Mười bốn năm ngành Bưu điện và một khách sạn dẫn đầu điểm đánh giá của chị Trần Thị Nhung ở Hưng Yên

Năm 2019, chị Trần Thị Nhung rời ngành Bưu điện sau mười bốn năm, về nhận một khách sạn khi nó vẫn còn đang xây. Chị chưa từng làm khách sạn ngày nào. Sáu năm sau, Khách sạn Selegend luôn có điểm đánh giá cao nhất tỉnh trên các kênh đặt phòng trực tuyến, bình quân trên chín điểm trên mười.

Khi trò chuyện với chị Nhung, tôi thấy bí quyết của chị nằm gọn trong một câu: "Chuyên môn KS chị nhờ các HOD của các bộ phận có kinh nghiệm, còn chị vận hành bằng quy định, cơ chế và văn hoá."

Mười bốn năm học nghề quản trị ở ngành Bưu điện

Chị vào ngành Bưu điện năm 2005. Ở Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tại Hà Nội, chị làm Phó phòng Nghiệp vụ Bưu chính, rồi Trưởng phòng Thương mại điện tử và Logistics. Những năm đầu, các anh chị trưởng ban đều quý chị vì chị chủ động trong công việc. Năm 2017, chị chuyển về Bưu điện tỉnh Thái Bình, làm Phó Giám đốc Kinh doanh.

Mười bốn năm ở VNPT và VNPost là mười bốn năm chị rèn cái nghề sau này thành chuyên môn sâu nhất của mình: xây dựng hệ thống quản trị từ đầu. Ở những đơn vị lớn ấy, chị rèn được cách xây quy trình, xây hệ thống, và mang nó theo sang chặng đường tiếp theo.

Về nhà, khi khách sạn còn đang xây

Bước ngoặt lớn nhất đến năm 2019. Khách sạn Selegend là công ty con của Tập đoàn ThaiBinh Seed, nơi bố chị và gia đình đang điều hành. Lý do chị về rất giản dị: chị thấy mọi người vất vả, "nên chị cũng muốn về tham gia hỗ trợ".

Sang nghề mới, cái khó dồn tới một lúc: văn hóa mới, quan hệ công việc mới, chuyên môn còn lạ lẫm. Chị thuê một đơn vị tư vấn dựng khách sạn, họ ở lại tới bốn tháng sau khai trương. Chị mang kinh nghiệm xây quy trình, hệ thống từ hồi làm Bưu điện sang, cộng với những gì học thêm, để tự dựng hệ thống quản lý từ đầu. Còn chuyên môn khách sạn thì chị nhờ các trưởng bộ phận giàu kinh nghiệm.

Một người con rời một vị trí vững vàng để về đỡ gánh cho gia đình, lại dám nhận một nghề hoàn toàn mới, đó là lựa chọn của người đặt trách nhiệm lên trước sự an toàn của bản thân.

Năm bước dựng một hệ thống

Khi cần dạy lại cho một người quản lý mới, chị chia việc xây hệ thống thành năm bước. Xác định điểm mạnh, điểm yếu, sứ mệnh, tầm nhìn; xây các quy định nội bộ làm bộ khung, càng chi tiết càng tốt; phân công và mô tả công việc cụ thể; xây văn hóa tổ chức; cuối cùng là quy trình, tiêu chuẩn và hệ thống đào tạo để đóng gói, nhân bản.

Để có năm bước ấy, ngoài mười bốn năm làm thật, chị còn đi học nhiều khóa về thấu hiểu khách hàng, đào tạo giảng viên, quản trị doanh nghiệp kiểu Nhật, DISC, lập kế hoạch và bán hàng. Hôm nay chị cũng là trainer, coach về Nhân sự và Trải nghiệm khách hàng.

Người biết làm thì nhiều, người biết đóng gói cách mình làm để người khác làm theo được thì ít. Chị Nhung thuộc nhóm thứ hai.

Nội lực trước, tiếng thơm sau

Điều chị làm khác nhiều người trong nghề là tập trung vào nội lực ngay từ đầu: hệ thống điều hành nội bộ, chất lượng, con người, văn hóa, rồi mới đẩy mạnh bán hàng. Chị tin "hữu xạ tự nhiên hương", làm chắc điểm mạnh của mình trước.

Kết quả là những con số chị tự hào nhất. Selegend có tám mươi phòng, công suất bình quân bảy mươi lăm phần trăm, khách hài lòng ở mức trên chín mươi lăm phần trăm, doanh thu tăng đều qua các năm. Khách chủ yếu là chuyên gia nước ngoài sang làm việc ở Hưng Yên, và các anh chị trưởng phòng hành chính nhân sự ở khu công nghiệp lo chỗ ở cho chuyên gia.

Nhóm khách chị nhớ nhất là mấy vị chuyên gia Hàn Quốc tham gia một dự án lúa gạo ở Đồng bằng sông Hồng, ba tới năm người thay nhau ở. Họ ở suốt hai năm từ khi khách sạn mở cửa, gắn bó với nhân viên, quay lại đều đặn, và còn mang quà tặng chị, người quản lý khách sạn.

Khách xa nhà mà coi khách sạn như nhà, đó là món quà lớn nhất một người làm dịch vụ có thể nhận.

Chín mươi con người và một nền văn hóa

Selegend có chín mươi nhân sự, từ kế toán, kinh doanh, kỹ thuật tới lễ tân, buồng phòng, bếp, an ninh, spa. Chị không trực tiếp làm từng việc mà giao việc qua các trưởng bộ phận. Nhân viên, đồng nghiệp hay nói chị quan tâm nhân viên, nhẹ nhàng, chịu khó học hỏi, có kinh nghiệm xây hệ thống, có kỹ năng quản trị và cam kết.

Quan điểm chị luôn giữ là sống với biết ơn, tôn trọng và cam kết. Nhìn lại chính mình hồi mới đi làm, chị thấy mình từng khá hiếu thắng, hay chỉ đứng ở góc nghiệp vụ mà tranh luận nảy lửa với các bộ phận khác. Nếu được nói một câu với mình ngày đó, chị sẽ nói: "hãy cầu thị và học cách điềm tĩnh, lắng nghe và thấu hiểu góc nhìn của người khác."

Từ cái hiếu thắng ngày trẻ tới sự nhẹ nhàng với nhân viên hôm nay, đó là đường trưởng thành của một người lãnh đạo.

Mười quy định trong ba tháng

Từ tháng 8/2026, chị nhận thêm vai trò Phó Tổng Giám đốc thường trực ở Tập đoàn, điều hành mảng Nhân sự và Hành chính, nên thời gian dành cho khách sạn chỉ còn khoảng một phần ba. Việc tốn sức nhất của chị bây giờ là hoàn thiện hệ thống quy định quản lý của Tập đoàn, vẫn làm khá thủ công. Chị đang giao cho trợ lý AI việc nhận từng bản dự thảo, góp ý, sửa, chuẩn hóa theo hướng quản trị mới, trả lại bản Word sẵn sàng ban hành kèm bản giải trình; sau đó là tham mưu điều hành khách sạn, xây tài liệu đào tạo nhân sự, và theo dõi tiến độ việc của Ban Tổng Giám đốc. Đích chị đặt cho ba tháng tới là mười quy định được ban hành và tiết kiệm một nửa thời gian soạn, sửa. Một người đã dựng được hệ thống cho cả một khách sạn từ khi còn là công trường, nay lại chủ động tìm công cụ mới để dựng tiếp cho cả Tập đoàn, cho thấy sự nỗ lực không nghỉ của chị Nhung, và chị đã tìm ra con đường để nhân bản cách làm của mình lên một tầm lớn hơn.

Người dựng nền móng cho cả gia đình

Từ ngành Bưu điện tới một khách sạn dẫn đầu tỉnh, rồi tới vai trò điều hành ở Tập đoàn của gia đình, chị Nhung đi bằng cùng một cách: dựng nền móng chắc trước, để những người đi cùng có chỗ đứng vững.

Chúc mừng chị Nhung. Chúc ba tháng tới mười bộ quy định đầu tiên của Tập đoàn được ban hành đúng như chị mong, chúc Selegend giữ mãi vị trí dẫn đầu trong lòng khách, và chúc chị luôn có đủ thời gian để vừa điều hành vừa truyền nghề cho những người quản lý đi sau.