Tám năm trong nhà máy ống giấy và chữ tín không giảm giá của anh Văn Kim Cơ ở Thành phố Hồ Chí Minh

Một lô máy về tới nơi thì khách dùng không phù hợp. Lỗi nằm ở chính khách, vì họ đặt sai. Người bán hoàn toàn có thể nói "hàng đúng đơn, anh chị tự lo". Anh Văn Kim Cơ thì làm khác: "Mình đã đồng ý giúp khách chuyển nhượng lại lô máy đó mà không lấy 1 đồng tiền lãi. Chỉ giúp đỡ thôi".

Khi trò chuyện với anh, tôi thấy cách xử lý ấy rất đúng với con người anh. Điều anh tự hào nhất về nghề của mình gói trong ba vế: tận tâm với khách hàng, chuyên môn tốt, và ngay thẳng, không gian lận.

Rời ghế giám đốc nhà máy để làm riêng

Anh Cơ làm tám năm ở một nhà máy sản xuất ống giấy, bốn năm cuối giữ vị trí giám đốc nhà máy. Năm 2018, anh quyết định rời đi vì muốn "có sự nghiệp của riêng mình, và được thực hiện các kế hoạch lớn hơn của bản thân".

Ra làm riêng thì khó khăn tới ngay. Không có khách hàng, anh phải liên hệ từng khách mục tiêu một. Không có sẵn nguồn hàng, anh phải tự đi tìm nhà cung cấp máy phù hợp. Đơn đầu tiên tới từ một mối quen cũ trong nghề: "Đơn hàng đầu tiên là một người chị cùng ngành mình quen trước đó, thông qua mối quan hệ này, họ đã cho mình đơn hàng để làm thử." Thời gian đầu quy mô còn nhỏ, một mình anh tự vận hành.

Từ một đơn làm thử, hôm nay công ty của anh, Sora Paper, là nhà phân phối độc quyền tại Việt Nam cho một hãng máy của Trung Quốc, cung cấp máy móc và keo cho các xưởng sản xuất ống lõi giấy, thanh nẹp giấy, bìa carton. Người ta chỉ trao đơn làm thử cho người mình tin, và anh Cơ đã biến lòng tin đầu tiên ấy thành cả một sự nghiệp.

Người trả lời được câu hỏi khó

Chuyên môn sâu nhất của anh là công nghệ sản xuất và xử lý lỗi sản xuất, học từ chính tám năm trong nhà máy. Chọn máy cho xưởng, chọn và pha keo, xử lý lỗi khi đang chạy sản xuất, anh xử lý được dễ dàng. Phần chỉnh sửa máy thì anh nói rõ mình không nắm, việc đó để kỹ thuật viên làm.

Điều anh làm khác nhiều người cùng nghề cũng đến từ nền tảng ấy: "do mình am hiểu công nghệ sản xuất, nên có thể tư vấn cho khách hàng mẫu máy phù hợp với nhu cầu của họ."

Có lần một khách hỏi vì sao cùng một dòng máy mà thông số lại có hai loại chiều dài khác nhau. Họ đã hỏi nơi khác trước mà chưa có câu trả lời, rồi mới tìm tới anh. Anh giải đáp được, có đơn hàng, và người khách ấy gắn bó với anh tới hôm nay.

Một lần khác, dàn máy về tới xưởng khách thì chạy không như mong muốn. Anh làm việc thẳng với nhà sản xuất bên Trung Quốc, yêu cầu họ cử kỹ thuật sang cải tiến lại máy. Sau một tuần, máy chạy ổn định.

Bán máy thì nhiều người bán được. Đứng ra chịu trách nhiệm tới khi máy chạy êm trong xưởng của khách mới là cái làm nên tên tuổi một nhà cung cấp.

Không giảm chất lượng để giảm giá

Câu anh luôn giữ khi làm nghề và làm người là: "Làm những gì mình biết rõ và giỏi nhất, không giảm chất lượng để giảm giá."

Vế đầu, anh rút ra từ một lần trả giá. Anh từng rủ vài người bạn cùng đầu tư vào một dự án ngoài nghề, dự án không thành, mất tiền và mất luôn những mối quan hệ ấy. Từ đó anh cẩn thận hơn hẳn, chỉ chia sẻ cơ hội cho người khác khi đã nắm thật rõ.

Vế sau là quan điểm anh giữ trong ngành bao bì giấy: "tôi không chạy theo số đông về việc giảm chất lượng để giảm giá cho khách hàng." Có những khách không chấp nhận được giá anh báo và không đặt hàng. Anh chấp nhận mất đơn ấy.

Dám để một đơn hàng đi qua chứ không để chất lượng đi xuống, đó là cách một doanh nhân giữ tên mình trong nghề lâu dài. Anh muốn được người ta nhớ tới là một "Chuyên gia trong lĩnh vực bao bì giấy". Với những gì anh đã làm, danh xưng ấy anh đã có trong lòng khách hàng của mình.

Đội ba người, khách khắp các xưởng

Đội của anh rất gọn, chỉ ba người: anh, một kỹ thuật viên và một kế toán. Khách làm việc trực tiếp với anh thường là chủ công ty, giám đốc nhà máy hoặc giám đốc thu mua, những người tìm tới khi muốn đầu tư thêm thiết bị mới hoặc muốn giảm chi phí mà tăng chất lượng sản phẩm. Khoảng tám phần mười khách tìm đến qua website, phần còn lại do khách cũ giới thiệu cho nhau. Mỗi tháng anh làm việc với khoảng mười lăm tới hai mươi khách, cả mới lẫn cũ.

Một trong những khách hàng đầu tiên của anh, một công ty ống giấy ở Đồng Nai, tới nay vẫn là một trong những khách lớn nhất. Khách đầu tiên ở lại với mình suốt chặng đường, đó là thước đo thật nhất cho chữ tín.

Báo giá cho nhanh, thời gian cho khách

Việc tốn công nhất mỗi tuần của anh là soạn báo giá bằng tay, và xử lý lỗi máy phát sinh trong sản xuất của khách. Anh đang giao cho trợ lý AI việc soạn báo giá trước tiên, dựa trên một bản báo giá chuẩn đã có đủ số báo giá, model, thông số, đơn giá và các điều khoản anh hay dùng như bảo hành, thời hạn giao hàng, các đợt thanh toán. Sau đó là tiếp nhận khách mới liên hệ qua Zalo, viết bài giới thiệu máy, và theo dõi công nợ. Lý do anh bắt đầu gói gọn trong một câu: "theo kịp với thời đại AI hiện nay, và quan trọng hơn là có thể giảm bớt được thời gian làm việc, tăng thêm khách hàng". Đích anh đặt cho ba tháng tới là thêm ít nhất mười khách hàng mới và bớt được tám giờ làm mỗi tuần. Một người giám đốc đã tự đi từ con số không vẫn chủ động mở thêm một con đường mới cho công ty mình, cho thấy sự nỗ lực của anh Cơ, và anh đã tìm ra cách để dành nhiều thời gian hơn cho điều anh giỏi nhất là đứng cạnh khách trong xưởng.

Chuyên gia của những xưởng bao bì giấy

Tám năm trong nhà máy, tám năm tự làm chủ, anh Cơ chọn đứng ở chỗ mình hiểu rõ nhất và không nhường chất lượng cho giá rẻ. Ngoài giờ, anh tập thể dục thể thao đều đặn, như một người biết đường còn dài.

Chúc mừng anh Cơ. Chúc ba tháng tới những bản báo giá không còn giữ anh ngồi bàn giấy, chúc mười khách hàng mới tìm tới Sora Paper bằng đúng lý do những khách cũ đã ở lại, và chúc anh luôn được nhắc tới như một chuyên gia của ngành bao bì giấy.