Lời hứa đổi trả trọn dòng đèn lỗi và chữ Bản lĩnh của chị Vũ Thị Thu ở Hà Nội

Có những doanh nghiệp, khi một dòng hàng gặp lỗi, chọn cách lặng lẽ đổi tên nhãn, bán tiếp dưới một cái tên khác cho khách quên đi. Chị Vũ Thị Thu ở Hà Nội, người bạn hàng vẫn quen gọi là chị Emmy, chọn đường ngược lại. Chị giữ nguyên nhãn hiệu, cho thu hồi và đổi lại toàn bộ hàng lỗi, rồi tự đi gặp từng khách để xin họ quay lại.

Chị nhắc lại giai đoạn ấy không né tránh: "trả giá đắt là có thời điểm sản phẩm đã lỗi, mất thị trường, mất khách hàng, đó là mất mát lớn nhất". Khi trao đổi với tôi, chị nhắc chuyện đó như một cột mốc. Người dám nói thật về lúc mình ngã thường là người đã đứng dậy bằng chính đôi chân mình.

Từ một cuộn băng dính điện

Chị vào nghề năm 2012 với đúng một sản phẩm: băng dính điện. Khách hàng giới thiệu thêm cho chị những sản phẩm khác trong ngành điện, chị tìm hiểu từng thứ một rồi làm tiếp. Hơn mười bốn năm sau, công ty của chị có vài trăm sản phẩm, từ bóng đèn LED mang tên Newstar tới mặt hạt công tắc, ổ cắm, attomat, cầu dao mang tên estar.

Năm 2016, chị quyết định tự sản xuất. Lý do chị đưa ra rất rõ: để khách thêm tin vào doanh nghiệp, và để công ty tự kiểm soát được khâu đầu vào, kiểm soát được chất lượng. Ngày đầu mở xưởng, chị chưa am hiểu kỹ thuật, nhiều khâu còn lỗi. Chị vượt qua nhờ chính các đối tác, bạn hàng và nhà cung cấp sang tận nơi hướng dẫn vận hành máy, tư vấn sản xuất. Người ta chỉ chạy sang giúp một người đã đối xử tốt với họ từ trước.

Gần hai năm để lấy lại niềm tin

Khoảng năm 2019 đến 2020, dòng bóng đèn LED gặp lỗi. Công ty mất khách ở nhiều tỉnh. Chị thu hồi, đổi lại toàn bộ, cam kết chất lượng với khách, rồi kiên trì thuyết phục từng người. Phải gần hai năm, công ty mới bình ổn trở lại.

Cái chị nhận về không chỉ là khách cũ. Có những khách nói với chị rằng họ tin vì công ty vẫn giữ nhãn hiệu, chấp nhận đổi trả, thu hồi toàn bộ hàng lỗi, họ tin một công ty dám nhận sai và sửa. Uy tín trong kinh doanh hóa ra được dựng chắc nhất ở chính chỗ người ta tưởng nó sẽ sụp. Chị mong khi ai đó nhắc tên mình thì đi kèm hai chữ "Bản lĩnh". Với câu chuyện này, hai chữ ấy chị đã tự viết ra bằng việc làm.

Nghề dựng hệ thống phân phối

Chuyên môn sâu nhất chị tự nhận là xây dựng hệ thống phân phối. Chị không học nó từ chứng chỉ hay trường lớp nào, mà từ những bài học xương máu qua nhiều năm. Năm khởi nghiệp, chị gặp một nhà phân phối, là một người anh, một người bạn. Anh tư vấn cho chị sản phẩm nào có tiềm năng, góp ý cách làm, rồi giúp chị mở thêm nhà phân phối ở các tỉnh khác dựa trên uy tín và trải nghiệm thật về sản phẩm. Từ thời công ty chỉ có hai, ba sản phẩm chủ đạo cho tới vài trăm sản phẩm như bây giờ, người bạn ấy vẫn đi cùng chị.

Cách chọn nhà phân phối của chị cũng rất riêng. Chị không chạy theo những nhà phân phối quy mô thật lớn. Chị tìm người đang thật sự thiếu ngành hàng này, có sự tập trung, có tâm huyết với nhãn hàng và có tiếng nói chung với công ty. Đi cùng là một đội nhân sự tinh gọn, nắm thị trường nhanh, đưa hàng ra tới điểm bán. Khách cần tư vấn thì tư vấn ngay, phát hiện lỗi thì khắc phục sớm nhất. Hiện công ty có khoảng bốn mươi nhà phân phối, mạnh ở miền Bắc, trải vào tới Quảng Trị và Đà Nẵng, với ba chi nhánh và khoảng trên một trăm con người.

Chị nói về mình một câu ngắn: "Chị luôn luôn cải tiến và tìm cái mới."

Những người đi ra rồi vẫn quay về

Điều chị tự hào nhất là khách hàng và nhân viên luôn sát cánh cùng chị, vì chị đến với họ bằng sự chân thành, tử tế và có trách nhiệm. Chuyện chị nhớ nhất là về các anh em sale đã nghỉ việc. Sau này gặp lại, họ đều thành đạt, nhiều người trở thành nhà phân phối mạnh và lại tiếp tục phân phối sản phẩm của công ty. Họ nhắc với chị rằng những năm ở công ty đã giúp họ trưởng thành rất nhiều.

Một người chủ mà nhân viên cũ quay lại làm đối tác thì không cần nói thêm gì về cách người ấy đối xử với người. Hai câu chị hay nói với anh em cũng là hai câu chị sống theo: "Không bất chấp, không làm gì có hại tới khách hàng" và "Hãy cho đi và sẽ được nhận lại".

Giữ thị trường và mở một hướng mới

Thị trường đèn LED đang cạnh tranh rất khốc liệt. Ở Sơn Tây, nơi có một nhà phân phối gắn bó với chị từ lâu, chị đang tuyển lại nhân sự và gây dựng lại hình ảnh, từng bước một. Chị muốn Newstar mạnh tới mức khách tự tìm đến, thay vì công ty phải đi tìm khách.

Song song, chị mở một hướng mới bằng đúng thứ mình thích từ lâu: trà dưỡng sinh. Chị quyết tâm đi học bài bản ở TP. Hồ Chí Minh với một người thầy người Trung Quốc. Chị tin rằng khi người ta làm việc lâu ngày mệt mỏi, họ sẽ quay về chăm cho bản thân. Thương hiệu Mộc Trà dự kiến mở hai cửa hàng nhỏ ở Hà Nội trong tháng 11/2026, làm dần dần rồi làm mạnh từ năm 2027.

Ngoài giờ làm, chị xem phim cổ trang. Còn lại, theo lời chị: "Chị luôn tạo cho mình bận rộn."

Trợ lý cho một người đang ôm cả công ty

Bận rộn tới mức quá tải, vì chị đang tự xử lý gần như mọi khâu, từ sản xuất, kinh doanh tới cả phòng kế toán. Chị đang muốn giao cho trợ lý AI việc sắp xếp và nhắc việc cho mình, giao việc cho phòng kế toán, nhắc lịch báo cáo của đội kinh doanh, rồi nhận đơn hàng, nối với phần mềm kế toán để tự lên đơn và tính chiết khấu cho nhà phân phối. Xa hơn, chị muốn mỗi phòng ban có một bộ não riêng, để khi có người nghỉ, tri thức vẫn ở lại và người mới nhận bàn giao được ngay. Người từng giữ uy tín bằng cách thu hồi cả một dòng hàng, nay lo giữ tri thức cho công ty bằng một hệ thống, cho thấy chị Thu luôn nghĩ tới phần bền của doanh nghiệp.

Kiên trì là được

Hỏi chị việc nào là khó, chị đáp: "Thật ra không có việc gì là dễ cả, theo chị quan trọng mình có kiên trì và vượt qua để làm không thôi."

Chúc mừng chị Thu. Chúc ánh đèn Newstar sáng lại ở những thị trường chị đang gây dựng lại, chúc hai cửa hàng Mộc Trà mở cửa thơm hương, và chúc chữ Bản lĩnh luôn đi cùng tên chị như chị mong.