Gần 20 năm với ngói Prime và giọng nói trước đám đông của chị Trần Thị Quỳnh Anh ở Phú Thọ

Một chủ nhà hỏi về màu ngói rồi báo hàng giao sai màu. Chị Trần Thị Quỳnh Anh nhìn ảnh, nhận ra xám mã 108. Chị hỏi tiếp vỏ bao bì thì hàng giao là mã 113, ghi đen. Chỉ vài bước, chị đã tách bạch được chuyện gì đang xảy ra trên mái nhà người ta. Người làm nghề tới mức nhìn ảnh là gọi được mã ngói thì phải sống với sản phẩm của mình rất lâu, và chị Quỳnh Anh đã sống với ngói lợp gần tròn hai mươi năm.

Gần hai mươi năm với một mái ngói

Chị gắn bó với công ty ngói lợp từ năm 2008. Hôm nay chị là nhân viên kinh doanh kiêm phụ trách marketing của Prime Ngói Việt, bán hàng cho hệ thống nhà phân phối trên toàn quốc, đồng thời lo trọn các kênh Facebook, Zalo, TikTok, YouTube và website của công ty.

Khách tìm tới chị để hỏi đủ thứ về ngói Prime: màu sắc, kích thước, kiểu dáng, giá bán, nơi bán, cách lợp, so sánh với ngói của hãng khác, và cả những lời khiếu nại. Khách của chị trải rộng từ nhà phân phối, đại lý, thầu thợ, kiến trúc sư tới người dân đang làm nhà, chủ yếu trong nước, có cả khách nước ngoài.

Mỗi mái nhà là nơi một gia đình sống cả đời. Gần hai mươi năm tư vấn ngói, chị Quỳnh Anh đã góp tay vào không biết bao nhiêu mái nhà như thế, từ lúc người ta còn phân vân chọn màu tới lúc mái đã lợp xong.

Ba ngày cho một mái nhà

Quay lại chuyện mái ngói lệch màu. Chị giải thích cho chủ nhà rằng ngói có sai số màu giữa các lô, và nếu màu vẫn hợp thiết kế thì có thể lấy luôn. Chủ nhà không đồng ý. Rồi đại lý gọi tới, nhờ chị thuyết phục chủ nhà dùng hàng để đỡ tổn thất. Ca ấy kéo dài hai, ba ngày. Cuối cùng, sau khi đàm phán giảm giá, chủ nhà đồng ý.

Chị tự nhận chỗ khó nhất của những ca như vậy: "đàm phán thuyết phục khi cả hai bên đều là khách của công ty." Một bên là người làm nhà, một bên là đại lý bán hàng, cả hai đều là người chị phải giữ. Nghiêng về ai cũng mất người kia. Chị chọn ngồi ở giữa, kiên nhẫn ba ngày, để cuối cùng mái nhà được lợp, đại lý không lỗ nặng, và chủ nhà vẫn vui vẻ nhận hàng.

Chị còn tính một bài toán rất thực tế: nếu lỗi thuộc về phía cung cấp thì hướng khách thông cảm hoặc giảm giá, vì chi phí đổi trả nhiều khi ngang với giảm giá. Người vừa thương khách, vừa biết tính cho công ty, là người rất đáng tin trong nghề bán hàng.

Người hiểu ngói từ trong lò nung

Cách chị giải thích cho khách về chuyện lệch màu cũng cho thấy chị hiểu sản phẩm tới tận gốc: ngói nung tráng men chịu ảnh hưởng của nhiệt độ nên khó tránh lệch màu, công ty phân loại theo đuôi màu. Từ đó chị dặn khách ba điều: đặt đúng mã sản phẩm chứ đừng đặt theo màu mô tả, chọn cùng lô sản xuất, lỡ khác lô thì lợp tách riêng từng khu vực.

Những lời dặn ấy nghe thì đơn giản, nhưng nó ngăn được rất nhiều cuộc cãi vã về sau. Là một người truyền nghề trong lĩnh vực sức khỏe, tôi luôn nói với các chuyên viên: tư vấn giỏi là nói trước cho khách những điều họ chưa biết để hỏi. Chị Quỳnh Anh làm đúng như vậy với từng viên ngói.

Giọng nói của cả một tập thể

Chị học Quản trị kinh doanh tổng hợp, và tự nhận điểm mạnh nhất của mình là thuyết trình, giao tiếp trước đám đông. Ở công ty, chị là người thường được nhờ làm MC và đại diện báo cáo.

Một tập thể giao cho ai đứng lên nói thay mình, tức là họ tin người đó nói đúng, nói hay và nói có trách nhiệm. Gần hai mươi năm ở một nơi mà vẫn là người được đồng nghiệp đẩy lên phía trước, đó là một kiểu tín nhiệm không bằng khen nào ghi được.

Chị cũng nhận những đề bài khó. Có lần sếp giao cho nhóm của chị tìm hướng để năm sau bán vượt xa con số kế hoạch đã dựng, trong khi dữ liệu dự báo ngành và số liệu đối thủ đều thiếu. Nhóm mất một tuần để trả lời. Người được giao những đề bài như thế là người sếp tin sẽ không bỏ cuộc giữa chừng.

Người yêu màu sắc

Ngoài giờ làm, chị thích màu sắc, thích nhảy Zumba, và luôn muốn giúp đỡ người khác khi có thể. Tôi thấy ba chi tiết này ăn khớp lạ lùng với nghề của chị. Người thích màu sắc thì nhìn ảnh là nhận ra mã ngói. Người nhảy Zumba thì có năng lượng để đứng trước đám đông. Còn người luôn muốn giúp người khác thì chịu ngồi ba ngày gỡ một ca khiếu nại cho cả chủ nhà lẫn đại lý.

Đưa ngói thật lên màn hình

Chia sẻ với tôi trong lớp ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, chị Quỳnh Anh kể trang Facebook của công ty có nhiều video nhưng hiếm video quay ngói thật, nên chưa kéo được nhiều người theo dõi mới. Chị muốn trợ lý AI của mình trực inbox trả lời khách nhanh và đúng thông tin sản phẩm, làm video và nội dung bằng hình ảnh ngói thật, và dựng báo cáo có số liệu, biểu đồ cho lãnh đạo. Một người đã gần hai mươi năm trong nghề vẫn muốn khách nhìn thấy đúng viên ngói thật trên màn hình, cho thấy chị giữ sự trung thực với sản phẩm ở cả những kênh mới nhất.

Mái nhà bền từ người tư vấn tận tâm

Một mái ngói tốt che cho gia đình hàng chục năm. Để có mái ngói ấy, cần một người chịu nhìn kỹ từng mã màu, dặn kỹ từng lô hàng, và ngồi đủ lâu để hai bên cùng gật đầu. Chị Quỳnh Anh là người như vậy.

Chúc mừng chị Quỳnh Anh. Chúc những video ngói thật của chị sớm đưa Prime Ngói Việt tới thật nhiều người mới, và chúc chị tiếp tục là giọng nói được cả tập thể tin tưởng.