Hơn sáu tháng bên giường bệnh của cha và nghề lắng nghe phụ huynh của chị Trần Thị Thùy Trang ở TP. Hồ Chí Minh
Hôm bác sĩ yêu cầu ký giấy cho cha chạy thận, chị Trần Thị Thùy Trang dừng xe bên lề đường và khóc rất nhiều. Chị vừa ra trường, tiền chạy chữa không đủ.
Khóc xong, chị cho phép mình bình tĩnh lại, quay lên viện và hỏi bác sĩ từng câu một: mỗi ngày tốn bao nhiêu, phải chạy bao lâu, kết quả tốt nhất là gì, điều tệ nhất sẽ ra sao nếu không chạy. Xâu chuỗi tất cả, chị thấy điều mình muốn nhất là được báo hiếu cho cha. Chị ký.
Khi trao đổi với tôi về những ngày ấy, chị Trang nhắc tới mẹ trước tiên. Mẹ chị mất khi chị đang học lớp 10, vào dịp gần Tết. Chị nói: "Mình đã không thể báo hiếu cho mẹ thì giờ mình phải báo hiếu cho cha, để trọn đạo làm con." Rối đến mấy vẫn dừng lại hỏi cho rành mạch rồi mới quyết, cái điềm tĩnh ấy về sau thành vốn nghề của chị.
Người con gái giữ lời nguyện với cha
Từ cuối tháng Sáu năm 2018, cha chị nằm viện hơn sáu tháng, có lúc hôn mê sâu liên tục mười bốn ngày. Chị đọc sách Sức mạnh tiềm thức, viết những mẩu "note love" gửi cha. Chị chủ động cắt những luồng thông tin tiêu cực đến với gia đình "để mình không bị dao động, không bị mất năng lượng." Cả quãng thời gian ấy, chị gói lại bằng một câu: "Mình đã làm mọi cách mà mình biết."
Anh em trong công ty và phụ huynh trong cộng đồng Tâm Trí Lực, nơi chị làm việc, đã góp tay giúp chị về tài chính. Chị luôn nhắc tới sự giúp đỡ ấy.
Sau hơn sáu tháng, cha chị khỏe lại. Trong những ngày ở viện, chị đã nguyện nếu cha khỏe sẽ lập gia đình để cha an tâm. Tháng 3 năm 2019 chị lấy chồng, và đầu năm sau, cậu con trai đầu lòng chào đời. Lời nguyện với cha, chị giữ trọn.
Nhìn lại, chị không gọi đó là quãng đời bế tắc: "Những điều mình đã trải qua không hẳn là bế tắc, mình đón nhận mọi thứ." Người giữ trọn lời hứa với cha thì khách có thể yên tâm tin lời hứa của người ấy.
Trưởng phòng của hơn một nghìn gia đình mỗi năm
Chị Trang làm tư vấn giáo dục ở Tâm Trí Lực từ năm 2017. Công ty làm về kỹ năng học tập cho trẻ và phương pháp giúp cha mẹ đồng hành cùng con. Bây giờ chị là Trưởng phòng tư vấn và chăm sóc khách hàng, trực tiếp đào tạo đội tư vấn viên. Theo chị ước lượng, mỗi năm chị làm việc với hơn một nghìn khách hàng.
Khách của chị phần lớn là phụ huynh từ trung lưu trở lên. Chị tả họ "rất thông minh", nhận ra ngay đâu là chân thật. Nỗi trăn trở lớn nhất của họ, chị nắm rất rõ: có tiền thì thiếu thời gian cho con, có thời gian thì thiếu phương pháp đồng hành, con càng lớn càng xa cách. Hiểu tới tận nỗi lo ấy thì mới tư vấn được cho cha mẹ, và qua cha mẹ, chạm tới đứa trẻ.
Chỗ người ta muốn trải lòng
Sở trường của chị là lắng nghe, và cho người đối diện cảm giác an toàn, tin tưởng một cách tự nhiên. Đồng nghiệp lẫn khách hàng đều nói họ dễ trải lòng với chị. Chị tự nhận mình thích lắng nghe, thích quan tâm chăm sóc người khác, ít nhiều chuyện, không quan tâm drama.
Có những việc chị làm mà không ai trả tiền: ngoài giờ vẫn nghe khách tâm sự chuyện gia đình, vẫn tiếp nhận những góp ý gửi tới công ty. Trong nghề tư vấn, khách chịu nói thật nỗi lo của mình là đã đi được nửa chặng đường, và chị Trang có nửa chặng ấy nhờ chính con người mình.
Sáu bước đi từ trong ra ngoài
Chị đúc kết cách làm của mình thành một quy trình sáu bước, đặt tên "Từ trong ra ngoài", và dùng nó để đào tạo nhân viên. Hiểu tính cách của mình và của khách. Là sản phẩm của sản phẩm, tức người tư vấn phải tự mình sống được điều mình tư vấn. Hỏi đúng nỗi lo và mong muốn. Gỡ lời từ chối bằng cả lý trí lẫn cảm xúc. Tôn trọng quyết định của khách. Và chăm sóc họ từ bảy cho tới chín mươi ngày sau đó.
Chị không dùng mưu mẹo khi tư vấn: "chỉ cần cho họ thấy sự chân thật của kết quả sản phẩm, chân thành của người tư vấn, họ sẽ tự ra quyết định." Khách nói "không", chị vui vẻ tôn trọng, và vẫn ở đó khi họ cần. Dạy lại sự tử tế ấy cho cả một đội tư vấn, chị đang nhân cách làm nghề của mình lên nhiều lần.
Những đứa trẻ có cha mẹ ở bên
Chị nhớ nhiều những gia đình có con đặc biệt. Sau khi được hướng dẫn cách đồng hành, các phụ huynh về "ôm" lấy con, ở bên con mỗi ngày. Có một bạn trẻ sau này đậu hai trường đại học và tự lập trình một phần mềm cho người nuôi chó, hơn tám triệu lượt tải. Một bạn khác khởi nghiệp với chiếc xe cà phê của riêng mình. Kể những chuyện ấy, chị nhấn đi nhấn lại một điều: quan trọng nhất là cha mẹ kiên trì đồng hành mỗi ngày.
Chị có hai câu đi ngược số đông: "Con ngoan hơn quan ngon, điểm 10 không phải là tất cả" và "Bằng lòng quan trọng hơn bằng cấp." Nhưng chị không bỏ việc học ở trường. Chị muốn đứa trẻ đứng vững trên hai chân: một chân giỏi ở trường học, một chân giỏi ở trường đời. Là người truyền nghề trong lĩnh vực sức khỏe, tôi thấy cách chị nhìn một đứa trẻ rất cân bằng: thương con mà không thả con.
Tiệm ví hoa của hai mẹ con
Chị đang ấp ủ cùng cậu con trai mở một tiệm online nhỏ bán ví hoa vải linen, làm quà cho các phụ huynh nữ, cho cô giáo của con và cho chị em phụ nữ. Chị hay tìm ý tưởng đồ handmade để làm quà, và muốn biến việc review sách thành một nguồn thu nhập thụ động. Lúc làm việc chị nghe nhạc "study with me", buổi trưa nghe dân ca Nam Bộ vui tươi.
Chị nói rõ mình "không có ý định thay đổi cuộc đời người khác". Chị chỉ mong sống an vui, khỏe mạnh, sung túc, nhân ái, trao lại cho thế hệ sau những may mắn mình đã nhận, và là hình ảnh của một người mẹ, một gia đình hạnh phúc, biết đủ. Người không định thay đổi ai, lại ngày ngày đứng cạnh hàng nghìn phụ huynh đang học cách gần con hơn.
Ba chữ tử tế, trung thực, tỉnh thức
Chị muốn được nhớ là "một cô gái lương thiện, hay cười, hồn nhiên và mọi người thích ở cạnh bên." Để nói về mình, chị dùng ba từ: tử tế, trung thực, tỉnh thức. Từ cô gái khóc bên lề đường năm nào tới người trưởng phòng được các cha mẹ tìm tới trải lòng, ba chữ ấy chưa lúc nào rời chị.
Chúc mừng chị Trang. Chúc tiệm ví hoa của hai mẹ con sớm mở cửa, và chúc chị luôn là người mà các gia đình muốn được ngồi cạnh.
