Mười chín năm đứng quầy bằng tâm và giấc mơ đại học dược của chị Vũ Thị Văn ở Lào Cai
"Cô dược sĩ đó uy tín lắm." Đó là câu chị Vũ Thị Văn mong được nghe nhất, mong người dân nhắc tới tên mình thì kèm theo câu ấy. Chị là chủ Quầy thuốc Văn Hải ở xã Chấn Thịnh, tỉnh Lào Cai, và đã đứng quầy mười chín năm. Với một người làm nghề ở tuyến xã, đó là ước mơ đúng nhất: ở nơi ai cũng biết mặt nhau, uy tín là thứ duy nhất bà con tự nói ra, không mua được, không quảng cáo được.
Cô dược sĩ cả xã biết tên
Chị tự giới thiệu mình là "cô dược sĩ Vũ Văn, đứng quầy bán hàng bằng tâm". Trong xã, gần như ai cũng biết tên chị. Quầy thuốc của chị chủ yếu lo những bệnh thông thường cho người dân, bán thêm thực phẩm chức năng.
Ở thành phố, người bệnh có nhiều lựa chọn. Ở một xã miền núi, quầy thuốc thường là cánh cửa đầu tiên người dân gõ khi con sốt, khi bố mẹ đau lưng, khi trái gió trở trời. Mười chín năm giữ cánh cửa ấy là mười chín năm làm chỗ dựa sức khỏe cho cả một vùng. Nhắc đến chuyện có được quầy thuốc riêng, chị chỉ nói gọn là "may mắn và thuận lợi". Người khiêm tốn thường kể công mình như thế.
Bán bằng tâm, không ép khách
Sở trường chị tự nhận là bán hàng bằng tâm: chân thành, tư vấn nhiệt tình, không ép khách mua. Quan điểm nghề của chị gói trong một câu: "ngành dược là ngành sức khỏe, mình nên quan tâm và trân trọng."
Là một người truyền nghề trong lĩnh vực sức khỏe, tôi biết cái khó của nghề này. Đứng sau quầy, bán thêm một hộp là có thêm tiền, và có biết bao lý do để nói thêm một câu cho khách mua. Chị Văn chọn không ép. Chính lựa chọn đó, lặp lại mỗi ngày suốt mười chín năm, làm nên cái tên cả xã tin.
"Làm dâu trăm họ"
Chị coi nghề bán hàng là "làm dâu trăm họ": mỗi khách một tính, mỗi người một kiểu, mình vẫn phải lựa mà ứng xử. Một người phụ nữ đứng quầy ở vùng cao, gặp đủ người già, người trẻ, người khó tính, người đang lo cho con, mà giữ được sự mềm mỏng đó gần hai thập kỷ, là người có sức chịu đựng và lòng kiên nhẫn rất lớn.
Chị để ý cả những điều nhỏ. Nhiều khách quay lại chỉ nói "muốn mua loại như lần trước". Có khách mua liệu trình thực phẩm chức năng ba tháng nhưng mới lấy trước một tháng. Chị muốn nhớ được từng người, để đến hẹn thì gọi nhắc họ dùng cho đủ. Người bán hàng bình thường thì bán xong là xong. Người bán hàng bằng tâm thì còn lo khách dùng có đủ liệu trình không.
Mười chín năm nghề vẫn ngồi vào ghế giảng đường
Có chứng chỉ cao đẳng dược, có quầy thuốc riêng, có cả xã tin, chị Văn vẫn đang học liên thông lên đại học dược tại Đại học Thành Đô, Hà Nội. Vừa đứng quầy vừa đi học, quỹ thời gian của chị gần như không còn chỗ trống.
Người đã vững nghề mà vẫn tự nâng chuẩn cho mình là người thật sự trân trọng nghề, đúng như câu chị tự nói. Chị cũng đã có hướng đi rõ cho quầy thuốc: tập trung vào bổ sung canxi, chăm xương khớp cho người trung niên và người già, tăng đề kháng cho trẻ nhỏ lúc giao mùa. Đó là đúng những người trong xã cần chị nhất.
Trợ lý nhớ giùm từng người khách
Chia sẻ với tôi trong lớp học ÂY ZẦN CHO ĐỘI ZÀ, chị Văn muốn trợ lý AI giúp mình làm nội dung và bán hàng trên Facebook, Zalo, TikTok, chăm sóc khách hàng, và hỗ trợ kiến thức ôn thi đại học dược. Chị đã thử đăng bài, thử làm video, chưa được như ý vì quá ít thời gian. Chọn học để có người phụ, giữ được sức cho cả quầy thuốc lẫn giảng đường, là một quyết định rất đúng của một người biết mình đang gánh nhiều việc cùng lúc.
Uy tín là thứ bà con tự nói ra
Mười chín năm, một quầy thuốc tuyến xã, một chữ "tâm" giữ từ ngày đầu. Cái câu "cô dược sĩ đó uy tín lắm" mà chị Văn mong, có lẽ bà con Chấn Thịnh đã nói với nhau từ lâu rồi.
Chúc mừng chị Văn. Chúc chị sớm cầm tấm bằng đại học dược, và chúc Quầy thuốc Văn Hải có thêm những người khách ở xa tìm về vì nghe tiếng cô dược sĩ bán hàng bằng tâm.