình tính mà sẵn sàng giao phần việc tay chân cho máy, để dành thời gian cho người, là người biết mình cần giữ gì trong nghề.
Chữ tín trong chữ tín dụng
Anh Hưng để lại một bài học rất ngắn: "biết lắng nghe, biết quan tâm." Cuộc gọi cho chị khách nhiều khoản vay là lắng nghe. Cách anh đổi lời cho từng người trong phòng là quan tâm. Trong chữ "tín dụng" có sẵn chữ "tín", và anh Hưng đã giữ chữ ấy suốt mười lăm năm bằng đúng hai điều giản dị đó.
Chúc mừng anh Hưng. Chúc phòng của anh về đích mọi chỉ tiêu quý này, và chúc anh sớm có một trợ lý đỡ hết phần sổ sách, để anh có thêm thời gian cho những cuộc gọi như thế.